1. 首页
  2. 新消费
  3. 零售

全球最大旗舰店落子上海,山姆要给会员更多的体验

会员制商店的竞争,会随着山姆旗舰店的开业,由量升级为质吗?

昨日,全球最大的山姆在上海外高桥正式开业。据山姆官方介绍,该店为山姆在中国的首家旗舰店,并实现了五个“山姆之最”。

近一年来,行业围绕“会员制商店”的讨论从未停止。尽管山姆会员商店已经在国内深耕二十余年,但会员制商店这块蛋糕仍然吸引了盒马、麦德龙、家乐福等知名零售玩家分食。目前来看,已经开出34家会员店的山姆在数量上处于领先地位,而这一次旗舰店的开业,则体现出山姆希望从会员制商店竞争中脱颖而出,在中国讲出更成功的故事。

事实上,对于山姆旗舰店的讨论,速途网不希望通过过多华丽的辞藻去粉饰这家刚刚开业的门店,我们只想探讨两个山姆会员(以及未来可能会成为山姆会员的消费者)最关心的话题,全球最大到底大在哪儿?它与我们此前探访过的山姆会员商店又有什么不同。

五个之最,山姆永远是“会员第一”

几年前,山姆会员商店加快了在国内的开店速度,驶入了会员制商店发展的“快车道”。数据显示,在进入中国的前23年,山姆会员商店开出了23家,而伴随着此次全球最大山姆的开业,门店数量已经达到34家,也就是说,在近两年的时间内,山姆开出了11家门店。

山姆的突然提速,一方面说明收取会员费才能进入商店的模式,相比过去已经更加容易被消费者接受,另一方面也说明,一部分消费者对于商品品质的要求更高,传统商超的选品逻辑与这部分消费者存在一定落差。

如今,山姆在中国开出首家旗舰店,是否意味着消费者对于会员制商店有了更高的要求还未可知,但不可否认的是,山姆的一切升级动作永远聚焦着“会员第一”。

据山姆方面介绍,本次在上海外高桥开业的旗舰店实现了五个“山姆之最”,即最大的山姆项目、新品最多、最丰富的体验区、最大的山姆餐吧、最大智能停车场。

对于为什么在上海开设旗舰店的问题,山姆会员商店中国业务总裁及沃尔玛中国副首席执行官文安德在接受速途网等多家媒体采访时表示,山姆深受上海会员欢迎,同时山姆一直力求为会员提供优质的体验,这就需要巨大的、非常宽松的购物空间以及非常特别的商品。

“这家山姆旗舰店有非常棒的招商区域,停车位也非常充足”,文安德解释到,山姆希望会员可以在闲暇之余带上家人到这里放松,感受优质的购物环境以及非常精致的、优质的、与众不同的商品。

“我们一直致力于为我们的会员朋友带来更高大上的体验”,文安德在采访中反复提及“会员”。

他还谈到了线下体验,在他看来,中国的线上零售非常发达,非常多的零售商现在变得更加精简,只专注于线上业务,但山姆会员商店的与众不同在于不仅关注线上渠道,同时也非常关注线下体验。

具体来说,更大的空间可以让山姆旗舰店售卖更多的新奇特商品,还可以通过不同的路演,举办不同的活动,为会员带来不一样的感受,让会员每一次来山姆都有新的发现。

沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静也在开幕仪式的致辞中强调,会员第一是山姆决不动摇的核心价值观。这绝不仅仅是一句口号,而是会员制零售的本质,并贯穿了山姆整个的商业模式中,是一切行为准则的基石,是一切商业决定的基准。

商品、体验全要“Wow”,山姆旗舰店让会员玩一天

在零售行业其他对手还在努力开店时,作为国内付费会员制商店先行者的山姆开出了旗舰店,就山姆而言战略意义深远。

一方面,旗舰店意味着山姆还在探寻付费会员制商店更高阶的存在意义,有利于树立山姆在会员以及消费者心中的专业形象;更深层次的意义则是,在旗舰店出现后,盒马、麦德龙等其他付费会员制商店探索者有了新的学习以及超越对象,山姆旗舰店则烘托出更高维度竞争的气氛。这对于被强行拖入付费会员制战争中的山姆来说,属实是一步“妙棋”。

那么,这家山姆旗舰店与我们此前熟知的山姆会员店到底有什么不同点呢?山姆会员商店中国首席采购官张青从商品层面介绍到,最新的、最“Wow”的商品在旗舰店会首先出现,旗舰店会成为山姆最佳的试验田。她进一步说到,山姆的商品要独特,有差异,必须要领先会员半步。

山姆会员商店创新副总裁孙迎从服务方面介绍到,山姆最基础的会员服务方面,旗舰店提供了最大的智能停车场。另一方面则是旗舰店有更多“Wow”体验,这主要体现在互动环节,更多的路演环节,这是其他店里做不到的。

速途网在山姆旗舰店看到,国家地理路演区有很大的恐龙,此外咖啡试饮、山姆厨房等都是与其他的山姆会员商店的差异点。

值得注意的是,由于拥有较大的租赁区域,这使得星巴克、喜茶、餐厅、宠物、汽车展示等都成为了山姆旗舰店为会员带来的不同的体验与服务。而山姆云家VR Lab体验中心运用了全球首个无穿戴设备的全沉浸混合现实产品技术,打造了裸眼3D VR技术的沉浸式交互空间,山姆的会员们可以闪现至海边、花园、客厅等虚拟空间,感受各类产品使用场景。

“我们希望打造这样一个旗舰店,使我们的会员可以在这里玩上一天”,张青补充到。

后记

对于山姆会员商店来说,目前仍然在加速开店中。山姆方面称,到2022年底在全国将有40-45家开业及在建门店。而在开店之外,山姆也在坚持着自己的选品策略,即从最佳的原产地采购最好的商品,借此保持着长久的竞争力。