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如何借助XTools超兔CRM系统强化企业软实力?

2019年,俨然已经步入数字经济时代,人工智能、大数据、5G等技术已经对很多企业产生了颠覆性的影响。对于传统企业而言,主动求变成为企业生存的关键。

金秋十月,是收获的季节。眼看步入第四季度,各行各业磨刀霍霍,备战年底冲刺。在2019年不足百天的时间里,Boss如何带领团队求变?

年初定下的企业数字化转型目标是否已经落地?在数字化转型的过程中,落地SaaS系统成为企业数字化转型的快速通道,是企业实力快速增强的技术保障。

下面以超兔CRM系统为例,从四大维度分析CRM系统可以为企业带来哪些变化。

一、 加强现场管理,提高员工效率

企业的现场管理不仅代表着企业的形象,而且影响员工的工作效率、工作安全与工作质量。其表现出来的严谨、紧凑的工作作风也会极大的提升公司形象。

超兔CRM系统以客户关系管理为核心,各部门围绕客户工作展开。

其中,以PC端的【工作台】为一大亮点,是销售工作的专用助理。

它主要以消息提醒的方式来推进当日的销售工作包括:内部公告、本月应收款、客户投诉、7日内日程、快速来电等业务消息提醒,以及销售待办任务提醒。

客户信息支持快速查询销售可以用客户名称、简称(键字、拼音字头、多关键字)、完整的客户编号、客户全称、电话号码等方式灵活查询客户信息,方便销售实现一对一精准服务。

如何借助XTools超兔CRM系统强化企业软实力?

移动端app-超兔快目标,让销售处理一线工作更便捷。

快行动帮助一线做全面的现场管理一个入口,完成全能的数据记录,速记、照片、录像、定位全部满足。行动待办快速完成,现场就可以给商务同事发任务做报价;把现场签约情况拍照存进CRM系统内;和客户沟通后,点一点事先设置好的“点点速记”问题模板,完成速记等等。

二、优化组织结构,明确组织职能

组织结构、岗位设置,是企业管理的基础,其目的就是要让事事有人做,人人有事做,岗位设置不重复,各项工作不遗漏。 在这个过程中还将进行定岗定编工作,不仅解决企业人浮于事,以人定岗的问题,还可使企业人力成本在企业可控的范围之内。

出于企业安全策略的考虑,Boss在第一次使用超兔CRM系统时,就可以对员工进行角色和权限设置,权限设置=功能权限+数据权限。

如何借助XTools超兔CRM系统强化企业软实力?

超兔CRM系统遵循“上级看下级,同级数据隔离”的基本原则,支持Boss对财务部、仓储部、售后部、销售部、产品部等各部门的进行管理,各部门主管管理下级,实现部门间数据隔离,员工分工明确。

例如,待办任务满足不同部门,上下级间的任务安排,任务创建人所创建的任务明确执行人,而不是笼统的传达给某个部门,执行人第一时间接收到消息提醒,就可立即执行任务。

三、完善企业制度,规范工作流程

企业管理的流程化、制度化,是企业管理从人治到法治的标志。标准化员工工作流程,做到全面具体、严密闭合、以及可操作的管理,可以直接带来效率的提升。

管理大师德鲁克曾经说过,只有创造顾客,才能成就企业。毫不夸张地说,以客户为核心的管理才是真正的管理。为实现利润的最大化,企业有理由将客户作为内部运转的核心。

超兔CRM系统针对客户生命周期(获客、售前、售中、售后)来拓展功能,落地员工流程管理。主要体现在三个方面:

1.市场营销(初期获客)

超兔CRM拥有系统化的获客管理,涵盖了微信、QQ等社交获客(集客)、传统的官网与邮件获客、以及新型的小程序【虎客好店】获客,帮助企业落地获客引流。

支持生成用户画像,有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体,进一步精准市场投放,提高ROI。

 2.销售过程管理(售前、售中)

超兔CRM系统支持一线做销售过程管理,包括记录沟通内容、建立日程安排、待办提醒、快速查找客户数据等等,有效提高了工作效率。另外,超兔CRM系统还有销售漏斗、业务阶段的统计图标、同比环比数据分析等功能,这些靠谱的数据分析,能有效帮助管理人员及时调整销售方案,提高公司整体成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。

如何借助XTools超兔CRM系统强化企业软实力?

3.客服工作台(售后)

超兔CRM系统针对售后客服人员有非常好用的【客服控制台】,辅助解决客户投诉等日常问题。它可以一键显示客户的基本信息、购买产品、维修记录等信息,从而大大提高售后服务的响应速度。针对性且高效的为客户解决问题,将大大提高客户满意度,提升企业形象。

四、精细化管理,加强各部门协作

企业的管理工作,涉及行政人事、技术、生产、供应、外协、品质管理等多项内容。这些工作代表着一个公司的企业形象和管理水平,更关系着企业的管理成本和生产成本。

在日常工作中,我们对细节把握得越准、控制得越严,就可以说越有成效。

企业可以借助超兔CRM系统落地精细化管理,提升企业业务管理水平。

在跨部门协作中,超兔CRM系统支持流程设置,一张流程图就能解决业务分工难题。

具体来说,超兔CRM流程设置引擎非常灵活:

如何借助XTools超兔CRM系统强化企业软实力?

1) 可设定关键步骤要求完成时间,并记录步骤接手和实际完成时间,精准控制流程推进;

2) 流程步骤执行支持自定义数据条件校验(比如:当前订单回款是否达到80%),不满足则不允许继续;

3) 允许每个步骤设置执行人,自动流转,触发消息提醒,执行。

4) 步骤执行人选择非常灵活:可以是人员、部门、职能不同角色的选择;

5) 可以用于跨部门协作的规范事务执行;

6) 流程步骤和条件判断等插件支持做客户需求拓展;

7) 设置流程之后,会自动生成流程图,一目了然。

总之,超兔可复制的订单流程设置引擎,使得企业可以基于内部业务模式设计流程图,标准化内部分工,最终都会反馈到团队成本效益、协作弹性、速度与效率提升上。

小结

眼看2020逼近,上手SaaS系统对企业意义重大,是企业信息化的技术保障,是数据化转型的基石。迎战Q4,选用一套合适的CRM,可以全面扩充销售打单武器,也是企业实现制度化、规范化管理的基础,必将为企业带来“弯道超车”的惊喜。

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