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去哪儿全面启动春运机票退改保障:咨询量一小时激增3倍

速途网1月26日消息(报道:李楠)今日,民航局发布《关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知》。通知表示,在2021年1月27日0时前购买乘机日期在1 月28日至3月8日机票的旅客,符合规定情形的可免费退票或至少免费改期一次;1月27日0时前已申请退票或改期的旅客,不适用于民航局此则通知。航空公司根据通知要求,制定具体的实施细则。

《通知》发布后,14时至15时,去哪儿平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍,其中78%的需求已经通过去哪儿AI自助退改系统解决。

去哪儿已全面启动疫情服务保障,积极落实民航局要求,根据各航空公司政策协助用户进行机票退改。去哪儿一直和航空公司保持密切沟通,正在等待航司退票细则的发布。

图:去哪儿旅行APP的订阅功能将随时为旅客推送政策情况,方便符合政策的订单自助办理

去哪儿已紧急上线疫情政策订阅功能。如果您所购机票的承运航司尚未发布退改政策,您可以选择订阅功能。一旦航司发布政策,去哪儿将第一时间主动通知,并协助进行退改操作。

感谢您响应就地过年的倡议,为春运期间疫情防控做出自己的贡献。去哪儿将协助每一位用户进行机票退改,做好疫情保障服务。