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王笑松:11.11京东大快消各品类全面爆发 高质量消费特点明显

王笑松:11.11京东大快消各品类全面爆发 高质量消费特点明显 王笑松:11.11京东大快消各品类全面爆发 高质量消费特点明显王笑松:11.11京东大快消各品类全面爆发 高质量消费特点明显速途网11月11日消息(报道/路途) 11月11日,京东公布了整个促销季各品类截至10日的销售战报,京东集团高级副总裁、大快消事业群总裁王笑松对快消品、生鲜品类的销售情况反映出的消费趋势变化做了解读。王笑松认为,从今年11.11的情况看,高质量消费是最大特点。

王笑松:11.11京东大快消各品类全面爆发 高质量消费特点明显

11.11期间,无论是进口快消品、大品牌和高端品牌、价格相对较高的新奇特商品销售的火爆,还是拼购中的大品牌、高价值产品销售增幅明显,还是85后年轻用户消费更注重品质,这一切都说明高质量消费是一大特点。

据京东大快消11月1日到10日数据显示,进口饮料销售额是去年同期的600%,泰国海产生鲜销售额是去年同期的700%,全球购洗护美容销售额是去年同期的500%,进口商品受到明显偏爱。

此外,销售火爆、高质量消费的特点,不仅体现在线上,也体现在了京东无界零售战略覆盖的各类线上线下融合的渠道。新通路旗下的一站式采购平台——京东掌柜宝,11月1至11日累计销售额约是2017年同期的1100%,多个品类同比火箭式增长。

无界零售新物种7FRESH也通过如刷脸支付等新兴技术的支持、京东自有优质供应链的保证、精准预测和智能数据协同的驱动,打破线上线下的边界,重构了传统的生鲜类消费场景。

消费者购买产品已经不局限于产品价格一个因素了,对商品品质和服务更加看重。为此,王笑松在会上透露,京东大快消今年在“质控”和“售后”上重点发力,不仅保障品质提升,更升级了客户服务,用户体验的升级,也对11.11期间拉动消费、促进高质量消费发挥了重要作用。

在品质管控方面,京东大快消事业群在今年搭建了“全面质量管理体系”,全面升级“地狱洗礼计划”,并实现了区块链防伪溯源。而在客户服务上,针对售前、售中、售后的全流程,打造了神灯客服2.0、魔鬼训练营、消费指导专家、差异化服务等。今年京东全球推出的35项“安心购”举措受到了消费者的喜爱,京东美妆”售后十项全能”举措,也凭借30秒响应、11秒退款成为行业标杆。

 “我们希望通过这些举措的实施全面提升用户体验,打造品质信赖感NO.1、电商服务NO.1,让消费者不仅在11.11这样的购物节,更能随时随地的享受好物、好服务。” 王笑松说。

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