阿里云联合埃森哲发布商业地产白皮书,提供数字化转型指南

12月23日,阿里云联合埃森哲发布《智能时代的商业地产数字变革与发展》白皮书,为商业地产企业提供2020年的数字化转型落地指南。

当“新地产”时代来临,继汽车之后,建筑将成为下一个以客户为中心的“智慧空间”。商业地产企业需要从开发销售业务向资产运营和服务转型,亟需完善与用户的连接,实现用户洞察,从而提升产品和服务能力。

阿里云研究中心联合埃森哲共同研讨,在新城控股和芝麻科技支持下,提出行业数字化转型路径以及未来1~3年的趋势预测,为商业地产企业提供数字化转型落地指南。

(1)趋势一:商圈及用户洞察

未来的商业地产行业通过数据的获取和实时反馈,可以及时正向地协助运营者调整商业运营和管理策略。通过商圈洞察、消费者/顾客/会员洞察等,可以掌握每天“场”内的运营变化,以及品牌商户的经营变化,并及时做出优化调整。

(2)趋势二:精细运营

商业地产收入及盈利的增长,离不开商户及消费者,而精细运营的内涵是同时服务好两者。基于洞察的结果,结合场内热力图等,营销和运营管理可以更精细,例如通过平台连接品牌商户端,针对性推送客户感兴趣的品牌商户折扣和活动信息,提升消费者粘性,为品牌租户实现营销变现。

(3)趋势三:全渠道服务

移动互联网时代的消费者习惯在线上和线下自由切换。购物中心在保持线下场景化优势的同时,应借鉴并融合电商所长,利用数字技术解决线下购物的痛点,切实提升消费体验和购物便捷度。如线上线下同款同价,打通物流及配送等,把线上渠道与线下实体店优势进行互补,帮助店铺经营者提高客户转化率、成交率。

(4)趋势四:体验为王

国内购物中心/商场运营同质化现象严重。随着消费互联网的渗透,消费者的环境和心态都出现变化,购物中心绝不仅是商业本身,还应包括文化、艺术甚至体育旅游等元素,多元化、差异化的体验需要结合消费者洞察,更需要与业态第三方的合作。

颠覆商业地产传统模式的不是内部竞争,而是消费者的变化和外部挑战。当数字技术打破产业边界,线上线下交互融合,用户在哪里,运营的边界就在哪里。从传统竞争逻辑到生态共生逻辑,从传统模式到技术创新,追求用户价值、基于数字主线寻找生长空间将成为商业地产行业未来永恒的主题。

(2)
上一篇 2019年12月23日 13:08
下一篇 2019年12月23日 13:57