Q1，纵观教育行业媒体风向，“疯狂内卷”、“买量末路”、“劳动密集型产业”的“冰火两重天”。
从在线教育品牌激进的广告投放策略，到尚德机构的21亿营销费用，扎心的大标题背后，无疑是行业困局的真实曝光。
中国企业发展进入存量时代是行业共识，这一趋势在野蛮爆发的教育行业被印证个明明白白，以至于今天各行业都在屏息围观，这个局，终究要怎么破，谁来破？
不同于增量时代横向扩张探索红利的打法，存量时代要求企业纵深发展和精耕细作，营销的数字化进程在暴起的教育行业应用最为值得探讨，毕竟，靠烧钱得来的经验不是谁都可以拥有。
基础营销升级，服务参差不齐
教育行业的售前客服是多渠道投放极为重要的结点，目前，采用智能＋人工结合服务的方式居多，服务的品质感也因智能化程度不同而参差不齐。
有些广告落地页，点击客服咨询竟然是空白的对话框，需要用户主动询问，得到的自动回复首先是一段课程销售话术，感觉很不友好。
因为服务体验的差距，单这一环节的转化率可以相差十几倍之多。关键在于AI对话的人为设计，是否结合了行业经验、是否有清晰的业务逻辑。在人机协作上，机器主要负责解决重复性劳动和庞大的计算，而人是构建智能转化路径的主导。
优质AI客服——节本增效的良药
优质的AI客服，引导转化的逻辑流畅，仿真人工服务的体验好，几乎不给用户太多思考时间，并会根据用户的疑虑、停顿，做出精细反应。AI客服7＊24小时在线服务能够极大的辅助人工，提升工作效率。
从技术角度看，智能属性是通过意图识别、语义理解、多轮对话、机器学习等手段实现的。而从成本上看，只要品牌主的沟通量够大，虚拟助手的购买和后期优化成本分摊到每次沟通上，一般会比原来的人工成本降低1～2个数量级。
管理省心，释放企业价值
都知道售后客服压力大，对于流量大的机构，售前一样不轻省，既要及时高效，又要按需输出、策略应答。对于一些可见的成单率不高的客户接入，客服人员完全可以依赖虚拟助手，提升留资效率。
教育行业膨胀的组织结构提升了企业管理难度，在客服营销这一环节不可避免会出现服务水平不等的问题，却难以精细管理，优质的虚拟助手一方面可保证服务整体水平，另一方面将在团队中形成鲶鱼效应，激发团队整体活力。
任何行业的竞争都将归结为人才的竞争，教育行业最是如此。如果唯有规模优势能够确保竞争壁垒，唯有规模优势可以降低成本，唯有规模优势可以让资本持续加码，那么当下，最值得我们关注的，正是技术应用如何客观真实的释放人的价值。
