人们讨厌广告的原因，不仅来自于对卖家自卖自夸的抵触，更来自于其本身对用户行为的干扰……
近日，有关“云米冰箱强制播放”广告一事受到了广泛关注。据速途网了解，此事的源头为9月27日，一用户在社交平台公开发文称：其购买的云米大屏冰箱出现强制播放广告的情况，随后，该用户在联系客服时被告知“广告只能开启，无法关闭”。随后，在其再次询问客服能否通过“开会员”的方式关闭广告时，并未收到客服的任何回复。
针对此事，云米科技9月28日在发布回应中表示：云米大屏冰箱推送的广告一直有明显的“关闭广告”选项，用户可以通过点击一键关闭；同时，云米还表示将持续加强客服培训和提高管理服务水平。此外，云米方面也对近期网络上出现的一些产品图片予以了否认，并表示，云米公司将保留追究法律责任的权利。
值得注意的是，云米科技并未对关于“冰箱空闲时间推送广告”一事，云米科技并未在此次声明中予以回应，而云米客服方面则表示：广告无法自行关闭，只要冰箱大屏连上网就会弹出广告页面，类似于日常说所的电脑屏保。如果想要对广告进行关闭，用户可以向客服反馈具体信息，会有专门的技术人员进行处理解决。”
于此，通过客服的回答，我们可以推论出这样一个结论：如果用户没有通过联系专业的技术人员解决播放广告一事，就必须持续忍受时不时亮起的“广告屏保”，或者是打断手头上的工作去自行关闭广告，否则就要面对大屏播放广告的“光污染”，使用户体验感造成影响。
官网显示，云米成立于2014年，是一家家庭物联网科技企业，2018年在美国纳斯达克上市，公司提供智能家电、智能家居产品和软件服务。二级市场方面，截至发稿，云米科技股价小幅下跌1.84%，报4.81美元/股。
大屏广告何去何从
“羊毛出在猪身上，让狗买单”，事实上，云米通过将产品端广告收入对售价进行补贴的方式，确实能在一定程度上，使其的产品性价比有所提升，且这种情况在3C电器行业非常常见。毕竟，几乎所有有屏幕的设备，都可以作为广告分发的终端。
只是不受节制地播放广告，不仅会对用户体验造成骚扰，还会对自身品牌形象造成消极的影响。
据悉，2020年乐视智能电视因强制播放“开机广告”被起诉。同年11月，法院认为，乐视电视强行植入开机广告且不可关闭，不单单限缩了消费者选择权的范围，还在一定程度上侵害了消费者权益。随后，乐视智能电视再次上诉，但还是以败诉告终。
2020年9月23日，《智能电视开机广告技术规范》正式生效并开始施行，该标准规定在硬开机、软开机状态下，电视开机广告时长均不超过 30 秒，关闭广告提示窗应在广告播放后 1 秒内显示，点击关闭广告窗后，应在 3 秒内停止广告播放，并切入电视 UI 界面。 此外，国家市场监督总局也曾刊文《江苏省消费者权益保护委员会打赢 “电视开机广告”公益诉讼》，支持消保委的主张（智能电视开机广告应有 “一键关闭”功能）。
回到本次涉事的云米冰箱，虽然其自问世以来便以“可以刷抖音的冰箱”作为宣传主打，但就现阶段的用户反馈来看，相比冰箱，它更像是一个播放广告的机器。 此外，就上述提到的电视开屏广告相比，此次云米智能冰箱播放广告，不仅具有更强的骚扰性，还可能对未来智能冰箱行业起到错误的引导作用。
云米“互联网模式”遭遇质疑
众所周知，云米科技脱胎于小米生态链，并依靠着互联网模式得以快速成长。现下，云米成为继华米后，小米生态链中第二家上市的公司，同时这也是小米生态链中首家上市的家电企业。
根据此前云米发布的2021年第二季度财报显示：云米科技第二季度归属于普通股股东的净利润为人民币4610万元（约合710万美元），与上年同期的人民币990万元相比增长367.4%，实现了该季度云米净利润的大幅增长。
不过，互联网模式虽然增长迅猛，但也埋下了诸多问题。 据悉，云米科技依靠F2C新零售模式，将产品从工厂直发用户，并由全国近10万个第三方售后服务网点提供安装与售后。消费者可以直接线上购买云米产品，亦可在线下体验店试用后，通过网络下单。
然而，当云米产品从工厂直发用户后，频频出现的安装、售后甚至退换货问题遭到消费者的投诉。对此，有行业内人士分析：这是云米无论产品与售后都采用了外包模式的结果。 速途网在查阅黑猫投诉平台时发现：有关云米科技的投诉量达到558条，其中不乏对产品质量与售后服务的吐槽。此外，也有消费者对速途网表示“云米冰箱品控不行”、“再也不会购买云米的任何产品”。
可以说，虽然在竞争十分激烈的家电市场中，云米始终试图以“智能”突围，但推送广告显然不属于“智能”功能。速途网认为，相较于推出“看似智能”的新产品，云米更该重视消费者权益，保证产品质量与售后服务，修炼好企业的内功。毕竟，客户流失对于一家企业的打击是致命的。
