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成也营销亏也营销 举债扩张的尚德机构年亏9亿

随着现代化经济建设的推进,教育对经济发展越来越显示出强大的推动作用和先导功效。在目前这个市场趋势下,我们看到了尚德机构、精锐教育、21世纪教育以及英语流利在纽交所上市;但同时,我们也注意到了在线教育持续被爆出的问题,有教未来因亏损严重宣布破产、猿辅导关闭在线一对一业务、DaDa完成2.55亿美元D轮融资后称“不想报这个事情”,2018年已经上市的尚德机构,面临更加尴尬的年亏9亿、“亏损率大幅缩小”和“霸王条款、退款难”的两种唱调。

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高成本获客&举债扩张 本应是用心做教育的机构,营销却玩的特别6

在线教育对用户来说真正的价值在于是否有优质的教育服务,而行业现状却是“先干上一票再说”。有网友说:“我身边一堆买水果开奶茶店开酒吧的朋友,都在投钱做培训机构。两个月前,我以前的同时关掉了他的房产中介,开了个培训班,现在名片上的头衔是XX教辅学校校长。”

利益确实推动了行业的野蛮生长,“获客盈利”变成了比“教育”本身更重要的事情。公开资料显示,尚德机构销售人员数量是教师团队的6倍,在2016年年底和2017年年底,尚德机构的销售营销人员分别有2359人、7254人,人数增幅达到了67%。许多人对尚德机构最深的印象,也就是这家公司疯狂的营销策略。

尚德机构投入大量资金和技术资源,降低学员的尝试成本,“推出这个举措(免费试听课)无异于比过去多了许多成本投入,这不是一般的教育公司所能够承担的“,学生人数的增加确实促进了收入增加,但高额的营业费用也随之而来,其中包括开品牌和营销活动。尚德机构在2017年全年的营销费用超过13.5亿元,占总运营费用的78.2%。

在不断扩张的利好形势下,尚德机构不得不面对的是这样一组财报数据,2018年Q4净亏损为人民币1.837亿元(合2671万美元)。尚德机构CEO刘通博在财报中表示“公司推出了人工智能驱动的个性化学习计划,并扩宽了本科、研究生课程的品类。”更像是为品牌“挽尊”。

被央视财经点名 霸王条款退费难的尚德机构准备“干完一票就跑”?

在营销方面的投入和在教育方面的投入比重不均衡问题,使尚德机构面临眼中的客诉问题。据不完全统计,近五年内尚德机构被央视等知名媒体曝光的次数不下十次,均集中在虚假宣传、退费难等问题。2018年9月,尚德机构还因虚假宣传,被北京工商部门罚款90万元。

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在消费投诉平台21CN聚投诉上,尚德机构在2018年全年收到2441起投诉,平均每天6、7起投诉的速度,也让它排在投诉量年度排行榜的第22位。

近日尚德机构再次被推上风口浪尖,被央视财经曝光其“霸王条款”,近万元网课承诺无条件退款,后续却出现退款难的问题。四川省成都市消费者乔阳在退款中就遇到了这样的问题“要扣除我25%的注册费,可不是说的15天内无条件全额退款吗?”。

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央视财经对于尚德机构的报道中提到,消费者不仅面临着退款难,还面临着“被贷款”的问题。机构前期与消费者对接的时候,并不会主动告诉消费者分期付款的方式是通过贷款来完成,而是直接帮其办理贷款。一旦消费者想要申请退款、终止贷款的时候,就要面临贷款停不掉、被迫还款的问题,如果不能及时还款个人征信还将受到严重影响。

在线教育在经过“技术+资本”的野蛮生长,以及“营销”的套路后,最终还是要回归到教育的本质,并且更加重视行业价值的增长。尚德机构未来要走的路,或许更应该是提高受教育者的满意度和信赖感,打造出良好的信誉和品牌,进一步培养用户的习惯,扩大市场需求,使品牌才能进入良性的发展阶段。

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