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网易互客推出企业微信解决方案 赋能企业盘活私域流量

坐拥12亿总用户,10亿月活用户的个人微信,曾是企业心中盘活私域流量的最佳舞台,大批第三方工具(自动接受好友、批量群邀请、自动踢人等)如雨后春笋般的涌现,更是让商家看到了脱身获客成本居高不下困局的新曙光。

然而好景不长,随着去年618虎赞被下架,今年525WeTool被封杀,腾讯官方向市场传递出了两个明确的信号:其一,损害用户权益,借助个人微信第三方插件进行暴力引流暴力管理的时代已经一去不复返;其二,企业微信已经做好准备,做企业专属连接器。

8月12日,记者获悉,赋能销售获客转化的一站式SCRM——网易互客,正式推出企业微信解决方案,与企业微信深度打通,让企业微信里的交易过程更简单、更高效、更智能。

网易互客推出企业微信解决方案

企业微信成为构建私域流量的主阵地

“腾讯正将自己的核心资源全面对接给企业微信,我们判断,企业微信成为企业构建私域流量的主阵地,是大势所趋”,网易互客总经理肖钰妍得出这个结论,源于以下观察。

2019年的微信公开课上,张小龙为企业微信定了一个方向:希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。在“人就是服务,而且是认证的服务”的理念定调下,企业微信推出了一个又一个强连接属性的新功能:离职继承无需客户同意,开放企业朋友圈,群聊人数升级至200人,可与个人微信好友互联互通。此外,企业微信添加好友数,理论上没有上限。

而在另一边,我们看到的是,对于个人微信端的过度营销行为,官方的容忍度已经越来越低,一旦出现使用第三方外挂软件、群发诱导链接、被人举报等行为,直接封号。

个人微信偏社交交流,企业微信侧重于商业服务,两者的定位泾渭分明。5月18日,企业微信官方发布,已有2.5亿的微信用户(2019年12月仅6000万),平安银行、中国人保、天虹、屈臣氏、vivo、西贝等知名企业都在通过企业微信把生意做强做大。

网易互客与企业微信打通 一站式实现获客转化裂变

为了帮助企业打造商业闭环,网易互客基于企业微信的开放能力,与其深度融合,在获客、转化、裂变三方面进行发力。

在获客端,网易互客推出了“活码”(活码是一个前端展示永远不变,后端可灵活配置指向不同内容的二维码)。举个例子,企业如果想在朋友圈投放广告,可以直接通过网易互客后台的文章、微小站功能,快速生成广告落地页,附上活码,通过落地页扫码进来的客户就可以直接汇集到企业微信。除了微信朋友圈、公众号、抖音等广告渠道,活码还可以灵活应用在线下活动各类物料(易拉宝、宣传册、背景板等),线下门店,线上直播,营销海报,邮件EDM,营销短信,官网等各个场景,并统计各个来源渠道的数据。

客户进来后,怎么转化?网易互客直接关联企业微信侧边栏,借助网易互客丰富的互动能力和场景(文章、文件、表单、海报、商品、微小站),企业可以高效精准地触达客户。以在线教育行业为例,新客户进来后,可以先发一份品牌介绍资料,方便家长快速全面了解,在了解家长的基本诉求后,可以通过微小站详细展示符合孩子年龄段的一些课程,随后通过体验活动的报名表单进一步判断家长的意愿程度,最后通过促销活动倒计时海报,给成单临门一脚。

整个过程中,家长是否浏览了文件、微小站、报名表单、活动海报,浏览的时长,这些关键的互动信息,都可以通过网易互客的客户雷达功能进行实时捕捉。销售和客户互动过程中的核心信息也会形成标签,自动双向同步在企业微信和网易互客后台,企业可以根据各个层次客户群体的不同,制定出更有针对性的营销策略。

“如果一个在线教育客户在互动过程中沉淀的标签是:女、一线城市、孩子五岁、重视教育,那么销售可以多跟这个客户交流课程理念、课程体系、品牌影响力、师资实力。而对于那些标签指向价格敏感的客户,就可以通过低价促销活动去促单”,肖钰妍希望充分发挥网易杭州研究院的技术实力和智能算法经验,去解决企业微信生态上怎么提高转化率,怎么提高用户终生价值的问题。

据悉,网易互客还将上线裂变功能,让老用户以完成任务的方式一传十十传百进行裂变,带来源源不断的新用户,让企业的流量像雪球一样越滚越大。

杭州一位企业主接受采访时感慨道:“向企业微信靠拢,已经是大势所趋。但说实话,其中的试错成本也很高,我们也很怕各种小服务商出问题,每次都要推倒重来”,对于网易互客这样的正规军和大品牌入局,一站式解决痛点,商家们觉得很安心很靠谱,更愿意去选择。