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智能冰箱成“广告播放机器”,云米科技陷入“信任危机”?

人们讨厌广告的原因,不仅来自于对卖家自卖自夸的抵触,更来自于其本身对用户行为的干扰…… 

近日,有关“云米冰箱强制播放”广告一事受到了广泛关注。据速途网了解,此事的源头为9月27日,一用户在社交平台公开发文称:其购买的云米大屏冰箱出现强制播放广告的情况,随后,该用户在联系客服时被告知“广告只能开启,无法关闭”。随后,在其再次询问客服能否通过“开会员”的方式关闭广告时,并未收到客服的任何回复。 

  针对此事,云米科技9月28日在发布回应中表示:云米大屏冰箱推送的广告一直有明显的“关闭广告”选项,用户可以通过点击一键关闭;同时,云米还表示将持续加强客服培训和提高管理服务水平。此外,云米方面也对近期网络上出现的一些产品图片予以了否认,并表示,云米公司将保留追究法律责任的权利。

值得注意的是,云米科技并未对关于“冰箱空闲时间推送广告”一事,云米科技并未在此次声明中予以回应,而云米客服方面则表示:广告无法自行关闭,只要冰箱大屏连上网就会弹出广告页面,类似于日常说所的电脑屏保。如果想要对广告进行关闭,用户可以向客服反馈具体信息,会有专门的技术人员进行处理解决。”

 于此,通过客服的回答,我们可以推论出这样一个结论:如果用户没有通过联系专业的技术人员解决播放广告一事,就必须持续忍受时不时亮起的“广告屏保”,或者是打断手头上的工作去自行关闭广告,否则就要面对大屏播放广告的“光污染”,使用户体验感造成影响。 

官网显示,云米成立于2014年,是一家家庭物联网科技企业,2018年在美国纳斯达克上市,公司提供智能家电、智能家居产品和软件服务。二级市场方面,截至发稿,云米科技股价小幅下跌1.84%,报4.81美元/股。 

大屏广告何去何从 

“羊毛出在猪身上,让狗买单”,事实上,云米通过将产品端广告收入对售价进行补贴的方式,确实能在一定程度上,使其的产品性价比有所提升,且这种情况在3C电器行业非常常见。毕竟,几乎所有有屏幕的设备,都可以作为广告分发的终端。

 只是不受节制地播放广告,不仅会对用户体验造成骚扰,还会对自身品牌形象造成消极的影响。

 据悉,2020年乐视智能电视因强制播放“开机广告”被起诉。同年11月,法院认为,乐视电视强行植入开机广告且不可关闭,不单单限缩了消费者选择权的范围,还在一定程度上侵害了消费者权益。随后,乐视智能电视再次上诉,但还是以败诉告终。

2020年9月23日,《智能电视开机广告技术规范》正式生效并开始施行,该标准规定在硬开机、软开机状态下,电视开机广告时长均不超过 30 秒,关闭广告提示窗应在广告播放后 1 秒内显示,点击关闭广告窗后,应在 3 秒内停止广告播放,并切入电视 UI 界面。 此外,国家市场监督总局也曾刊文《江苏省消费者权益保护委员会打赢 “电视开机广告”公益诉讼》,支持消保委的主张(智能电视开机广告应有 “一键关闭”功能)。

回到本次涉事的云米冰箱,虽然其自问世以来便以“可以刷抖音的冰箱”作为宣传主打,但就现阶段的用户反馈来看,相比冰箱,它更像是一个播放广告的机器。 此外,就上述提到的电视开屏广告相比,此次云米智能冰箱播放广告,不仅具有更强的骚扰性,还可能对未来智能冰箱行业起到错误的引导作用。

 云米“互联网模式”遭遇质疑

 众所周知,云米科技脱胎于小米生态链,并依靠着互联网模式得以快速成长。现下,云米成为继华米后,小米生态链中第二家上市的公司,同时这也是小米生态链中首家上市的家电企业。

 根据此前云米发布的2021年第二季度财报显示:云米科技第二季度归属于普通股股东的净利润为人民币4610万元(约合710万美元),与上年同期的人民币990万元相比增长367.4%,实现了该季度云米净利润的大幅增长。

 不过,互联网模式虽然增长迅猛,但也埋下了诸多问题。 据悉,云米科技依靠F2C新零售模式,将产品从工厂直发用户,并由全国近10万个第三方售后服务网点提供安装与售后。消费者可以直接线上购买云米产品,亦可在线下体验店试用后,通过网络下单。

 然而,当云米产品从工厂直发用户后,频频出现的安装、售后甚至退换货问题遭到消费者的投诉。对此,有行业内人士分析:这是云米无论产品与售后都采用了外包模式的结果。 速途网在查阅黑猫投诉平台时发现:有关云米科技的投诉量达到558条,其中不乏对产品质量与售后服务的吐槽。此外,也有消费者对速途网表示“云米冰箱品控不行”、“再也不会购买云米的任何产品”。

 可以说,虽然在竞争十分激烈的家电市场中,云米始终试图以“智能”突围,但推送广告显然不属于“智能”功能。速途网认为,相较于推出“看似智能”的新产品,云米更该重视消费者权益,保证产品质量与售后服务,修炼好企业的内功。毕竟,客户流失对于一家企业的打击是致命的。