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去哪儿上半年预订量两位数增长 CEO陈刚:有勇气、也有底气在细分区域和细分市场冲击第一名

速途网9月27日消息(报道:李楠)今日,据去哪儿对外披露的数据显示,2021年上半年,通过去哪儿购买人生第一张机票的用户超过700万;作为核心业务的交通和住宿预订较疫情前的2019年同期达到两位数增长,其中高星酒店增长超30%。

尽管疫情影响未完全消退,去哪儿CEO陈刚在2021年中内部战略沟通会上表示出坚定的信心:“疫情不改旅游业长期向好的基本面,未来五年,中国旅游业仍将维持两位数以上的高速增长。”

陈刚同时在内部下达战略部署,要求坚决执行“低价+品质”的新低价战略,在细分市场勇争第一。“去哪儿收获的是一群价格敏感型用户。价格敏感不是穷,而是不愿意交智商税。我们存在的价值就是帮用户省钱。

333个地级市将支撑未来五年高速增长

疫情反复的阴云之下,旅游行业还值得年轻人投身其中并为之奋斗吗?战略沟通会上,陈刚表达出坚定的乐观:“未来五年,中国旅游业仍将保持每年两位数以上的增长。”

陈刚分析,中国人均GDP刚刚超过1万美元,从发达国家的增长曲线来看,未来10至20年,中国将继续“我想去看看世界”的消费浪潮。旅游支出会成为未来中国家庭非常大一块难以替代的消费,而且会持续增长。

与此同时,中国是全世界最大的出行市场,中国还有333个地级城市,这直接决定了未来五年,国内大交通业务增速将维持10%以上;与此对应,大住宿增幅将达到20%。

陈刚指出,事实上,去哪儿近两年的增长动力也是来自于这些“下沉市场”。即便受疫情影响,2020年依然有超过900万的用户,通过去哪儿购买了人生第一张机票。而在2021年上半年,机票新用户已超过700万。这些用户超过四成来自三线及以下城市。

去哪儿2021年酒店预订数据显示,与2019年相比,增幅最高的5个目的地分别是怒江、阿坝、林芝、黔东南和阿勒泰。陈刚认为,今年旅游市场最大的增长量将出自西南、西北。

去哪儿要做的是“一定要比别人便宜”

谈及竞争策略,陈刚强调,“低价是去哪儿的成名作。我们存在的价值就是帮助用户省钱。”

陈刚表示,“价格敏感不是穷,而是不愿意交智商税。”事实上, 伴随着去哪儿品牌成长起来的用户,既有省钱的需求,但也要求享受好的品质。

下一步,去哪儿要用挖掘机票低价的方式做酒店。“我们要做的不是不比别人贵,而是一定要比别人便宜”。

那么,更低的价格还有空间么?

“线下价格线上化,这件事情在中高星酒店,是没有做完的,”陈刚举例,比如酒店的协议价、会员价,要把它搬到线上来,让更多的消费者能够享受到。此外,区域内酒店和非标酒店之间的替代,也是没有做完的。这些都是更低价格的空间,也是去哪儿大住宿下一步的着力点。

8月10日,去哪儿通过内部信宣布,对机票目的地事业群国内酒店进行架构调整,设立产品平台、供应平台、中低星酒店、高星酒店四个部门。

“三步走”开启去哪儿第二增长曲线

自2017年12月履新后,陈刚带领去哪儿完成了战略融合调整。2020年,在疫情影响之下,去哪儿仍实现了盈利。

“我来去哪儿网以后,推行了相当长一段时间OKR文化。”陈刚说,现在的去哪儿网已经平稳度过了缓冲期,团队稳定了、业绩也明确了,“是时候重提KPI了”。

为什么是现在?

“以前行业里的每个玩家各有战略和侧重,那时候市场是平衡的。但是疫情之后,没有了资本的无序扩张、没有了海外市场,大家都把目光聚焦国内,竞争会空前激烈。”陈刚说,对用户来说,更激烈的竞争是好事。对去哪儿来说,我们也必须拼尽全力,为客户创造更多价值。

事实上,从今年7月开始,去哪儿在某些业务部门已经重新加上KPI指标。“我们到底为用户创造多少的价格优势,每年都是要交一个业绩出来,从现在开始我们的弦可能会绷得比较紧。”陈刚说。

除了持续加码价格竞争,去哪儿亦启动了服务升级战略,对服务架构进行了调整。“支付以后的缺陷处理、订单的缺陷处理、客户的服务质量、独立的产品团队,已经全部融合在一起,以进一步提升服务质量。”

陈刚明确了去哪儿的“三步走”战略。首先要坚定执行更低的价格,更好的服务,增强获取低价能力,维持20%以上的正常增长;第二步是,全国300多个地级市,分区域运营,争夺细分区域市场第一,这将开启去哪儿的第二增长曲线,包括东南亚市场,现在是受疫情限制,一旦打开会增长很快;三是拓展新业务,包括非标住宿和非标旅游,未来会占到30%的市场份额。

“国内OTA平台已经发展了十几年,为客户创造的价值已经非常明晰,一是连接,二是交易。”陈刚表示,疫情其实是倒逼OTA进一步把自己的价值做实,“去哪儿的文化里没有躺平,也不会躺平。未来,我们有勇气、也有底气在细分区域和细分市场冲击第一名。”