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超兔CRM携手麦工装:服装企业的数字化转型之路

科技创新正不断影响着人们的衣食住行,在互联网、物联网和VR等科技的冲击下,服装行业正变得更加开放化与智能化。

数据显示,2018年以来,服装行业逐渐走向了以消费者为导向的创新型道路。在服装选择上,人们已经不单纯满足于基本的功能性需求,更希望服装能够充分展露自我,消费者个性化需求的释放逼迫传统服装企业的产业转型。

此外,面对成本与效率等问题,越来越多的服装企业寻求信息化软件,借此武装自己,提高企业核心竞争力,加快转变产销管理模式。例如,国内知名工装定制品牌【麦工装】携手超兔,成功落地了数字化转型。

企业简介:

麦工装(北京)服装有限公司,成立于2007年7月,总部位于北京,提供企业工装在线订购。麦工装主要产品有: 防静电工作服、阻燃工作服、连体服、分体服、防寒服、职业装、鞋帽配饰等。

为丰田汽车、壳牌石油、中国石油、中国石化、道达尔石油、中央电视台、施耐德电器、天津燃气、中信国安、富力地产、中国风电、奥凯航空等企业提供定制服务。麦工装不断加大产品设计研发中心的投入,在香港成立了麦工装有限公司,与日本设计团队深入开展合作,并取得了多项国家专利。

麦工装借助超兔CRM落地规模化定制管理

1.数据采集:网客与订单导入CRM

绝大多数CRM系统主要实现客户关系管理,目的是客户资源的管理,以及提升销售签约转化率。而超兔CRM系统不仅仅是存量优化,同时可以实现增量拓展,围绕客户生命周期,提供获客、售前、售中、售后的全方位业务管理。

近几年,服装行业的电商渠道增长迅猛,“互联网+”使得居民购买服装更加方便,足不出门就能浏览成百上千家品牌的产品,对于企业而言,需要统一管理各大电商平台的订单数据,建立电商企业用户的CRM信息数据库。

超兔CRM携手麦工装:服装企业的数字化转型之路

麦工装主要是通过网站的在线订购获取客户订单,超兔CRM网客功能支持抓取网站信息,订单信息直接采集到CRM系统内。

此外,超兔CRM系统满足淘宝、京东、易订货等第三方平台订单的直接导入,即将卖家后台直接导出的订单和明细文件导入CRM内,不需要另外整理和编辑数据文件,方便快捷。

而针对社交平台的交易,如微信、QQ,超兔CRM为企业拓客提供工具——集客。所谓的集客,即以H5+电子表单的形式进行社交获客。销售只需将集客采集页分享到自己的微信社交圈,潜客参与,并填写表单,所获取的客户信息会进入到超兔CRM系统。由于采集页自动夹带业务人员标记,可以有效防撞单。

2.专业定制:客户信息管理及非标定制

为企业提供定制工装服务是麦工装的特色服,麦工装专业的设计团队会针对企业客户的文化和形象,设计出符合企业气质特点的个性化工装。

针对这些企业客户,超兔CRM系统内除了满足基本的客户信息管理,特别支持天眼查、百度查、工商信息查询,对于获取客户背景资料,了解客户企业文化非常方便。

为保证后期专业的品质服务,麦工装从面料的采购、原料的检测到生产制作,通过6个阶段,80道工序,4级检验,确保产品的高质量。此外,麦工装借助超兔CRM系统从订单明细来精细化服务。就订单明细来说,超兔CRM考虑了用户多种不同场景,提供了如下选择:

1.键盘速建方式(适用于明细多,快速输入)

2.三种编辑明细(适用于习惯鼠标操作)

3.带产品自定义字段(适用于特殊行业的产品自定义参数)

4.租赁单专用明细编辑(适用于带有时间占用的资源选择)

5.非标定制2参1属(内嵌2个计算参数)

6.非标定制3参1属(内嵌3个计算参数)

7.导入明细(适用于习惯excel作订单的用户)

8.从报价单明细直接生成订单明细

麦工装可以利用超兔CRM对产品自定义进行设置,包括工服款式、工服尺寸、板型选择、个性化的logo图案、面料等,以便确定用户个性化定制需求。

在为客户提供高品质定制中,款式设计与面料选择是两个非常关键点,麦工装选择借助【非标定制】(2参1属或3参1属)进行管理,通过设置“面料”为属性字段,设置常用面料(全棉、涤棉、T/C或其他)与特殊面料(阻燃、防静电、防油、防水)为2大参数,方便销售记录客户差异化的业务定制需求。

3.订单管理:业务流程一体化

确认订单后,将进入生产阶段,期间需要用户确认个性订制产品,进入到批量生产,定制完成,发货,最后签收……为保证业务流程的顺利进行,麦工装借助超兔CRM实现了信息化管理。

各行业的业务流程有所不同,但业务逻辑本质是一样的,即:在企业的行业特性、企业文化、能力结构和资源状况所形成的个性特质下,实现对核心业务处理的基本路径和方式。超兔强大的订单流程设置引擎,适用于不同行业针对自身业务来设置流程,非常灵活。

超兔CRM携手麦工装:服装企业的数字化转型之路

麦工装很好的利用了订单流程设置引擎这个功能,基于业务设置好订单流程,则从客户预定的那一刻开始,所有的服务进度和订单信息将在超兔CRM系统内梳理、汇总,方便相关工作人员查看业务动态,在预期时间内完成对应工作,从整体上进行规范化的客户服务进程管理,形成以销售作为先锋,研发、生产、供应、客服、市场等部门为后方支援的完整的业务流。

小结:

利用机械设备进行流水作业,是传统服装企业的主流生产模式。而随着电商与服装科技设备的深入研究与发展,越来越多的高效率、自动化、人性化服装设备代替了传统型服装设备应用。在面对时代的快速变化时,麦工装积极迎接挑战,掌握服装行业定制化发展趋势,主动拥抱数字化转型,借助超兔CRM系统落地规模化定制服务,工具赋能,专业升级,有效提升企业竞争力,带来显著的盈利提升。

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