老行业的老问题
“极致的用户服务，绝不只是把瓷砖送货上门，而是应该把设计做好，结果到达甚至超出用户对居家环境的预期。”
2018年3月28日，“新航道·大未来”——金舵瓷砖2018经销商年会暨25周年庆典在佛山市罗浮宫索菲特酒店举行。会上，金舵企业总裁陈志杰面对500余位全国各地的经销商及部分设计师代表，他直入主题：用户真的是需要一摞摞的瓷砖吗?不!用户需要的是居住场景、居住感受!
会后，在几十家媒体面前接受提问时，他直言不讳地说：“这是行业的老问题，行业甚至在原地打转了很多年。”
创造用户的极致体验，这不是新论点。在其他不少行业，因为拥抱“用户体验”而实现弯道超车的品牌也屡见不鲜。而瓷砖行业却鲜有这类华丽转身的身影。
究其原因，瓷砖作为“半成品”后置“用户体验”的产品特性，让消费者不得不经过购买、铺贴等一系列工序，待装修后才能体验自家地面的装饰效果，即使消费者在装修前进行了房屋设计，也很难打破“所见不一定所得”的尴尬境地，往往因为找不到效果图上的瓷砖导致装修效果差强人意。
面对这个问题，行业内多数品牌给出了“设计营销”的常规答案，但实际执行中却屡屡出现追求销量、不求口碑的常见结果。
在陈志杰的主导下，金舵瓷砖围绕提升用户体验层面，在2017年展开了新的布局，2018年即将开始行业内的全新实践。
图：金舵企业总裁陈志杰
对用户的竞争力来自产品的背后
为应对瓷砖行业用户体验差、效果图出而无用、“所见未必所得”的行业难题，金舵在2018年会上，推出了上百种符合时下消费者审美与需求的新产品。
而在2017年，金舵已经启动了自主研发的设计园平台，平台上提供效果展示的瓷砖样式都来自金舵全系列产品的高清大图，使用设计园平台进行用户服务的设计师纷纷表示，“用可以知道在哪里买到的产品进行设计，设计的放心，用户体验的舒心”。此外，经过一年的不断迭代升级，设计园平台已积累下了超过12万+的真实设计案例、1万+的铺贴方案、海量的全国各地真实户型图，以及近2000名设计师用户的高频应用。
陈志杰表示，通过设计园平台，用户选购瓷砖前已经可以实现“所见即所得”，消费者想把家里设计成什么样，金舵可以做到让用户提前看到，而不是完成装修后发现并不是自己想要的效果，这样做还降低了用户“按图索骥”的时间成本。
但金舵的谋划，似乎不止于此。
陈志杰单独面对记者的追问时，他解释说：“所见即所得”是很美好的概念，现在的技术难点不在“所见”，而是在“所得”。这个难点，通过设计园平台、全系产品更新迭代、终端门店的全面升级，金舵基本实现了。今后希望通过提升设计能力及理念，优化“所见”。
正是在同一天，“瓷砖设计中国行”活动在佛山启动。这是一场由佛山市室内设计协会、搜狐焦点家居联合金舵企业共同举办，由酷家乐提供后台300万设计师资源，以及百家媒体联合支持的全国设计师沙龙巡展，计划在近百座城市陆续展开，甚至形成百城联动的风暴。
这个被现场的设计师称为“设计神器”的设计园线上平台，也将伴随着“瓷砖设计中国行”，向全国设计师群体全面开放。
金舵作为联合发起方，陈志杰在现场解释说：设计师与瓷砖产品的关系，两者是相辅相成的互补关系。设计师的价值在于为用户提供了更适合的场景、更完美的空间和更具诱惑力的梦想，而非摆在货架上的瓷砖产品。最清楚用户需求的设计师群体，也有助于金舵不断升级产品。
不论是百城联动的设计师沙龙，还是设计师交流和分享的平台神器，或将都是优化“所见”的开始。
图：“瓷砖设计中国行”启动仪式
马云在一年前说过：“我不相信弯道超车，基本上是十超九翻，我们应该换道超车”。而金舵总裁陈志杰在用户体验上的“换道超车”的布局，早已经展开。
