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从婚恋服务切入情感咨询,百合佳缘集团情感业务副总裁闻宾道出了真相

  近年来,随着离婚率的上升、由感情冲突而造成的热点事件出现,让情感咨询业务逐渐走入众人的视线。

  素以婚恋服务深入人心的百合佳缘集团,在此情况下,顺势推出“百合情感”切入情感咨询行业。并在今年之时,将情感与婚恋、婚礼并肩而立,共同构成百合佳缘集团三大关键词。

  如今,百合情感App已于今年5月正式上线,百合佳缘集团的情感咨询业务也形成了线上、线下两条腿走路的格局。今日,笔者在位于望京SOHO的百合佳缘集团办公室见到了百合佳缘集团副总裁、百合情感业务负责人闻宾,关于百合情感App,我们聊了很多。

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  情感咨询服务在线化,百合情感要更贴近用户

  作为情感业务的负责人,闻宾对这一行业也有不少自己的理解。在接下来的时间里,他将自己的想法,一一道来。

  在他看来,长久以来我们处于学习、工作以及生活三个阶段,学校为我们学习各项技能提供了土壤,职场也拥有相应的培训机构帮助我们强化自己,唯有情感,在生活中缺乏专业机构的存在。

  “在成长过程中,我们始终缺乏了对于情感的学习,但它又是不可避免的存在。当你与人交流时,走入家庭时,都有情感的作用,情感可以说是人生中非常重要的一环。目前,很多人不知道怎么找对象,或者找到了不知道如何相处,不知道如何保鲜,以至于情感冲突不断。”他说,早在2015年,情感咨询业务尚处于上升时期,百合网便率先推出了百合情感试水情感咨询。

  在百合网十周年庆典上,时任百合网CEO田范江透露,婚恋网站最核心的用户(急于找对象)大约有三四千万,而中国的家庭有四亿户,情感咨询等业务的拓展,将百合网的目标市场扩大了十倍。

  而从2015年到2018年,涉足情感咨询行业的企业数量增加,加上百合网与世纪佳缘合并的契机,也让百合情感业务升级被提上了日程。

  闻宾认为,基于人们物质满足之后对精神需求的追求,让情感关系的质量显得尤为重要。需求的增加,成为情感业务升级的第一个条件。而与2015年相比,大众的消费习惯不断改变,与有形的物质消费相比,消费者开始愿意为咨询服务而买单,这是第二个条件。

  此次上线百合情感App,可以说是其业务从单一的线下转向线上、线下两条腿走路的一次转变。

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  “与此前的线下咨询相比,自去年便兴起的知识付费浪潮,让情感咨询业务在线化有了发展的土壤;与此同时,由情绪化造成的感情问题,往往对即时倾诉具有很高的需求。情感咨询在线化能够拉近与用户的距离,提高解决问题的效率和速度,从而更好的为用户服务。”闻宾说。

  严控资质、匿名交流,百合情感在探索线上之路

  在百合情感App正式上线前,其在内部也打磨了半年之久。但作为一款新上线的产品,它也面临着一些挑战。

  众所周知,情感咨询服务,最为重要的便是咨询师与用户之间能够达成信任关系,咨询师的资质以及隐私保护无疑是二者相互信任的基础。而在互联网上,这两点并不容易做到。人民日报等媒体,还于近日发文批部分平台对隐私保护不力,以至于用户受骗,婚恋平台也在其中。

  百合情感针对这一问题,采取了相应的措施。据闻宾介绍,这款App本质为C2C平台,平台通过自有专家团队以及外部专家来为用户提供咨询服务,用户也可根据自身情况来选择合适的专家进行咨询。

  其中,内部的专家团队,因解决问题大多偏向情感及婚姻家庭领域,专家往往需要持心理咨询师或婚姻家庭咨询师的相关证件,并且有大量婚恋服务的经验。这也就造就了专家团队平均年龄大概在30岁左右,拥有至少3年从业经验的现状。

  在隐私保护方面,闻宾称,无论是百合网还是世纪佳缘,对用户资料尤其是关键的联系信息,均采用加密处理。而在情感咨询过程中,平台将采用实名注册与匿名交流的方式,为用户提供头像以及名称,专家只能获取用户所需要咨询的场景,对于其他信息并不能主动获取。

  此外,百合情感App被划分为圈子、倾诉、课程三个主要部分。目前,倾诉、课程为情感咨询业务的重点,圈子则为平台用户相互倾诉并进行社交的地点。这也就为百合情感提出了第三个挑战,即对用户所发信息进行审核。

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  闻宾透露,百合情感目前已经引入了信息筛查机制,对用户所发内容进行鉴定,这是第一道防护;而第二道防护则是人工筛查机制。他还称,平台是在不断演化的过程中,不断完善。百合情感也在通过机器学习加人工的方式来规避这些问题。

  重内容、降门槛,百合情感尝试从行业中脱颖而出

  目前来看,在情感咨询行业中,百合情感仍旧面临着来自同类产品与传统心理咨询师的竞争压力。

  闻宾对这两方面,分别有不同的看法。他认为,对于同类产品,百合情感目前依托于百合佳缘集团的婚恋业务,将情感咨询服务作为婚恋服务的附加价值,拥有不小的用户群体,品牌影响力相比于其他产品能够更快触达用户,这是百合情感的竞争优势。

  至于吸引新用户,百合情感目前正在吸收更多的专家团队,希望能够产生更多优质的内容,如网课、在线咨询等服务,从而达到自己的纳新目标。

  而对于传统心理咨询师,还面临着咨询费用较高、受时间限制影响较大的问题,百合情感推出在线服务,便是为满足用户突发的情感问题。在App中,相关专家会标有相应的价格,用户可以根据自身条件选择相应的专家,灵活性较大。

  闻宾还透露,情感问题存在于众多场景中,不同时间段会有不同的问题,百合情感希望通过线上线下两条腿走路,能够触达更多用户。

  写在最后:

  不可否认,随着传统婚恋观念的改变,人们对于情感咨询的需求会不断增加,这是百合情感的机会。但其盈利方式仍然来自于为婚恋服务提供增值价值,所提出的内容付费,虽然包括在线咨询、网课、训练营等方式,但更多的是针对新用户。平台吸收专家,创造优质内容来吸引用户,并希望用户产生商业价值的想法虽好,却也面临着如何让专家从平台吸纳用户获取盈利,并留在平台的问题。

  作为一款新上线的产品,百合情感还有时间去思考潜在的问题,并最终达成闻宾所说的“在情感行业占据头部”的目标。

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