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转转的2019:脚踏实地比仰望星空更重要

  1月18日,在转转年会现场,转转CEO黄炜发布了全新的企业文化。他提出,转转的使命是:让世界因流转更美好;转转的愿景是:以简单可信的服务,让更多人爱上二手。

转转的2019:脚踏实地比仰望星空更重要

  黄炜还称,在2019年电商平台持续高速增长已不太可能,取而代之的是低速增长,市场竞争将愈发激烈。在此情况下转转希望成为一家能够自食其力的公司,能够自己去为了自己增长。

  不难发现,黄炜已经对转转提出了新年目标,如何实现自然也有一定的规划。但与过去两年相比,转转如何在仰望星空的同时,注意脚踏实地,是它在新的一年里必须要回答的一道难题。

  一路狂奔的转转,问题频出

  在黄炜看来,2018年之于转转,是快速奔跑的一年。这一点,在流量上表现得格外明显。

  2018年6月世界杯期间,转转开始将小程序提到重要位置,不仅将从CCTV传播中获取的上亿级单位流量导流给了官方小程序,还推出“转转欢乐送”小程序和“带上老爸去看球”赢门票活动,开始收割用户;7月,腾讯出手,向转转开通微信钱包入口,并逐渐向所有微信用户全量开放。

  转转的2019:脚踏实地比仰望星空更重要

  大手笔的投入,让转转的数据格外好看。公开资料显示,在阿拉丁研究院发布的2018年7月微信小程序TOP100榜单中,转转二手交易网指数位列第17名。在猎豹大数据发布的2018上半年电商类App排行榜中,转转作为二手电商平台周活渗透率排名第七,并紧跟天猫。

  转转的2019:脚踏实地比仰望星空更重要

  而在58同城发布的截至2018年9月30日的第三季度未经审计的财务报告时,姚劲波还透露,自从本季度转转接入微信钱包入口之后,累计用户已经超过2亿。这距离黄炜在转转两周年之时公布的1亿用户,不到一年时间。

  黄炜还在年会上透露,如果只跟头部的电商公司比,2018年转转的订单增速可以和拼多多一起位居前三。

  但在漂亮数据之下,快速奔跑的转转,也滋生了许多问题。

  2018年7月,据媒体报道,陕西渭南一名女子通过闲置二手交易平台转转,向未经资质认证的卖家购买了剧毒的银环蛇,后被咬伤不幸死亡,引发社会广泛关注。

  这并非是转转第一次在商品品类上引发争议,此前转转还被媒体曝出平台上存在匕首、软色情、假车牌等违禁物品。而在转转重金打造的“转转优品”上,也是问题不断。验机报告与真机不符、交易流程存在问题等,时有出现。在App
Store中,转转的评论里,不乏有用户称自己在转转平台上的体验并不佳。

  转转的2019:脚踏实地比仰望星空更重要

  仰望星空固然重要,但转转还需脚踏实地

  对于转转来说,也是时候慢下自己脚步,思考如何平衡利益与用户体验之间的关系。

  毕竟转转之于58同城CEO姚劲波,不仅有“更符合自己创办58同城初衷”的感情倾注,还应该是一门能做十年的生意。

  姚劲波曾在专访中表示,转转是一个有机会承载、嫁接58赶集所有业务的底层用户平台。他甚至还认为,58同城与转转的关系就像是QQ与微信的关系。这些话语,足以看出转转对58同城的重要性。

  目前来看,黄炜任职转转CEO期间所交出的成绩,已基本满足姚劲波的期望。但转转想要成为一门能做长久的生意,用户体验就必须要注意,毕竟千里之堤毁于蚁穴的道理大家都懂。

  在年会现场,黄炜对于转转在新的一年里究竟有怎样具体的措施,一直讳莫如深。但从他的一些话语中,我们或许能够得到答案。

  黄炜称,9月份时转转开始反思,希望建立一个更长期的目标。并且团队已经在调整,将目光不再盯在简单的增长上,而是更长远的考虑转转要给用户提供怎样的服务,带给用户哪些价值。

  结合他的话语,在转转的版本更新记录中,笔者找到了答案。自4个月前,转转App进入5.5.0版本后,每一次的更新,都将用户体验放置重要位置。

  对于转转一直存在争议的交易过程,新增对方近期有异常交易行为,便会有私信提示的功能;对于买家,更加易读的互评也让购物更加简洁明了;对于卖家,优化发布体验、改版商品管理页面。与此同时,转转还上线免费送频道,并将平台中的砖都升级,可以免费换取实物。

  在积分制二手交易平台享物说通过这一模式,盘活流量,成立14个月用户便超5500万的前提下,转转此举一方面能够继续刺激流量的产生,一方面也让有心做公益的人有了新的去处,为自己的品牌声誉造势。

  至于素有争议的转转优品,一直以来,验机过程是转转倾力打造的骄傲,也是用户最为不满的地方。但在黄炜选择将目光放的更为长远以后,或许也会有更好的解决措施。

  2019年,转转有了更高的目标,要让二手服务渗透到更多用户。并且在目标之外,转转也愈发重视用户体验,能否让转转成为一门长久的生意,或许就看黄炜此次改变的决心到底有多大了。

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