1. 首页
  2. 新消费

三无退货十年,百果园发布退款数据报告

速途网5月16日消息(报道:吴佳馨)今日,百果园举行“十年数据说,可信中国人”发布会,宣布“三无退货”措施已实行10年,并发布了退款数据报告。

三无退货十年,百果园发布退款数据报告

据速途网了解,三无退货即百果园于2009年在全国门店推出的“不好吃三无退货”举措。消费者如果对水果口感或品质不满意,可无小票、无实物、无理由退货。

百果园创始人、董事长余惠勇称, 在2009年,由于生鲜水果产品的特性,退货要小票等无异于设立了一道无形的门槛,对顾客并不利好。在这一前提下,余惠勇提出不好吃三无退货,并力排众议,坚持了下来。

此后十年间,三无退货的践行,让信任还以信任,即商家先信任消费者,消费者同样也还以信任给商家。

数据显示,截至目前,百果园门店数从100家增长到3700多家,年销售额从1亿元增长到100亿元。这当中,百果园总退货订单数(含三无退货及其他退货)、总退货金额占比始终低于1%,其中三无退货订单数、退货金额占比始终保持在0.5%上下浮动。

余惠勇称:”一念三千,善意先行。恶意退款毕竟是极少数,通常都别有隐情。这时候我们需要像傻瓜一样的坚持下去,终有一天信任的种子会生根、开花结果,相信最终会感化。”

而随着百果园的发展,三无退货服务也再不断进行升级。2016年,百果园将不好吃三无退货延伸至线上,并在APP上推出了不好吃瞬间退款。

今日,百果园同样对三无退货进行升级,即三无扫码退。 据百果园集团副总裁焦岳介绍,三无扫码退是指在App瞬间退款的基础上,推出线下扫码退。即在门店购买的顾客,可以扫描门店的退货二维码,自主完成退货操作,且顾客可自主决定退款比例,最高可退款100%。

对于百果园的供应链上游,余惠勇同样给予信任,推出:现场不验收,照单接收,提高效率的同时,也降低了百果园的经营成本,加盟商的效应也有所提升。

在三无扫码退推出的同时,百果园还将数据溯源,通过数据反馈帮助上游供应商改良生产,让水果更好吃。

“此次升级后,对于三无退货订单,百果园会给予加盟商相应补贴,承担顾客退货的部分损失。同时对于恶意退款订单,百果园也将给予门店绝大部分补贴,保障加盟商的利益。”百果园集团常务副总裁袁峰表示。

发表评论

登录后才能评论