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昔日社交“黑马”Soul的不寻常之路

半年前,主打陌生人社交的soul因合伙人恶意竞争事件“名声大噪”,一边是网友怒斥其运营团队道德沦丧、对同行下黑手的恶劣行径。另一边,Soul也由“社交新贵”一夜沦为人人喊“打”的过街老鼠,曾经冲着“寻找有趣灵魂”而来的老用户们纷纷开始讨伐起soul背弃初心、抢夺市场不择手段,开始走上探探、陌陌式快餐交友路线。

如今半年过去了,据悉,当初被抓的Soul运营合伙人李某已获保释,但遭其恶意举报的同为陌生人社交软件的Uki还深陷运营困境,未能恢复元气。Soul不光至今没兑付对Uki的赔偿,甚至连一声正式的道歉都没有。

抛开这场风波不说,Soul从不露脸的陌生人社交到引导用户基于地理位置交友(恋爱铃)、再到颜值主导的视频相亲(脸基尼匹配),它背弃初心,逐渐向陌陌、探探等约x软件看齐早已是不争的事实。只是让人不解的是,Soul在经历合伙人恶意竞争风波后,不但不自省运营方向与用户期望的背离,反而在看脸和相亲的路上越走越远,一步步将自己作进万劫不复之路。

1.粗暴匹配,需求不对等下的“次抛交友”

Soul对初次登陆用户采用性格测试的方式,化分归属。用户被分到不同星球后,Soul利用算法将“匹配度”较高的用户推荐给彼此,以其产生化学反应。但这种“大数据算法”其实并不严谨,被动“二选一”的测试方式也不能帮用户真正找到同类。基于伪算法下的粗暴匹配,虽然有着诱人的高匹配度,但实际交流中却并没有火花,往往在简单寒暄后便不了了之。

为了弥补共同话题缺失下的冷场,Soul上线了聊天小助手,希望帮助用户延长聊天时长。事与愿违的是,一旦用户采用了小助手推荐的聊天语句,突兀而生硬的语气和内容,反而让聊天气氛变得更加尴尬。

起初,的确有不少用户被语音匹配的形式吸引,特别是那些有沟通需求却不愿暴露真实信息的用户。但时间一长,不少用户发现,Soul能带来的有效沟通太稀少了。特别对女性用户来说,她们期望的绝不是匿名之下的言语冒犯和骚扰,而是在“相似性”基础上的深度交流。偏见让很多男性用户认为爱玩社交软件的女性通常比较奔放,容易发展为肉体关系。这种需求不对等下的社交,最后往往以不愉快收场。

2.由用户转向创收,体验大打折扣

很多老用户玩Soul是因为它的匿名性,即使不愿意交友,也可以把它当作一个逃离生活的树洞。有人在上面记录生活,有人挥洒才华,时不时就会发现一些有趣的灵魂。然而随着Soul运营方向的转变,用户和内容被抛弃,大量付费特权上线,“别有用心”的人在瞬间发布自拍、炫富照、擦边段子,Soul俨然变成大型“钓鱼”平台,一些人“作秀”,一些人跪舔,各得其乐,却让那些冲着有趣灵魂而来的用户无所适从。

花样繁多的付费特权的上线,和价格不菲的超级星人特权,让很多老用户感慨Soul吃相难看。任何一款软件的长久生存都需要盈利支撑,但罔顾用户体验,利用付费差异化用户体验,甚至把Soulmate点亮速度赤裸裸地与付费挂钩的做法就很荒谬。大量低质用户的涌入,也让这个平台充斥着颜值、身材、物质等外在内容,有趣的灵魂被精美的网图淹没,soul逐渐成为满足虚荣心的阵地。

3.“恋爱铃”涉嫌抄袭创意

早在2018年底,Soul就上线一个叫“恋爱铃”的新功能,用户开启地理位置授权后,系统会自动寻找附近匹配度高的其他用户,然后以响铃的方式提醒。恋爱铃一经上线,就有网友质疑其创意抄袭韩国同名漫画《恋爱铃》。

先不论抄袭的行为有多恶劣,平心而论,恋爱铃的上线,只是方便了想网恋和面基的人。原本用户想从网友发展为恋人关系,要经历一段长时间的交流,在逐渐点亮Soulmate的过程中加深情感联系,最后自然而然地发展为网恋关系或线下恋人。恋爱铃的上线,则直接省略了中间了解的过程,硬生生将用户推入网恋或面基的情境,这对习惯了慢节奏的老用户来说,无疑是难以接受的。

再说,陌生人社交原本就不止爱情这一种结果导向,过于强调恋爱功能,反而让Soul失去辨识度,沦为与陌陌、探探无异的约P工具。

4.信息安全漏洞频出,用户遭遇“杀猪盘”

Soul虽定位匿名陌生人社交软件,但随着语音匹配、恋爱铃、脸基尼匹配等功能不断上线,用户被迫暴露的个人信息越来越多。个人信息的过多暴露,加上平台监管不力,导致用户钱财被骗事故频发,在某问答平台搜“玩Soul被骗”就有好几千条回复。

早前就有多起Soul用户被骗进“杀猪盘”的新闻见诸报端,如今,平台上更新增“云养鱼”、“骗P”等情感骗局。不能否认软件本身是无辜的,但既然有这个安全漏洞,平台就有做好监管和提醒工作的义务,否则就是对用户的不负责。

不得不承认,Soul能在巨头林立的社交跑道突出重围,有其可取之处。一句“寻找有趣灵魂”的口号的确击中不少被颜值社交和快餐爱情逼到焦虑边缘的用户的心。但如今,用户在这里不光找不到有趣灵魂,还可能掉进各种“温柔陷阱”。

不管是资本主导下的重心转变,还是流量裹挟下的自暴自弃,它终究是变了。