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微信上线小程序订单管理功能,优化平台交易环境

速途网3月13日消息(报道:李楠)今日,微信小程序正式上线订单管理功能,可支持用户统一查看小程序交易订单并进行管理。

同时,微信小程序提供了交易保障能力,可为接入交易保障能力的商家提供认证标识,相关订单支持统一的退款售后、联系客服、查看物流、售后维权等后续操作。针对交易保障订单所产生的争议,微信还将提供多样化的解决方案,以维护消费者的权益,助推小程序生态内商家商业化闭环的构建。

小程序订单统一管理,售后服务一站式触达

如今在小程序“云逛街”早已成了微信用户的新潮流。为了方便用户对小程序订单进行统一管理,微信推出小程序订单管理功能。用户在微信小程序列表中,点击右上角可直达入口。

小程序订单管理功能将给予用户流畅的购物体验,同时也让用户切实享有更多消费权益。一、用户在“小程序订单”主界面可浏览所有交易订单,集中进行管理。二、售后服务更安心。在有标识的商家小程序下单,可以轻松享受商家认证、交易监管、无忧售后及48小时发货的购物体验。三、订单争议处理有门路。在有交易保障标识的商家所产生的订单争议,可向微信求助发起争议处理流程,商家将在48小时内处理。如果未和商家达成一致,平台将及时介入核实处理;其次,投诉成本低。用户不用举证可直接对交易保障订单发起争议解决流程。对于超出平台调解范围的争议,平台正探索多种解决方案,包括在征得争议双方同意的情况下,协助将争议递交至互联网法院进行调解处理或申请立案,保障各方的合法权益。

目前,微信正就保障用户权益和广州互联网法院尝试合作,后续也将继续拓展和其他法院的沟通合作,让更多用户也能享受到这一维权“直通车”。

小程序交易保障服务开放内测,打造小程序商业化闭环

现在,已有当当购物、戴森Dyson、洽洽优选官方商城、蓝月亮优选官方商城等多个小程序商家接入了交易保障服务,用户可以探索更多商家,进行交易保障服务的完整体验。目前,小程序交易保障的商家和服务商接入在内测中,微信将根据商家申请情况逐步开放内测,为优质商家提供小程序卡片背书标识、交易保障官方组件,以及搜索等更多场景的流量倾斜,带来更多交易与转化,实现品牌生意增长。

据2020微信公开课PRO公布的数据显示,小程序日活用户已突破3亿,在2019年累计创造的交易额超过8000亿,同比增长160%。为了帮助商家构建属于自己的商业闭环,微信曾推出了一系列工具箱,如物流助手、导购助手,行业助手、小程序直播组件等。

随着各行各业逐渐复工复产,各大商家纷纷在小程序上加大投入布局。微信小程序推出订单管理功能,不仅优化了用户的购物体验,也将通过更为完善的交易链助推优质商家的服务提升和生意增长,进一步促进小程序平台交易环境的良性发展。