针对突如其来的疫情，2020年1月21日即农历腊月二十七，中华联合人寿便启动应急方案，紧急排查客户出险情况；通过客服热线及微信公众号24小时全时段受理理赔报案。同时，中华联合人寿取消了新冠肺炎客户就诊医院等级限制，并承诺为新冠肺炎就诊客户提供专人理赔指导，简化理赔手续。
随着疫情的不断发展，防控形势变得严峻，中华联合人寿又陆续推出多项针对新冠肺炎的服务：
一是开启绿通、主动预付功能；
二是延长保单免息复效、保单补发免工本费的期限；
三是身故免除保险合同中约定的等待期；
四是取消医保自费项目限制；
五是疫情防控期间启用“家庭坐席”远程办公，确保7*24小时不间断电话服务；
六是在官方微信开通新冠咨询专区及空中课堂，提供24小时免费在线AI健康咨询服务与新型冠状病毒肺炎智能筛查，全力守护客户身体健康。
什么是冠状病毒？
冠状病毒是一个大型病毒家族，严重程度从感冒到重症疾病不等，如中东呼吸综合征（MERS）和严重急性呼吸综合征（SARS）。
但专家表示，此次发现的新型冠状病毒与SARS 和MERS 有很大不同，新型冠状病毒虽然是SARS 的“近亲”，但尚未表现出SARS 那么可怕的特性，因此不必为此感到恐慌。
病毒可能传播途径为飞沫传播和接触传播。
