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鲜花电商:品质都去哪了?


作者: 速途研究院 发布: 李楠  2018年05月21日22:50  来源: 速途网 我要评论(0)

鲜花电商:品质都去哪了?

  讲究生活品质的当代,越来越多的人选择用鲜花来装点生活。不论是家居还是在写字楼,鲜花都成了文艺女青年和都市白领的新宠,跟过去不同的是,如今买花更多的是为了满足精神需求。

  虽然鲜花市场需求旺盛,但是鲜花电商市场仍旧没有完全火起来,渗透率惨不忍睹。从速途研究院发布的《2018年Q1鲜花电商市场研究报告》来看,鲜花电商市场规模总量偏小,也没有形成真正的头部企业。鲜花的品质成为了行业痛点,深挖原因其实也是物流和成本的问题。

  保证品质难度大

  鲜花从被采摘的那一刻起就走在了枯萎的道路上,如若运输途中遭到磕磕碰碰,那就是鲜花残,满地伤,而用户是肯定不会买账的。大家纷纷抱怨买来的鲜花不新鲜、质量差、售后差。据统计,鲜花电商的用户满意度不足四成,质量不佳带来了口碑不佳,用户反复购买率也就一言难尽了。

  刚刚过去的母亲节是鲜花电商订单量非常多的一天,虽然各平台开启了提前预定的活动,但是这一天的表现还是差强人意。多位消费者投诉在flowerplus花加平台收到的母亲节鲜花有腐烂的问题,而其他鲜花电商之后也被曝出有此类问题。

  商家要想保证鲜花的绝对质量就要付出高成本的代价,而鲜花电商采取的都是低于实体花店的价格,利润不足以支撑高昂的物流费用。价格优势和鲜花品质成为了矛盾的对立面,但鲜花的本质是“鲜”,就像生鲜产品一样,无法保证新鲜就无法深度挖掘用户。

  负面消息频出

  几个月前,有多位网友曝料鲜花电商平台flowerplus花加配送的鲜花中含有一种叫马力筋的种类,并且有消费者出现了过敏的症状。 花加平台紧急召回了两万多份订单,并发布短信道歉。马力筋属于剧毒花卉,严重可致人死亡。这次的事故反映出鲜花电商平台在质量把关上的漏洞,大部分消费者不懂鲜花的属性,平台出现这样的疏忽实属不应该。

  花点时间也曝出了负面消息,涉嫌欺诈消费者。花点时间宣称消费者可以无门槛使用优惠券,用户领取完下单时出了状况,优惠券只供7级用户使用或者消费超过3999元。

  这样吃了吐的态度让消费者非常不满,花点时间这一行为也有故意骗取关注的嫌疑,但然而这一行使他们失去了用户的信任。对于频频曝出的丑闻,消费者已经心凉,商家的态度和鲜花的质量都不能让用户满意。对于鲜花,消费者不是不想爱,不是不去爱,而是不敢爱,因为爱可能会带来伤害。

  成本带来的压力也迫使平台延伸供应链,压缩成本。有的平台甚至开展种植业务,节省中间环节,种植和制作一把抓,就是为了控制产品质量。

  在物流上虽然没有自营物流,但可以与速度较快的物流公司合作,比如京东和顺丰。在服务上一定要重视用户体验,用户的认可和口碑对鲜花电商市场的发展有至关重要的影响。做好品质和服务,不愁无法迎合用户的需求,鲜花电商的下半场才刚刚开始。

分类:  互联网资讯   用户:  李楠    关键词速途研究院 鲜花电商 花加 花点时间

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