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饿了么上线无障碍沟通功能,方便无声骑手沟通

今天是全国助残日。饿了么蓝骑士团队中也有一个特殊的群体:残障骑手。数据显示,他们的工作效率甚至高出平均水准10%,很多成为站点单王。饿了么专门为无声蓝骑士上线了无障碍沟通系统,方便他们和商户、用户沟通;用智能调度系统根据残障骑手的身体状况匹配接单,提升效率。

图:骑手APP为听障骑手定制的交流信息

“我是饿了么蜂鸟蓝骑士,因为听力障碍我无法进行语言沟通。我到店来取货,还请帮忙打包……”,每次到店取餐,南京的无声骑手鲍文龙都会拿出手机,把骑手APP为他定制的信息展示给商家看。针对不同的场景,有不同的模板。

“沟通方便多了,也能节省时间,顾客也不会因为误解给差评”,鲍文龙这样评价为无声骑手设计的无障碍沟通功能。在他的带动下,现在南京无声骑士团已有14名成员,全部0投诉0差评,多人拿过“单王”,成为站点骨干。

不少残障骑手,每天能送七八十单,月入万元。工作效率的提升,得益于饿了么蜂鸟即配智能调度系统。这套系统针对残障骑手的个体身体状况、活动能力,建立数学模型进行路径规划,让他们在身体允许的情况下用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单。过去一年,智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少7%,单均配送成本降低了6%,收入最高增加4成。

图:残障蓝骑士佩戴义肢(右前臂)送外卖

在蓝骑士团队中,残障骑手的数量超过2000位。依靠自身奋斗,再加上技术力量支持,他们中的很多人通过这份职业成家立业,甚至成为青年人奋斗的榜样。今年初,在新华社主办的“中国网事·感动2019”年度颁奖典礼上,90后残障蓝骑士董洪喜就作为十大年度人物站上领奖台。

饿了么产品负责人丁健表示,将继续优化和扩展针对残障骑手的定制功能,为他们创造顺畅的工作环境。比如正在测试的无障碍版本中,如果订单由无声骑手配送,饿了么APP界面会提示用户联系骑手时发信息而不是打电话。