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盘子女人坊推行百万质保服务为消费者保驾护航

速途网11月18日消息(报道:李楠)近日,古装摄影知名品牌盘子女人坊宣布,为确保消费者权益受到保护,特成立百万质保服务条例,用来保护消费者在盘子女人坊不仅拍的美、拍得放心、消费还得舒心、公开透明。

盘子女人坊推行百万质保服务为消费者保驾护航

据悉,盘子女人坊此次推出质保服务,主要针对目前行业“价格不透明”、“隐形消费”、“产品保修”等行业服务痛点,从源头上加以扼杀。盘子女人坊设立百万质保服务从全程无隐形消费、拍摄不满意无条件免费重拍、产品品质以年限免费维修等摄影行业投诉比较集中的几个方面做出承诺,在消费过程中权益如有受损,只要反馈给客服部门经核实后,盘子女人坊会在第一时间启动质保服务解决方案。

盘子女人坊董事长杨健表示“推出质保服务承诺,这一过程相当于蝶变,摄影行业的独特性决定从业人员大多是靠提成盘活,这样的举动或将使摄影机构流失营业额。盘子女人坊全国有200多家门店,4000多名员工,老实说此举对我们影响挺大,但在东方美的传承上舍利保质,作为从业者的我们有这一份责任和义务,也坚信这一举动会迎来更高的品质、更好的服务。我们也呼吁行业更多的摄影机构加强自律诚信经营。”

据速途网了解,盘子女人坊已开始部署把百万质保服务条例张贴到全国门店最醒目的位置,每位消费者进店,都会被告知具体的服务操作流程,重点突出表达哪些环节是收费的,收费多少,哪些环节是免费的,一目了然。

前期服务方面包括咨询服务、订单服务、约排服务,尤其是签合同环节,一定会告知消费者套餐服务里面包含哪些内容、具体到哪些服装区域、几套服装、妆化不收费、顺丰快递到家等具体细节,同时,盘子女人坊只接受对公收款账户收款并在消费之后提供消费发票。

消费者按照预约时间到门店拍摄时,包括服装挑选、化妆造型、拍摄服务、数码粗修、选片确认等都严格按照之前合同约定来执行,不会有其他不透明费用产生,拍摄过程中免费提供一次性干湿粉扑、一次性修眉刀、湿纸巾、唇刷和酒精消毒棉。化妆过程中,专业化妆师还将根据客户选择的主题及化妆需求,为客户免费提供需要的假睫毛,主题贴花等相关化妆必需品,真正做到中期无任何隐形消费。选片环节根据用户喜好筛选所需照片,如超出套餐外内容需再三确定是否需要增加照片数量,为保障客户权益,所有增加的消费明细将以选片合同详细标注。

后期服务方面包括精修设计、产品制作、快递上门、底片下载、售后咨询。消费者所选照片及制作由门店发送到集团数码制作中心,由600人的专业数码师团队进行精修设计。工厂制作、精心包装之后会安排顺丰快递免费为客户送货上门,同时,客户可以通过官方小程序下载自己的精修底片。客户在收到产品之后,发现任何问题,都可通过官方客服电话向售后客服反馈,客服人员将第一时间处理解决。

杨健表示,我们就是干别人不敢干的事情,中国风摄影行业需要更多的从业人员来参与,他们进这个行业后都会有一个参照标准,我们希望通过我们的举动影响到同行在行业服务标准、从业人员职业技能等多方面树立标杆,这样才能使整个行业飞速健康发展。

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