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蛋壳公寓发布“亮眼”财报,然后呢?

一片争议声中,蛋壳公寓发布了上市后首份财报。

财报显示,2019年第四季度,蛋壳公寓的总收入为21.29亿元,同比增长112.5%;2019全年的收入为71.29亿元,同比增长166.5%。截至2019年12月31日,蛋壳公寓运营的公寓数量为43.83万间,同比增长85.4%。

对于这样的财报数据,有人士用“亮眼”来形容。而对于2020年的展望,蛋壳公寓联合创始人兼CEO高靖也是充满信心,认为只要发展策略坚定不移地继续努力,公司将会为投资者创造更高的价值。至于具体方法,“进一步扩大业务规模、持续增强科技实力,为租客提供更多的优质的房屋产品和服务,提高蛋壳的知名度和品牌影响力,并不断完善生态圈”为高靖所重视。

只是进入2020年以来,蛋壳公寓频陷争议,高靖口中的发展策略能否坚定不移地走下去,似乎已画上了问号。

重效率,蛋壳公寓数据亮眼

在财报中,蛋壳公寓展示了数据亮眼背后的功臣。

一直以来,长租公寓都被视为是重资产行业,想要在行业中占据一定的位置,旗下拥有的房屋数量是重要因素。

因此,过去的2019年蛋壳公寓一方面不断抓紧扩张,先后进驻了苏州、无锡、西安和重庆4座城市;另一方面,去年1月,蛋壳公寓宣布收购在杭州地区颇有盛名的长租公寓品牌爱上租,进一步在长三角地区建立自己的品牌影响力

规模的增加,让蛋壳公寓的亏损愈发显眼。财报显示,2019年全年蛋壳公寓净亏损为34.37亿元。但财报同时还有一个数据,即净亏损率和经调整EBITDA亏损率同比分别收窄3.0和3.5个百分点。

据悉,这源于蛋壳公寓通过在技术研发上的投入,以开发技术系统来改善产品和服务举措,让其跨城复制能力不断提升,从而提升运营效率,让亏损有所收窄,并反映在财报上。

此外,考核长租公寓品牌影响力的另一重要因素在于用户入住率。为此,蛋壳公寓在用户体验上不断下功夫。如针对长租公寓的“甲醛房”现象,蛋壳公寓通过与全国多个板材生产商达成战略合作,把房屋板材升级成“E0”级。并推出自主研发的智能新风系统,以保障房屋内空气质量。数据显示,蛋壳公寓目前已在杭州、上海、南京、武汉等城市安装了近2万台只能新风系统。

以至于截止去年年底,蛋壳公寓总计运营超过43.83万间公寓,2019年总收入同比2018年增加112.5%。

亮眼财报难掩蛋壳公寓当下挑战

但对于蛋壳公寓来说,财报数据虽亮眼,却也存在一些问题。

从财报看来,尽管蛋壳公寓不断提升用户体验,来提升入住率。但财报却显示,截至2019年12月31日,蛋壳公寓的入住率显示为76.7%,较2019年上半年89%的入住率有所下滑。

同时,进入2020年,受疫情影响蛋壳公寓的发展进一步面临着挑战。由于部分租户返程时间不断推迟,造成房屋空置。出于人道主义,蛋壳公寓先后出台多项措施,包括减免房租、免费14天延租等等。然而由于操作问题,蛋壳公寓的福利措施竟转而由房东买单,以至于房东与租户之间的矛盾不断出现。在蛋壳公寓相关维权群内,不乏有蛋壳公寓房东表示,如果蛋壳公寓不能在规定时间内打房款,自己将默认蛋壳公寓违约,两者间的租房合同到此结束,并收回房屋。

加上蛋壳公寓从1月开始便出现延迟交付房租的现象,刚刚上市的蛋壳公寓成为众矢之的,并由此引发蛋壳公寓资金链紧张的猜测。

尽管蛋壳公寓多次发声详述自己的初衷,并与房东进行沟通,新近发布的“蛋壳房东支持计划”提供了多种免租期支持和返还方案,其中包括合同期满时返还一个月房租、分期返还一个月房租等。租客方面,也有相关租客疫情补贴政策,不仅受疫情影响的租客可获得相应的租金补贴,通过续租补贴共计减免租客1.2月租金,新租客入住还享受首月0元优惠等。但由于前期争议过大,微博、朋友圈等平台,经常可以看见来自蛋壳公寓房东与租户之间的吐槽,蛋壳公寓的品牌形象不断受到影响。有房东和租客甚至表示,再也不会使用蛋壳公寓了。

这样一来,蛋壳公寓为减少疫情对2020年第一季度的业绩影响,调整了经营的公寓单元数量,并放缓扩张脚步,以抵消对其入住率的一些不利影响。但诸多操作,让蛋壳公寓的品牌形象不断受到影响,高靖规划的可持续发展战略能否得到提升,也将是个未知数。

写在最后:

服务至上,一直是蛋壳公寓的理念之一。基于这一理念,蛋壳公寓迅速从行业中崛起,成为其中的佼佼者。

但在甲醛房事件发生后,速途网便在《蛋壳公寓:跌落神坛,忙于自救》一文中指出,水能载舟,亦能覆舟。服务助阵蛋壳公寓崛起,也会在野蛮生长方面对其多加限制。当服务不再让用户满意时,蛋壳公寓也将迎来更大的危机。能够在频繁的争议中吸取教训,并将服务理念真正落到实处,才是蛋壳公寓最有效的自救方法。

如今看来,蛋壳公寓虽有心爱惜自己的羽毛,却也因对规模、盈利的追求而让初心蒙尘。是放慢发展步伐,挽回自己的品牌形象以可持续发展,还是继续规模、利益至上,蛋壳公寓也是时候权衡了。