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茶颜悦色文案“翻车”,抖机灵、打擦边球岂能成为营销的万能灵药?

营销翻车事件年年有,无论是新兴品牌还是传统企业,小心抖错机灵“坑”了自己。

速途网2月24日讯(报道: 王璇)近日,有微博博主发布消息并@茶颜悦色官方微博,质疑主题贵胄杯上的“捡篓子”文案有歧视女性的嫌疑。当日晚间,茶颜悦色就宣传中的不妥造句进行解释并道歉,将立即召回这批有问题文案的主题马克杯

图源“茶颜悦色”官方微博

然而,不少网友并不买账,并晒出茶包上的“官人我要”以及周边产品包装盒上的“皇家马子”文案,要求官方给出一个解释。2月20日凌晨,茶颜悦色再次发布致歉声明,承认错误,并采取立即下架的处理方案。

图源“茶颜悦色”官方微博

人民网评官微也对此事做出了评论,指出“品牌营销也要把握好幽默的边界”,称任何试图挑战公众底线、突破幽默边界的手段、套路,不仅添不了彩,反而会起到反作用。


图源“人民网评”官方微博

不局限于茶饮圈,车圈更是营销翻车“重灾区”

事实上,“营销翻车”各行各业很普遍,茶颜悦色的同行–喜茶,也曾在与杜蕾斯的联名中不慎“翻车”,因广告语与配图令网友感到极度不适,随后双双及时更换海报文案,并在官方进行道歉。

除了新兴品牌与企业,大厂的品牌营销如不慎“翻车”,所付出的代价不比新兴企业小,几年来积累起来的品牌形象与声誉也将受到影响。

众所周知,格力创始人董明珠向来营销卖力,她曾对外公开表示,格力家的电饭煲适宜三高人群吃,血糖高的人甚至可以敞开吃。很快这一言论被指涉嫌虚假宣传,目前尚未有临床实验来证明电饭煲可以降糖降血脂。

传统食品老字号“绝味鸭脖”也未能幸免,在早先双十一营销中,海报宣传文案与配图引发舆论声讨,经网友举报后官方撤下海报,绝味鸭脖在微博发布致歉声明,还被长沙工商局责罚60万元。

值得注意的是,相比于其他行业偶然出现的“营销翻车”,汽车圈其实是“重灾区”,吉利、广汽埃安、宝马、福特等厂商均有所涉及。

吉利豪越使用大飞机形象并配以“吉利豪越与运20共同开发陆空一体化战略运输时代”文案,中航表示未授权擅自使用误导消费者,吉利汽车在官微发表声明进行了澄清并致歉。

广汽蔚来也因“背刺合作伙伴”而被网友吐槽,广汽蔚来CEO廖兵在微博上发布承诺书,背刺合作伙伴宁德时代,并表示“车辆如因宁德时代811电池起火,整车全赔”,随后又在微博发布致歉声明。

广汽埃安也试图在新技术的传播上打擦边球,今年1月,广汽埃安在官微上发布了一张“全新动力电池科技”海报,很快,海报中的“电动汽车续航1000公里”文案就引发了争议,还惨遭学者“打脸”,致使广汽集团不得不发布技术说明公告,称之前的“快速充”和“长续航”属于两个电池项目,分别解决新能源汽车的两个痛点。不得不说,此次营销翻车事件颇值得人玩味。

本土汽车品牌营销问题频出,海外汽车品牌的本土化营销也未能顺遂。宝马玩梗打工人,官微发布的“我已经加满油了,你呢?打工人”配文,引发网友集体不适,意识到舆论风向不对头,宝马官微随后删去“打工人”字样。

年前福特中国推出印有 “2021 中国·马年”字样的官宣海报,因“牛马不分”火出了圈,凭借舆论声势在微博引发1.4亿的阅读,但此番“抖机灵式”营销则引发不小的争议,有人认为此番文案太牵强附会,也有网友认为不尊重中国年的文化,最后以官方发表道歉声明来结束了这场舆论风波。

图源“福特中国”官方微博

营销翻车事件频发,企业应该如何避免?

身处知识爆炸性的时代,网民更倾向于接受专业、理性且正向的内容,对于市场营销从业者与相关机构而言,为避免营销“翻车”,未来品牌营销的内容质量与制作水平,也将越来越严格,这也对从业者与监管部门提出更高的要求。

速途网认为,只有立足正确的价值与消费观,才能更好地与消费者对话。

首先来说,企业应该梳理正向良好的价值观,以避免在营销翻车时,消费者将企业的偶然行为上升到企业本身。

其次,营销人员要把控创作的边界与底线,加强职业操守,对于有争议的营销事件要在内部展开多轮讨论,评定“翻车”风险,再决定是否铺开。

此外,企业在招聘营销相关从业人员时,应提高招聘标准,并要求相关人员在强化自身专业水平的同时,注重自身学习能力的培养,提升专业知识素养。

切勿拿抖机灵、擦边球等当万能创意灵药,滥用或者误用专业知识与内容,而丢失了营销创作的水准。

正如网友所评论,“创作以及审核都要把好关,继续加油吧!”