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XTools超兔CRM实战:用数据思维做管理

  面对即将到来的2019年,我们有理由相信数据不仅仅只是科技公司的专项能力,预见未来,以数据驱动企业管理变革已经到来。

  在2016阿里云云栖大会,马云当时点出了未来五大新趋势,包括:新零售、新制造、新金融、新技术、新资源,目前来看,有的已经实现,有的正在颠覆中。

  其中,“新资源”指的是数据。马云提到,数据是人类第一次自己创造的资源,它重复利用的价值比任何资源都高,是越用越值钱的资源。过去以石油、煤炭为资源,而未来,数据成为一大重要资源。

  未来是数据的竞争

  数据对企业变革的意义是什么?

  在大数据时代,一个企业数据整合越有效,企业的经营和发展就越占有优势,以产品数据、用户数据、供应链数据和外部数据的整合、挖掘、分析成为企业战略布局的重要依据。

  好在依托云计算,通过获取真实和可靠的数据来源,即便是规模有限的初创企业也可以将数据分析整合到所有部门的关键决策中,包括销售,市场营销,供应链等核心业务管理。

  下面我们以数据分析的基本逻辑为骨架,分析企业如何建立以客户为主体的业务数据统计:

  ①明确数据分析的目的

  数据驱动决策,抛开为企业战略转型提供大方向的数据参考,企业业务系统是企业利润的源头之水,业务团队是否强大,决定了企业的行业地位。在销售管理中,数据分析的最终目的在于目标制定,到监控,到复盘诊断,再到跟单优化。

  ②确定收集的数据指标

  有目的的收集数据,是确保数据分析过程有效的基础。在日常的销售业务数据中,管理层关注的核心数据有:

  n 新增:新用户增加的数量和速度,如日新增、月新增等;

  n 活跃:活跃用户数,如日活(DAU)、月活(MAU);

  n 留存率:在一定时间内的签约用户数/线索用户数*100%;

  n 流失率:流失率=流失用户/全部用户*100%;

  ③选择合适的分析方法

  产生数据的过程即数据收集的过程,XTools超兔全通讯采集技术,固话录音、手机录音、短信、邮件实现自动采集,微信、QQ沟通记录也能进到系统。

  另外,分析数据是将收集的数据通过加工、整理和分析,使其转化为信息,针对以上四个核心数据,XTools超兔可以帮助企业完成分析数据的复杂过程:

  1、新增用户数统计:超兔有周月排名表,可以清楚到每个销售的新增客户数量。

  2、客户活跃的统计:可以从该客户的行动记录来统计这个客户的活跃度,超兔有行动记录表供管理层查看。

  3、留存率:留存率反映的实际上是一种转化率,超兔“宏观KPI”可以展示最近三个月与最近两年的客户转化率。

  4、流失客户率:超兔可以帮助管理层做失效客户与总客户数的统计,在客户表中就能轻松得出客户流失情况。

  除了提供客户管理、销售跟踪的数据,XTools超兔拥有更多同比、环比统计表的分析,包括合同订单、采购、费用管理、售后服务、市场管理、库存等等,图表分析细致而完善,为企业各个部门的管理提供可靠的数据参考。

  总之,未来的竞争,是属于数据的竞争。企业只有精确掌握数据信息,依托数据分析把控销售流程管理,从数据中找到突破口,实现企业业务系统的整体优化,包括:营销规划、销售平台、销售进程管理、客户服务管理、客户关系管理、客户流失等,争取最大限度地挖掘出组织每个员工的潜力,实现销售团队的整体优化,最终让企业在市场竞争中占据优势。