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唯品会、得物上演“真假腰带说”,谁撒了谎?

速途网4月8日消息(报道:郝丹淳)

一场关于腰带的纠纷,让线上奢侈品爆发了“信任”危机。

近日,唯品会因一条Gucci腰带再次陷入了一场假货风波。据悉,有消费者通过唯品会平台购买了一条价值2549元的Gucci腰带后,转到“得物”进行鉴定并售卖。

随后,根据得物平台线上线下两次的鉴定,认定该条腰带属于假货。消费者随即联系了唯品会客服,客服称:保证正品,并有中国人保对该商品承保。另外,由于已经过了七天无理由退货期限,客服拒绝了其退货申请。

唯品会买的133条Gucci腰带,得物全部鉴定为假

这条Gucci腰带还有不少“一奶同胞”的兄弟。据知乎数据显示,他们都被得物鉴定为“假货”,且都出自唯品会平台,数量多达133条,涉及金额约为33万元之多。

唯品会方面针对这一事件回应称,售卖的商品保证为正品,该批Gucci腰带由唯品会在海外直采,采买链路清晰可靠且合法合规,该批次货品也由中国检验认证集团进行抽检,已通过鉴定。

不过,为了打消消费者的顾虑,唯品会将再次委托中国检验认证集团广东公司对这些商品进行鉴定。另外,唯品会也建议消费者选择有鉴定资质的权威进行鉴定,而第三方机构和平台的鉴定结果,是不能作为判断商品真伪的依据的,直指得物app鉴定的权威性。

而针对上述情况,得物方面回应称,他们已经对鉴别结果进行了复核,且鉴定结果仍为“非正品”。

那么,得物的鉴别结果是否准确呢?答案是:不一定。

虽然有资料显示,得物拥有业内数百位资深鉴别师团队,还与“鉴定国家队”中检集团奢侈品鉴定中心达成了长期合作。但据工作人员回应,其与中检的合作仅仅是在宣传方面,对商品的鉴定实际是由平台来操作的。

不过,这也并非意味着唯品会出售的腰带完全不存在问题。

据了解,唯品会并未得到销售Gucci产品的官方授权,且在唯品会购买的腰带数据也无法在官网查到,加之得物的强硬“反击”,唯品会恐将再次陷入“售卖假货”的负面舆论中。

回到这次真假Gucci腰带事件,目前已经有用户收到了唯品会的退款,同时仍有部分用户向广州互联网法院提起诉讼申请,要求唯品会假一赔三并道歉。 

唯品会风波不断,多次违反市场交易规则

直到今天,唯品会仍然会频繁地陷入到这种最根本的平台“硬伤”当中。IT鲜闻在黑猫投诉平台发现,关于唯品会的投诉多达13540条,其中不乏关于“买到假货”的描述,显然对唯品会的品牌形象造成了不利影响。 

在此前“双十一”的活动中,唯品会便因涉及诱导交易、虚假促销等多种问题,被罚款50万。前不久还因涉嫌不正当竞争被立案调查,又被市场监管总局罚款300万。

去年9月,唯品还因存在强迫商家进行二选一的行为,被爱库存公开抵制。给广大商家带来严重经济损失的同时,还干扰了市场上其他平台的经营秩序。

现今,电商巨头竞争日趋白热化,无论是下沉市场还是折扣市场,竞争都十分激烈。对于以“主打折扣特卖”的唯品会来说,其将面临的对手也会越来越多,“限时特卖清库存”的优势也将不断削弱。

纵观唯品会2015年到2019年的营收状态,不难发现,虽然其仍处于连续盈利的状态,但增速却有不断减慢的趋势。即使唯品会近两年通过广告植入取得了一些营收,但是巨额的广告投入也让其开始有些吃不消。从2020年唯品会财报来看,其营收增速为近十年来最低,也是首个实现个位数营收增速的年份。此外,高瓴资本也清仓了唯品会。

另外,此次假货风波对公司产生的影响可能还会持续。但真正需要关注的是,各类新兴电商平台崛起,正在挑战唯品会的地位。虽然唯品会通过砸钱做广告、“二选一”等手段竭力的维持着其市场地位,但屡屡碰触监管底线,两度罚款的事实也应该给唯品会以提醒。毕竟,尊重市场规则、夯实护城河,才能行稳致远。

缺少权威性监督机制,消费者维权难

其实,无论是唯品会还是得物,都无法保证Gucci腰带的真伪;也无法确保“鉴别结果”的权威性及可靠性。最后,受罪的只有消费者本身。

在这种情况下,如何保证消费者的权益也成为了社会各界最关注的问题。毕竟,比起唯品会和得物双方各执一词的申辩,如何构建一个门槛低同时具备权威性的第三方监督机制才是最亟待解决的问题。