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获周杰伦代言,闪送发布新战略定位:一对一急送,拒绝拼单

速途网7月25日消息(报道:吴佳馨)今日,同城速递平台闪送宣布签订周杰伦作为品牌代言人,同时发布全新战略定位:一对一急送,拒绝拼单。

获周杰伦代言,闪送发布新战略定位:一对一急送,拒绝拼单

据闪送副总裁杜尚骉透露,同城速递,作为近年来一种新型快递模式,满足了众多商家、公司及个人对物品极速送达的需求,但不同企业的不同递送方式却在服务质量上形成了鲜明的对比,同时也造成众多社会事件,物品丢失、损坏、相互污染及送错地址等问题一直饱受诟病。

这一点,与同城即时配送平台多采用拼单模式有关。拼单模式,即快递员将附近多个订单收揽到手,再按照订单地址逐个进行配送。

而该模式最大的弊端在于物品的安全性、送错物品地址和相互污染,同时对配送人员的交通安全产生极大安全隐患,由于订单的时效性,配送员需在限定时间内送达物品,所以违反交通规则行为可以说是屡见不鲜,

而此次闪送公布的战略定位便是出于行业痛点,希望通过责任到人、拒绝拼单、实时定位等硬性要求使在快速送达物品的同时,体现高品质的服务质量。

具体而言,便是一对一送单模式能够根据发件人与收件人两地距离将会自动计算所需时间,同时配送员一次只专注服务一名用户,既保证自身交通安全又切实维护了用户利益,将物品准时、安全、精准送达,也对订单时效性、安全性、服务质量与客户满意度得到有效保障。

杜尚骉称,闪送希望通过一对一送单模式,在最快时间内解决用户需求,一旦物品出现意外,可以立刻责任到人,另外路途的实时定位可以给予用户更高的安全感,实时关注骑手位置和信息,让每个用户感受到VIP级别的服务体验。

同时,杜尚骉也指出,闪送提出的一对一送单模式,在行业中尚属个例。这一点,与闪送长期以来构建的三大行业壁垒有关。

首先是规模壁垒,目前闪送在全国拥有70万名闪送员运力。庞大的运力队伍保障了个人用户不管是任何时间和地点,发单即有闪送员快速上门取件。在配送员的选取方面,闪送会先对应聘者进行筛选,以选出更适合平台的人员。随后则有培训、考核等上岗前的流程,在通过这些流程后,才能成为闪送的配送员。在闪送的后端系统中,也会有相应的配送员管理制度,用户评分、经验值则是闪送对配送员的要求,并希望通过这样的方式来保障用户体验。

其次是技术壁垒,闪送通过五年来积攒的大数据,不断优化订单匹配度,从人、地区、物品及距离等订单标签都会录入在大数据库中,当下一次发现类似订单时,系统会根据配送员的过往记录和评价等标签再进行契合度匹配,保障每一个订单都将是最合适人选,进而提升服务效率;第三便是品牌壁垒,目前闪送凭借庞大的服务网络和良好的用户口碑,已成功抢占用户心智成为行业代名词。

值得注意的是,在此之前,闪送也在专注一对一急送的业务,此次确定新战略定位并不是改变此前的业务,而是希望定位能够便于用户理解,从而树立闪送的品牌形象。未来,闪送将持续聚焦一对一急送,并将对不同城市进行精细化管理。

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