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618正酣,京东欲以“简单”捍卫主场

一边是随着疫情不断被缓解,而亟待“回血”的品牌商;一边是摩拳擦掌希望大有所为的电商平台们,作为后疫情时代首个全民购物狂欢节,2020年的618可以说是备受关注。在这之中,作为618开创者的京东,旗下京东零售集团刚刚完成品牌升级,由“多快好省”变更为“不负每一份热爱”,又将在618期间有着怎样的表现也为众人所好奇。

“京东带着最大诚意而来,将推出史上最简单的京东618。”

 5月25日,在以“不负每一份热爱”为主题的2020年京东618发布会上,京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞给出了答案。

注重消费体验,京东打造最简单618

在韩瑞看来,作为后疫情时代首个全民购物狂欢节,618在一定程度上肩负着扩消费,并推动消费回升的重任。而过往的促销方式,在一定程度上抬高了消费者进行消费的门槛。为此,“京东希望通过此次618,顺应消费者希望买到低价好物的诉求,顺应品牌商希望重振业绩的诉求,从而打造不同以往的618”,韩瑞这样说,而这也正是作为主场,应该展现的社会责任和社会价值。

具体而言,京东将优惠措施分三步进行,分别是售前、售中以及售后。在售前阶段,京东一方面持续加码“百亿补贴”,并联动品牌商进行大幅让利;一方面联合多地政府以消费券的形式带来消费红包,并面向全国用户发放包括头号京贴、生日礼包、省钱券包、社交拼券等形式的消费券,从而刺激消费者的消费欲望。

“简单”的让利背后,也离不开京东的持续投入。速途网获悉,为获得品牌商大力支持,京东为此推出包括“新国品计划”在内的诸多中小品牌商家扶持措施,仅京东企业购便在6月为中小微企业节省50亿综合运营成本。

韩瑞称,今年618,品牌商家将为京东用户投入近1000条专属生产线,涉及家电、生鲜、运动等多众品类。而京东也将助力超过150个品牌销售破亿,帮助超过10万个中小品牌商家成交额同比增长超100%。

尽管在今年618期间,京东同样推出了叠蛋糕活动,邀请用户瓜分10亿红包。但据韩瑞介绍,叠蛋糕更倾向于是一次互动营销行为,与“简单”并不矛盾。同时,根据过去京东推出的诸多玩法来看,是存在消费者愿意参与相关游戏的情况,从而达到边玩边买的效果。

在售中阶段,京东特别强调全渠道、全方位的购物体验。618期间,京东App、京东极速版App以及京喜等平台将全员参与。同时产品持续丰富,京东不久前上线的自营房地产业务以及京东健康等,均将参与其中。

速途网在现场获悉,为满足疫情后升级的健康管理需求,618期间,京东健康将陆续推出心脏中心、儿科、口腔中心、糖尿病中心等十大科室免费问诊服务,并将推出6.18元的体检套餐。

而京东长久以来在物流服务方面的布局也将持续发挥作用,618期间京东将实现“城市群半日达”以及不断提升千县万镇及农村送达时效,不断提升用户购物体验。

售后方面,京东推出家电“只换不修”服务,商品有质量问题30天可退180天可换;生鲜“优鲜赔”只赔不退,如自营商品存在质量问题,可在商品签收后48小时内提交“优鲜赔”申请等。

可以认为,京东正试图通过让利于消费者与更为方便快捷的物流、售后服务体验,让消费者打消顾虑,放心下单。

京东直播C位出道,供应链或成优势所在

值得注意的是,随着直播带货的日趋火热,京东布局许久的直播业务,即京东直播也将在本次618期间C位出道。618期间,京东直播将带来超30万场次重点直播,更有“总裁价到”、“高管直播秀”等栏目,而“前浪”热爱的硬核演唱会、“后浪”期待的草莓音乐节也会落地京东直播间。

韩瑞提及,30万重点场次是京东直播以及快手、抖音、B站等平台联动带来的效果。而京东直播对于带货有着自己的逻辑,和其它的电商平台或直播平台单纯卖货的目标不太一样,京东可能会更加追求品质,从销售场到营销场的升级。

而京东直播负责人张国伟则对此做了更进一步的解释,在他看来,每个平台的电商直播业务都是服务于各自平台的目的,而京东直播从来没有,也不会去跟其它的平台去比直播到底做得怎么样。

“京东直播的业务出发点上首先就是要为京东平台的商家、入驻京东的机构提供输出更好的直播能力,推动直播成为平台的一个标配和新的场景”,张国伟称。

以不久前引发关注的格力董明珠直播为例,当天董明珠直播带货超过7个亿,韩瑞认为这一方面源于京东有超强购买力的用户,另一方面京东在长期的发展过程中已搭建了从售前到售后甚至到安装维修一整套供应链的体系,能够为消费者带来良好的购物体验。这一点,也是京东直播坚持品质化路线的依据。

在韩瑞看来,直播业态刚刚开始,目前存在的商家直播、达人带货仅仅是目前的形态。未来,直播还有非常多的形态以及品类,二手奢侈品、房产或者汽车也可以是直播间的一员。

“直播这场战役或者营销工具才刚刚开始,所以我们也非常有信心,京东有强大的购买力和稳定的供应链,可以给用户、给品牌提供更好的服务,我们希望能够在未来的直播道路中做出自己的特色,并且加速在直播领域的布局。”

写在最后:

到今年,京东将迎来第17个618购物节。618也从曾经的京东周年庆,成长为年中全民购物狂欢节,并吸引诸多电商平台加入。

在这个特殊的时间节点,京东能否以“简单”捍卫自己的主场优势,持续打造“618上京东”的用户认知,数据会说明一切。