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腾讯在零售产业里面到底做什么?林璟骅:以用户为中心的数字化全触点模式

速途网5月21日消息(报道:李楠)今日,2019腾讯全球数字生态大会在昆明滇池国际会展中心开幕。

“腾讯作为一个数字化助手,作为一个连接器,在零售产业里面到底做什么?我今天用一句关键词跟大家说明——以用户为中心的数字化全触点模式。”腾讯副总裁、腾讯智慧零售负责人林璟骅在现场这样阐述。

腾讯在零售产业里面到底做什么?林璟骅:以用户为中心的数字化全触点模式

在林璟骅看来,当下零售的变革是用户被加速全方位数字化,驱动人货场融合。在人货场融合的趋势下,零售进入全触点时代。

而核心目标以及实现路径,则是通过与客户的全触点管理时间,沉淀数字资产,实现全渠道数字化运营。具体来说包括两条路径,一是“现有业态的客流数字化”,二是新增业态.com 2.0”,即把商业往线上延展,腾讯智慧零售正在通过这两个操作模式互相融合、彼此交融,能够形成的其实是一个全新的零售数字化。

落实到案例方面,万达广场通过与腾讯智慧零售合作,覆盖消费者进场到离场的完整消费路径,目前全国万达广告小程序用户量超4000万,优惠券核销率超50%,商场内店铺客流提升30%-50%;另一个合作伙伴沃尔玛,通过小程序联动全渠道业务,目前品牌方线下场景销售环比增量超50%,品牌方线上场景销售环比增量超200%。

腾讯在零售产业里面到底做什么?林璟骅:以用户为中心的数字化全触点模式

另一方面的“.com 2.0”,目前最有效的一个形式是以小程序为载体,以社交为血管而成立的新的“.com 2.0”,包括品牌官方小程序、导购、社交裂变等等。

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