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携程集团CEO孙洁发表跨年署名文章:《2021,迎着风,向着光》

速途网12月31日消息(报道:李楠)跨年前夕,携程集团CEO孙洁发表了文章《2021,迎着风,向着光》。

2020年,纵观全球,旅行行业受到新冠疫情重创。得益于有效的危机应对机制,中国的疫情已得到总体控制,在此背景下,中国国内旅游已基本恢复正常水平。随着疫情防控进入常态化,新经济带来了新机遇,行业韧性得以保持。携程集团数据显示:2021年元旦,国内深度游目的地热度上涨320%。“乌云密布的2020年终将过去,而乌云背后的光环已经隐隐若现。”在这位全球领先旅游企业的掌门人看来,“疫情恢复后,旅游业迅速恢复,未来会犒赏率先深耕国内,心怀全球的OTA。经过这次疫情洗礼,旅行业抗风险能力将更强。

附:署名文章《2021.迎着风,向着光》全文

我们即将闯过2020年,此刻,每一位旅业人都是英雄。在这充满变数的一年中,旅行行业抵御住了巨浪冲击。将时间尺度无限拉长,新冠疫情只是其中一个暂停键,人类对幸福生活的追求恒定不变。我相信,不远处的某一天,全球旅行将再次连接,已经暂停的飞机航线、跨境旅行会再次火热。

2021年,携程和全行业一起,站在时代风口,迎着风,向着光。在这重要的跨年时刻,我提出以下思考方向,与万千同仁共同探讨。

1.全球疫情平稳后,旅游业将迅速恢复,未来会犒赏率先深耕国内,心怀全球的OTA。经过这次疫情洗礼,旅行业抗风险能力将更强。

相比战争的残酷,疫情和疾病对人类的影响有限。我想起1936年,对“国际旅游者”的第一次定义。那是在两次世界大战的间歇,没错,那也是一次世界性的冲击。但就在那个间歇,国际旅游增长迅速。于是,在1936年举行的国际论坛上,才把“离开居住地,到其他国家旅行24小时以上的人”这个定义提出来。这就是跨境旅行这一词语的由来。

相比2003年非典带来的旅行业“全盘速冻”,携程产品布局如今有了长足进展。全球化战略下,抗风险能力明显增强,“反脆弱能力”更强悍。在日韩等地,Trip.com已有上百位国际驻地员工,并通过技术手段、合作伙伴直连,覆盖速度超越本土OTA。而在欧洲、远至南美小国,携程与较大的供应商合作,加速眼望世界。在迪拜、美国、伦敦、法兰克福等地,Trip.com建有办公室,团队70%以上是外籍。当前,携程集团海外用户数超过1亿人次,拥有全球最大的机票搜索引擎Skyscanner和Travelfusion。5000名海外员工,分布在21个国家,海外服务中心扎根英、日、韩。

携程已有的多语种产品布局、海外当地业务及遍及全球的服务中心与合作伙伴,将在全球旅行复苏的时刻,再次光芒四射。我们相信,跨境游会在不远的未来,再次全面敞开。曾经准备2020年来中国看熊猫、爬长城的外国人,会再次选择在携程预订。准备出境游的中国人,也将用携程环球旅行。

2.深耕国内目的地。

这是携程2021年“深耕国内·心怀全球”的重要方向之一。

国内在线旅行业,经历20几年高速发展周期,60后、70后、80后、90后旅客陆续走上舞台。从各位的父辈到我们自身,经历了“从手握帆布包,到手拿APP”的进程,携程也从“购买”的平台,转变成可以“逛”、可以“种草”的平台。

中国地大物博,还有很多深刻、好玩的目的地待发掘。往年不火的“大西北”,今年国庆热度暴增,更多“小而美”一个个走到台前。沙漠营地酒店一房难求。下一个国内深度游“黑马”在哪里?它会不会是地处大山深处,拥有绝世美景的贫困村镇?下一个观察景区的维度是什么?夜游、住进景区内酒店,是否会让消费者有更深度的旅行体验?携程愿与各位伙伴携手,共同发掘,深耕供应链,深耕产品研发。

3.尊重年轻人的思维,永远选择最能与年轻人交流的营销方式。

旅行的世界曾经是70后的,现在是80后的,即将变成90后的。未来10年,肯定是00后和10后的。

2030年,“10后”刚满20岁,正是热衷于毕业旅行、朋友旅行的年纪。他们的父母是80后,优秀、有学识、更有远见,旅行意识更强,把旅行看作生命的意义之一。80后的后代,会迎接更大的世界,抒发更多的探索欲。他们的旅行之地,我们从未企及。

年轻人喜欢什么,携程就率先采用什么。从前,年轻人第一批尝试电话订房、第一批尝试PC端选酒店、第一批尝试APP“说走就走”。2020年,年轻人也是“携程社区”的高频关注人群。

4.即使身处“快消时代”,仍然深耕内容。

时代的步伐加快,但年轻人却越来越注重细节、与众不同,旅行是他们传达标新立异的一种方式。年轻人的选择,更加细分。就像疫情之后,小而美的线路、私家团取代传统走马观花式跟团游。

深耕内容不会错。永远想在年轻人前边,做出有内容、有意义、影响人类思维与创新的旅行打卡方式。

James在2020年写下了《永生之后》,没有人知道若干年后,人类的科技创新水平达到何种程度,外太空旅行是否适用于普通人。但假如有公司开启平民太空旅行,我期待那是携程。说不定未来有一天,将像我们现在征服珠峰一样,征服火星最高峰。

5.深耕质量:永远不变的“服务至上”。

旅行业的本质,仍是服务业。现在未来,千变万变,服务不变。

旅游(Tour)这个词,来源于拉丁语的“tornare”和希腊语的“tornos”,其含义是“车床或圆圈,围绕一个中心点或轴的运动”。服务,就是旅行永远不变的圆心。这也是携程引以为傲的独家优势。

乌云密布的2020年终将过去,而乌云背后的光环已经隐隐若现。相信新冠疫苗的普及,将会让旅游行业重新大放异彩。“深耕国内,心怀全球”,携程期待在2021年与全行业共同携手,为全球经济的复苏做出更大的贡献,让未来的探索之路,走得更远。