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蛋壳公寓发真心话了,但租户和业主会买单吗?

编者按:突入其来的疫情,宛若一面人性的照妖镜,将一切纷繁复杂的心绪暴露在阳光下。有人为抗疫不断贡献着自己的力量,有人却截然相反,备受用户质疑。

作为长租公寓的一员,蛋壳公寓在这场疫情中备受关注。从争议发生到现在,蛋壳公寓屡屡发公告表明自己的初衷,却又被租户和业主不断质疑。随着《致广大房东的真心话》发出,蛋壳公寓再度成为舆论的中心。

·突发疫情,蛋壳公寓租户、业主压力大

对于蛋壳公寓的租户来说,这个春节并不好过。

由于疫情的特殊性,许多人不得不推迟回程时间,所租房屋也因此空置,却依然要为它买单。北京租户M女士便是其中一员,尽管还未返京,但她依然要为住房买单。

“我与蛋壳公寓之间,还牵扯到了分期贷。如果不按时缴纳房租,我担心会影响我的信誉。”M女士称,在她的印象中,蛋壳公寓此前还存在因为她未按时缴纳服务费,而将其密码锁锁住的先例,这也让她担心。

“但令我生气的是,蛋壳公寓从1月份就停止了保洁服务。已经回去的室友也说,到现在还没有保洁上门,蛋壳公寓却依旧收取了我们的服务费”,她说。

这种情况并非少数,现金贷带来的压力,让这群租户只能为无法居住的房屋买单。而为减轻疫情高发地区以及长期无法返程租户的压力,蛋壳公寓推出相应的补偿措施。

然而,正是这项措施,成为了蛋壳公寓与房东之间纷争的重要因素。在微博、知乎等平台之上,不乏有自称为蛋壳公寓房东的用户爆料称,蛋壳公寓单方面通知房东免租,但租户却依然在缴纳房租,房东成为蛋壳公寓公益行动下的牺牲品。

·蛋壳公寓发真心话,两种不同声音出现

2月17日,针对房东质疑,蛋壳公寓官方发布《致广大房东的真心话》,文中表示对于房东反映的单方面通知免租的情况,蛋壳公寓确实存在部分员工与房东沟通时的问题。让本该有的协商,变成了一种“通知”,对此表达由衷歉意。

蛋壳公寓称,向房东寻求免租期爱心支持是用于对租客进行补贴,绝不会趁疫情大发横财,因此获得的任何额外收益,将全部返还房东。同时,蛋壳公寓希望房东能够多多担待,理性处理,没有必要也不应该采取极端行为,相信一定能沟通出一个大家都能接受的解决方案。

这封《真心话》的出现,也出现了两种声音。而由于蛋壳公寓官方微博已关闭评论,便已速途网相关微博评论作为参考。

不难发现,评论中较为高赞的答案,一个是“蛋壳公寓认错态度挺好,看看后续落实”。一个则是“现在大家都在家,没有上班,员工忙不过来,理解下,好好协商”。

但与评论相对的,则是不断出现的蛋壳公寓业主、租户维权群。在这些群里,速途网感受到的却是另一种画风。

对于房东来说,维权群里的房东大多是被单方面通知免租,另一部分则是即将到收租时间,害怕蛋壳公寓的单方面操作来群里寻求帮助的人。

有房东晒出自己与蛋壳公寓工作人员的对话截图,可以看出该房东自己的房子正常出租,并没有受到疫情影响,蛋壳公寓却要求房东减免房租,并且拒绝电话沟通,仅是以《真心话》作为答案。

有一名北京房东表示,自己即将迎来打款日期,如果蛋壳公寓不能够在打款日后的15天内完成打款,他将按照合同认为是蛋壳公寓单方面毁约,并决定在住房大门上张贴通知,告知租户蛋壳公寓违约他将收回房子,并给相关租户一定的搬家时间。

对于有租户表示,自己已支付了一年的房租给蛋壳公寓,并非没有支付房租,如果房东强行收房也会损害他们的利益。该房东表示,自己也没办法,只能建议租户与蛋壳公寓沟通,寻求解决方法。

同时,为防止蛋壳公寓以“不可抗力为由”阻止房东与其解约,有房东甚至表示,自己已经在考虑走诉讼流程,并晒出相关房东解约正确流程。

·操作备受争议,蛋壳公寓引发众人猜测

在维权群中,速途网注意到了另一个群体。与现在还在居住的租客不同,他们要不然是已经申请退租却无法拿到剩余租金,要不然是待申请退租,却没有退租名额。

根据相关截图显示,前者在客户端中得到机器人提示,退租当日由管家上门验证房屋完毕后,退款将退还到APP中,用户只需要操作提现到银行卡,将会在1-7个工作日内拿到退款。但该租户却表示,在与管家沟通过程中,这一时间却变更为7-14天。

并且有用户反映,在退租过程中,原本蛋壳公寓规定住满半年未到合同期截止日期前退租,需要扣除30%的押金,但在具体实施过程中却是百分百扣除押金。

后者则表示,由于管家处理失效受疫情影响,今日退租申请已约满,建议改天申请。另有温馨提示,出于安全考虑,建议在疫情期间避免退、换租行为,减少外出。并表示如需帮助,可与管家联系。有意思的是,不乏有租户表示,自疫情发生后自己便很难联系到管家。

而在微博之上,同样有租户反应,自己已经在2月14日当天遭遇房东强行收房,不得不在疫情期间搬家。更有租户表示,蛋壳公寓单方面通知由于房东强行收房,租户不得不搬家,但在与房东沟通过程中发现该房东并没有要求收房,反而在与蛋壳公寓沟通后同意减免一个月的房租。

一时之间,关于蛋壳公寓的种种操作,也引来了大量的猜测。认同度最高的莫过于蛋壳公寓资金链出现问题,因此借助此次疫情一方面要求房东免租,一方面却又收取租户租金,或者强行收房后提高租金再租出去以赚取差价。

此前,在春节期间,有认证为蛋壳公寓员工的用户在脉脉爆料,蛋壳公寓借疫情变相裁员,一月工资延期至三月发放,并且二月份工资仅发放1500元,或为资金链出现问题。尽管蛋壳公寓随后否认,但这样的声音也影响了蛋壳公寓的房东与租户们。

再加上蛋壳公寓刚刚上市,其披露的招股书也暴露出蛋壳公寓亏损问题。有业内人士分析指出,蛋壳公寓现有资金,按照其亏损速度来看,或将于今年6、7月份出现问题。此次不顾用户体验,操作成谜,或许是借此机会改善财报,以支持自己的股价。

只是这样的操作,几乎是在伤害蛋壳公寓自诞生以来建立的用户口碑,从诸多平台上,可以看出无论是房东还是租户都不买单,并纷纷表示不再使用蛋壳公寓。若真如该业内人士所言,蛋壳公寓此举是为提振股价,那么这一次的危机度过了,下一次呢?蛋壳公寓未来的故事,又应该怎么讲呢?