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探索新零售,博洛尼五十家家装布局丰科万达店中店


作者: 吴佳馨 发布: 夏知七  2018年04月21日21:53  来源: 速途网 我要评论(0)

  速途网4月21日消息(报道:吴佳馨)今日,为了提升客户体验家装服务的便捷性,五十家全案互联网家装在丰台科技园万达广场的家装体验店正式开业。

探索新零售,博洛尼五十家家装布局丰科万达店中店

  体验经济时代 家装服务体验重在前端

  随着经济水平的不断提高,以8090后年轻一代为主力的消费群体进入前所未有的消费升级新理念中。消费者不仅注重售卖的产品品质,还重视产品所带来的服务体验。服务体验在消费者的决策过程中担任了非常重要的一个角色,使得很多企业开始意识并在服务体验里做足了功夫。

  对于家装企业来说也一样,优质的家装服务体验已经变成了消费者的刚性需求。从选择一家家装企业开始,其实就是体验服务的开始了。但传统观点认为家装服务的核心是在后期,例如说业主比较关心的工程质量以及售后服务。传统企业认为只要把这些环节的服务做好,就能称为一个服务良好的家装企业了。

  但是五十家CEO陈卫却认为,从客户了解我们的第一步,其实已经参与了我们整个企业的服务体系中。所以我们要将服务前置到与客户初次建立联结的场景里。

探索新零售,博洛尼五十家家装布局丰科万达店中店

  此外,家装行业竞争日益激烈,客户的装修选择也不断增多。每个企业也都在努力争取客户,而企业如何能够在前期阶段更快地让客户了解到自己,并为意向客户提供优质的服务?

  陈卫认为,此次五十家装饰选择布局商场店,便是为了与消费者形成密切的生活圈联结。未来,五十家将推出虚拟体验,保障用户体验。

  布局商场店中店 构建新的服务方式

  在我们日常生活的消费领域里,家装是较低频次的消费领域之一。针对有家装需求的客户群体来讲,他们了解家装的时间非常有限,而且家装企业的线下实体店又集中在建材市场区域里。这就导致了无论是时间还是空间都拉远了消费者和家装的距离。所以家装企业就要用不断创新的姿态,改变接触消费者的方式,打造更好的消费场景。在与消费者产生互动的同时,还要用极致的体验去增加客户的决策权。

  五十家本次布局丰台科技园万达广场为消费者解决了这个低频难题。这将是真正把五十家家装模式(设计+选材+施工+家具配饰)带入人流量集中的购物中心里。同时,也顺应了客户“从听到看、到闻再到触摸,最后从感受到体验,充分调动消费者的感官感受。”所谓“感知体验”到“体验便捷”的体验式升级趋势。

  将低频消费的家装呈现在商场这种高频消费的场景中,将装修全链条服务透明化的呈现到消费者面前,让客户在日常生活圈里加深对家装的印记,才能从低频消费中占领消费者心智。

  陈卫称,这一点仅仅是为了用心服务每一个客户,为客户提供优质的体验性服务:无论是咨询家装、设计选材、施工环保、维修保障、还是定制家具都能一站式搞定。

  今年来,新零售已经成为一种趋势,家装行业也开始了与新零售相互融合的过程。此次五十家选择将家装店布局购物中心,把家装服务直接送到客户家门口,便是对新零售的一种探索。

  据悉,五十家已与德邦等快递达成合作,为新零售的物流环节做好保障。陈卫表示,五十家率先让客户享受到快速便捷高质量的家装服务,这正是遵循了互联网的思维方式。而家装行业想要不断突破,就只有不断创新,改变传统的家装形式,建立一种新型、契合市场的消费方式!

分类:  O2O   用户:  夏知七    关键词新零售 家装 五十家 陈卫 个人分类TMT

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