速途网5月21日消息（报道：李楠）今日，2019腾讯全球数字生态大会在昆明滇池国际会展中心开幕。
“腾讯作为一个数字化助手，作为一个连接器，在零售产业里面到底做什么？我今天用一句关键词跟大家说明——以用户为中心的数字化全触点模式。”腾讯副总裁、腾讯智慧零售负责人林璟骅在现场这样阐述。
在林璟骅看来，当下零售的变革是用户被加速全方位数字化，驱动人货场融合。在人货场融合的趋势下，零售进入全触点时代。
而核心目标以及实现路径，则是通过与客户的全触点管理时间，沉淀数字资产，实现全渠道数字化运营。具体来说包括两条路径，一是“现有业态的客流数字化”，二是新增业态.com 2.0”，即把商业往线上延展，腾讯智慧零售正在通过这两个操作模式互相融合、彼此交融，能够形成的其实是一个全新的零售数字化。
落实到案例方面，万达广场通过与腾讯智慧零售合作，覆盖消费者进场到离场的完整消费路径，目前全国万达广告小程序用户量超4000万，优惠券核销率超50%，商场内店铺客流提升30%-50%；另一个合作伙伴沃尔玛，通过小程序联动全渠道业务，目前品牌方线下场景销售环比增量超50%，品牌方线上场景销售环比增量超200%。
另一方面的“.com 2.0”，目前最有效的一个形式是以小程序为载体，以社交为血管而成立的新的“.com 2.0”，包括品牌官方小程序、导购、社交裂变等等。
