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虚假承诺、学费有去无回,尚德机构变成尚“利”机构?

日前,国内知名培训机构“尚德机构”屡现投诉风波,因霸王协议、虚假优惠等问题被媒体披露,招徕学员时大开空头支票,教学质量低于学员预期,打着“助学金”的幌子哄骗报名者贷款,这些培训机构的套路“套牢”了无数学员。

虚假承诺、学费有去无回,尚德机构变成尚“利”机构?

作者 / 王柿子 来源 / 互联网新鲜事

尽管3·15国际消费者权益日已过去近一个月,但是大众对损害消费者权益事件的关注度仍旧不减。日前,国内知名培训机构“尚德机构”屡现投诉风波,因霸王协议、虚假优惠等问题被媒体披露,招徕学员时大开空头支票,教学质量低于学员预期,打着“助学金”的幌子哄骗报名者贷款,这些培训机构的套路“套牢”了无数学员。

虚假承诺、学费有去无回,尚德机构变成尚“利”机构?

“霸王协议”浮出水面 尚德机构退款使用“拖”字诀

根据央视财经于4月9日的报道,2018年6月21日,利用业余时间准备专升本考试的乔某通过微信转给尚德机构9980元,报名参加了“行政管理、现代企业管理VIP专本连读班”,后由于工作与生活城市变动等原因,难以继续准备专升本考试,遂在报名第四天后申请退款。

就在乔某提出退款申请后,尚德机构方面表示需要扣除25%注册费,与当初承诺的15天内无条件全额退款并不一样。对此,尚德机构的理由是“协议签的是24小时之后,如果要退学的话,必须要扣除25%的注册费。”而对于尚德机构工作人员所提到的协议,乔某却表示并不知情。

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据报道内容,尚德机构的解释是消费者在缴费前收到并在系统中输入“个人中心验证码”的短信,即表示确认知晓、同意《网络培训服务协议》。然而乔某的报名过程是由尚德机构工作人员完成了,并未提到有该协议的存在。双方僵持数月后,乔某终于在记者的帮助下成功退款。

在央视记者的“卧底”体验时发现,其销售人员在刚开始沟通时承诺报名以后30天内全额无忧退学费,处理时长一般在15个工作日左右。但在《网络培训服务协议》中,并没有 “申请退款后15个工作日以内原路退回全款”的条款,且工作人员以全公司统一合同为由拒绝增添该条款。前文中提到的“25%的注册费”定义为“甲方为乙方开通个人账号、开通课程学习权限及电子资料查阅权限的费用”,销售人员却称注册费是国家收取的,与尚德机构无关。

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关于所谓国家收取的注册费说法实际上也是不成立的,北京教育考试院工作人员明确表示: 25%的注册费跟北京教育考试院没关系,报名费一般是30元每科次。综上来看,尚德机构混淆视听巧立收费名目,设下“霸王协议”之举无疑是板上钉钉的事实。

行业内投诉榜位列第一 师资建设远低于营销投入

尚德机构退款难、存在陷阱绝不是个例,此前,新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”多次曝光尚德机构:消费者“吴敏慧UPUPUP”于去年8月提交退款申请,至今仍在等待退款过程中。无独有偶,云南省宣威市一名消费者也遇到了这样的难题,他在2018年7月12日报名,4天后申请退学,至今未收到退款。

尚德机构的投诉纠纷有多少?新华网曾对此进行过专门报道,2018年21CN聚投诉共受理教育培训行业的有效投诉4748件,尚德机构以2442件投诉位居行业排行榜榜首,这也是业内唯一投诉量超2000件的教育机构,其投诉数量是第二名达内的6倍有余,第三名英孚教育的9倍。

笔者打开21CN聚投诉官网对此数据进行了验证,在投诉排行榜板块下的投诉量排名榜中,点击年度榜单,即可在前列看到尚德机构的排名,其投诉量与新华网报道相差无几。

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新华网报道称,尚德机构对于投诉量的解决率仅为60.6%,2018年有963件投诉没有解决,这一数据实在称不上好看。此外,根据报道和尚德所公开的财报数据显示,其2017年营业费用总额为17.3亿元,其中,销售及营销开支13.5亿元,占总支出的78.2%,一家培训机构的销售及营销开支竟占了大部分支出。

再看2015年、2016年以及2017年上半年的数据,尚德机构技术、销售和市场费用则分别为3.33亿元、5.04亿元和4.93亿元,内容产品开发费用分别是519万元、1393万元和1104万元。相比之下,尚德机构在教育及师资建设方面的投入实在微乎其微,也难怪多数学员反应,尚德机构的讲师照念PPT、课程质量太差。

笔者感悟:

师也者,教之以事而喻诸德也。

从古至今,我们所推崇的教育理念与师德都是在教学生“谋事之才”之上,更注重其“立世之德”,这就要求为人师者德才兼备。除了学校之外,国内不计其数的各类教育培训机构是否也应该受到道德的约束,注重培训学习技能的同时,亦不忘师德呢?

答案无疑是肯定的,民间培训机构绝非“法外之地”,更不应该是披着教育的外衣,实则为了牟利而不择手段。尚德机构因虚假承诺、虚假优惠、退款难等问题已在业内恶名昭彰,极大程度上助长了教育行业的乱象。若不加以整改,继续无视学员的利益与大众的谴责我行我素,那么等待尚德机构的必将是浸微浸灭。