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银泰“喵客大会”杭州落幕,新零售直播将成连接人货场新纽带

“万事皆可直播”,伴随着数字经济发展催化了人货场效率的升级,新零售直播进入到了“乘风破浪”的一年。

8月20日,银泰百货喵客大会在“西湖明珠号”上举办,共同探讨数字经济时代日新月异的零售趋势以及新场景带货方式,现场举办了喵客联盟结盟仪式,并对部分好物推荐官授牌,同时还发布了《2020新零售直播活力报告》(后简称《报告》)。

2020年以来,疫情对实体零售的冲击,让每个从业者都在思考如何利用数字化方式,促进商业运作重新回到正轨。其中,从去年开始迎来爆发式的增长的直播电商,让行业看到了希望。艾媒数据显示,直播电商的市场规模在2019年为4338亿,较上一年增长226%,并预计2020年市场规模仍会以翻番的速度增长至9610亿元。

而除了助力传统电商平台增长之外,直播带货向线下商业的渗透,催生了新零售直播的发展。作为新零售直播的代表之一,银泰百货银泰积极将直播与电商模式相结合,将对应官方旗舰店的商品链接放入直播间,让消费者可以通过直播下单完成交易,目前,银泰百货已有6000名导购开通淘宝直播。

而在上半年疫情期间,银泰百货更是通过新零售直播开启了“云复工”活动,超过5000名导购参与该活动,日均开播逾200场。而暑假期间,数百万00后通过 淘宝直播实现“云逛银泰”,以杭州武林银泰店为例,2020年近半年直播“云逛街”人数是线下客流的3倍,迎来了新零售直播的新高潮。

银泰商业集团CEO陈晓东表示,直播为银泰的顾客与商家都带来了价值,线下实体零售不再独自承担商业链接的职责,而是与KOC、KOL共同形成了链接人货场的纽带,使得商家在生意上取得了巨大的进展。同时导购从服务一组或两组的客人,到通过直播服务多组客人,实现服务效率的裂变。

“直播也好,新链接也好,会随着技术的发展,顾客需求的变化,会产生出更多的演绎。”陈晓东表示“直播是提供了一种新的方式,但是它背后的两个重要的因素:第一个是专业,第二个是亲和能力。屏幕是有框的,但是直播呢是没有边框的,最终还是要落实到人与人之间的互动关系上。”

由淘榜单联合新零售智库、淘宝直播发布的《2020新零售直播活力报告》也在活动中正式发布。淘榜单负责人王小乔在榜单解读中表示,疫情之后,直播电商比原来预想的加速了很多;同时出现了新的结合——和线下商业的结合。速途网注意到,在“新零售直播商业力排名-商家5月月榜”中,银泰百货跻身前十位。

王小乔表示,最初的淘宝直播榜单从粉丝的号召指数,内容的消费指数和它的商业转化指数三个方面来进行排名,但对于新零售直播来说,榜单还考虑到了线下和线上之间引流的关系,也成为了评选维度之一。

通常来说,百货商场本身的覆盖的范围可能就是5到10公里,但通过直播的方式,可以串联到其它的店去做一个配送,大大提升了百货的覆盖的范围。此外,通过直播,相当于把人货场中的“场”扩大,在线上直播的同时,还要打造线下的打卡点,实现线上与线下流量的打通。