跟谁学获“在线教育领军企业”奖 凭优质服务形成“幸运之轮”

前不久,在杭州举办的国际未来生活节上,在线教育机构跟谁学荣获“在线教育领军企业”奖项。杭州(国际)未来生活节是杭州独有的城市节日,“在人文和科技的十字路口,让数字经济遇见美好生活”,不管是未来科技、未来医疗、未来出行、未来教育,都能提前让人领略到了未来世界的精彩。

在线教育可以打破教育不平衡的现状,让每个人都获得更好的教育,是未来生活的一大趋势。在在线教育发展的过程中,跟谁学采用“在线直播双师大班课”模式,优选行业最优秀水平的老师,通过互联网的方式,放大优秀老师的产能,同时通过辅导老师对学生进行个性化课外辅导服务,以实现“大班教学、小班服务、个性体验”。

跟谁学将优秀的教学服务视为立身之本,如何持续提供优质服务是跟谁学管理团队最关心的事。

“糟糕的服务会带来伤心的客户,伤心的客户会带来负面的口碑,负面的口碑会带来糟糕的声誉,糟糕的声誉会带来更少的顾客,而这些顾客再也不会回来。”跟谁学创始人、董事长兼CEO陈向东表示,负反馈的服务场景之下会形成厄运之轮,带来的是一家公司的灾难。

而正反馈服务的场景下,则会形成幸运之轮。跟谁学陈向东表示,卓越的服务带来的是非常开心的客户,开心的客户带来的是正面的口碑,正面的口碑带来的是卓越的声誉,卓越的声誉带来的是更多的客户,而且客户经常会回来,就会使员工带来更加卓越的服务。

“不管是在哪个部门,从事哪个职责,担当哪个角色,公司的生存砝码,永远是我们要有更多的与用户直接关联的超级辅导老师。”陈向东此前表示说,“我们需要做的,是把全中国最热爱教育的老师都能吸引到跟谁学,那么我们真正要服务1000万、2000万学生就不是梦想。如果说我们有10000个超级辅导老师,我们有10000个愿意为我们产品代言的用户,那我们就真正是世界上一家伟大的公司。”

在2020年高考中,跟谁学旗下K12品牌高途课堂取得了不俗的成绩。高途课堂700分以上学生有两名,680分以上学员有11位,670以上学员有12位,650以上学员有16位以上。同时,在跟谁学和高途课堂的学员中,有26人进入了省前100名,有78人进入了省前1000名,超过800位学员高考分数相比模拟考试进步超过30分。高途课堂交出的高考答卷在整个在线教育行业中处于领先地位。

跟谁学最新发布的财报中显示,2020财年Q2跟谁学的收入为16.503亿元人民币,同比增长367%;正价课付费人次达到156.7万,同比增长332%;净利润为7271 万元人民币,同比增长133%。跟谁学已实现连续9个季度实现规模化盈利,连续7季度收入规模同比翻4.5倍以上。

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