速途网5月7日消息（报道：吴佳馨）针对北京用户使用货拉拉便捷搬家产品被司机索要“天价搬运费”一事，货拉拉官方微博于5月6日晚间做出正式回应。
货拉拉方面称，经调查，此事属实，涉事司机已被平台封号并清退，终身不可再加入平台。
客服人员在不了解事件过程的情况下，擅自回复不当言论对用户造成二次伤害，已在内部予以通报和严惩。货拉拉会将此单运输和搬运费用全部免除，并愿意承担用户相应损失。
货拉拉方面同时表示，将在楼层搬运费外设定平地搬运费的平台标准；在涉及搬运服务时优先推荐有经验和良好搬家服务评分的司机；引导用户在App付款；改善客户人员服务态度和沟通方式，优先前置解决用户问题。
货拉拉将持续迭代产品和流程，加强司机服务管控，不断改善平台的用户体验。
