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携程、去哪儿、马蜂窝为自救用上浑身解数,能否让旅游平台重启增长?

7月14日,文旅部发布通知称,各省(区、市)文化和旅游行政部门在做好疫情防控工作的前提下,经当地省(区、市)党委同意后,可恢复旅行社及在线旅行企业经营跨省(区、市)团队旅游及“机票+酒店”业务。

今日,据新京报报道称,北京多家旅行社已接到北京市文旅局通知,自7月20日起调整旅游景区和旅行社复工复业有关措施。

近期关于旅游行业种种向好的消息,为这个因疫情几乎“住进”ICU的行业注入了一针“强心剂”。正如奥古斯狄尼斯所说,世界是一本书,而不旅行的人们只读了其中的一页 。而随着政策对于旅游业复苏的助力,人们也重启了对旅行的向往。

据携程数据显示,北京重大突发公共卫生事件二级应急响应下调为三级的消息发出后,北京用户携程APP打开率大增380%。其中,头等舱上涨220%,三亚、海口、昆明、成都、重庆、西安、郑州、广州、深圳、上海等地机票搜索热度大幅上涨,三亚以580%的涨幅排名第一。

而回看刚刚过去的几个月,携程、去哪儿、马蜂窝等企业均“想方设法”为旅游行业的复苏尽己所能,梁建章的BOSS直播为各地旅游业带来了重回正轨的希望,马蜂窝的“种草直播”培养着消费动力。

疫情让旅游业遭遇暴击,携程、去哪儿等“抗疫有术”

一身海王装束,一场别样的小品将重庆经典、火锅美食穿插其中,这是7与8日携程董事长梁建章BOSS直播中的一幕。对于首次观看携程梁建章直播的人来说,这样的场景未免难以想象。


图源FM968重庆之声官方微博

一直以来,企业家、经济学博士、人口学者的标签,让外界每提起梁建章,都能够自发联想到严肃、认真等词语,以至于直播间内无比活跃的梁建章,一度被怀疑是否遭遇了“魂穿”。但偏偏,这样的事情不仅发生了,还发生了不止一次。

探究梁建章在直播间放飞自我的行为,还得从旅游业遭受暴击说起。有观点甚至认为,“疫情重创了各行各业,但旅游行业可能是受到影响最大的行业,且没有之一”。

为缓解疫情对平台的冲击,携程一方面由梁建章和CEO孙洁带头宣布“0薪水”工作,以实现节流;另一方面,今年三月,携程发布“旅游复兴V计划”,宣布将联合百余目的地、万家品牌共同投入10亿元复苏基金,促进旅游消费,振兴疫后旅游经济。

其中,在疫情期间发挥重要作用的直播带货,也为携程所重视。复兴计划发布当月,在旅游业颇有名望的梁建章开始了自己的直播带货,而这一播就延续了18场。为了覆盖更多向往旅游的消费者,携程在快手、抖音等多个平台探索尝试,而为了展现各地的风土人情,梁建章的直播场地也从最初的三亚走向了全国。

为持续吸引消费者目光,梁建章在直播过程中不断输出创意。Cosplay李慕白、摇滚脏辫、海王,伴随着造型的变化,还有梁建章结合当地特色而来的贯口、变脸、摇滚等技能展示。据悉,庐山直播前夜,为在直播间大跳“海草舞”,梁建章在国际会议的同时,还不忘跟老师学习跳舞。

正是这种“清新脱俗”的直播带货形式,携程复兴计划展现出了源源不断的活力。据携程方面披露的数据显示,18场直播总GMV累计超过7亿,其中东北摇滚主题的直播场次达到最高观看量10万以上。

在直播带货道路上努力着的还有去哪儿网。今年4月,平日甚少露面的去哪儿网CEO陈刚进入快手直播间,在一片“完全可屯、随时可退”、“机票免单,车票免单,随便薅薅羊毛”以及“亏了亏了”的吆喝声中,陈刚拿下了1605万元交易额。

随后,去哪儿网推出“去哪儿直播挑好货”系列活动,并先后进入湖南、三亚、川渝、京津冀等地。数据显示,截止6月18日,去哪儿直播带货行动累计GMV突破“亿元”大关,达到1.0189亿元。

与上述企业不同,素以旅游攻略闻名的马蜂窝旅游则将直播作为种草的形式之一,从而培养消费动力。马蜂窝直播业务负责人赵倩曾透露:“马蜂窝旅游直播就是‘马蜂窝攻略LIVE’,其内核就是‘直播攻略化’和‘实时运营’。”

因此,相比于直播带货,马蜂窝更倾向于发力周边游,并根据当下旅游现状推出“安心游攻略”在及时提供防疫相关信息之外,依然发挥马蜂窝的旅游消费决策优势:帮助游客发现身边有趣的新玩法、新去处。

携程、去哪儿、马蜂窝等在疫情期间通过创新的方式帮助各地旅游业复苏,退订保障、直播预售、种草直播等为消费者带来了看得见的实惠。

助力旅游行业复苏之外,携程们的焦虑仍需消费者来解

尽管行业齐心为复苏而战,但焦虑仍然接踵而至。

事实上,旅游产品的直播带货带的并不是当下享受,而是未来期许。但因为疫情的不确定性,这份未来存在大打折扣的可能。

去年10月,携程迎来20周年盛典。为更好地迈向下一个进程,实现梁建章口中“三年成为亚洲最大的国际旅游企业,五年成为全球最大的国际旅游企业,十年成为无可争议的最具价值和最受尊敬的在线旅游企业”,携程宣布将品牌升级为携程集团,并提出G2战略,即Great Quality(高品质)和Globalization(全球化)。

其中,在Great Quality(高品质)方面,梁建章称,携程的目标是将产品和服务做到友好和方便,提供多语言服务;要做到服务高可靠和技术高可靠,从而达到全球全覆盖和最佳质量的目标。

疫情期间,为贯彻高品质战略,据透露,携程累计退订数千万订单,涉及金额超过310亿元,相当于2019年携程GMV的3.56%。与此同时,携程还陆续推出帮助用户挽损的重大灾害保障金、扶持供应商的同袍计划。

但随着疫情好转,携程、去哪儿网、马蜂窝等平台每发布数据报告,均可以看出消费者旅游热情高涨。以不久前文化和旅游部发布通知称,恢复跨省(区、市)团队旅游为例,携程平台数据显示,在该消息发布后,携程平台上度假、酒店、民航等各个板块搜索量迅速攀升,国内跟团游、自由行瞬时搜索量相比开放前暴涨500%。

但疫情的反复,尤其是北京、新疆等地陆续爆发疫情,消费者的旅游计划或许会一再搁浅,过往售出的预售产品是否会被退订,还需要消费者认真考虑之后做决定,从而帮助携程等平台缓解疫情反复产生的焦虑。

写在最后

在疫情中,我们看到携程等利用创新的方式为合作伙伴、消费者带来“重启”的希望,而疫情的反复则可能让这种希望破灭,但疫情终将过去,消费者也终将走进此前囤积的酒店与景点,享受旅行中的美好。