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京东发布“暖阳行动” 京东健康打造全场景适老医疗健康服务

速途网10月14日讯(报道:乔志斌)重阳节当日,在工业和信息化部消费品工业司、电子信息司、民政部养老服务司的组织下,京东孝老爱老购物节暨“暖阳行动”启动发布会盛大揭幕。未来,京东将与政府部门、社会机构及广大合作伙伴一起,合力打造全场景适老新标准和一站式关爱方案,让老年人居家安适、医养无忧的同时,跨越数字鸿沟,拥抱幸福生活。依托京东集团数智化社会供应链和技术能力,京东健康通过多样化的医疗健康服务、适老化的产品体验、线上线下结合的服务场景,为满足老年人群就医、康养需求提供了服务模式的创新探索方向。

以全场景医疗服务和产品助力中老年人群健康水平提升

医疗健康一直是老年人最关注的话题之一。随着年龄的增长,中老年人的心脑血管、骨质、泌尿等系统功能会呈现自然下降趋势。如何满足中老年群体日益增长的医疗健康需求,做到老有所医、老有所养,成为我国面临的一大挑战。

针对心脑血管、骨科、泌尿等老年人高发疾病,京东健康陆续上线了心脏中心、骨松骨关节中心、肾病中心、脑营养中心、老年医学中心等专科中心。通过整合优质医生资源,京东健康为中老年群体提供覆盖诊前、诊中、诊后全场景的专家在线问诊、体检筛查、送药上门、智能监测等综合医疗服务。

在为中老年用户和患者提供在线问诊、健康咨询、疾病宣教等健康医疗服务的同时,京东健康还将医疗场景延展至日常生活中,致力于打造涵盖筛查、早期预防、居家检测等在内的全生命周期康养服务。此外,京东健康通过与医疗器械、体检机构、营养保健品牌等合作伙伴合作,推出适合老年人使用的医疗健康产品和服务,为老年人提供覆盖医生管理、硬件管理、自我管理的综合健康管理服务。

产品适老化改造,帮助老人跨越数字鸿沟

家庭是老年人健康的重要场景。京东健康家庭医生服务产品——“京东家医”可以为用户及家庭提供7×24小时健康咨询,不限次专科问诊、门诊预约、顶级专家面诊等服务。京东家医自上线以来,持续优化产品体验、丰富服务入口——通过与智能硬件的合作,将原本需要通过手机APP完成的在线问诊,“植入”了可语音唤起服务的智能音箱中,推出更适合老年人使用的“京东家医孝心版”,突破了传统在线问诊的交互方式。此外,依托京东健康950619客户服务热线,京东家医为不熟悉或不便于使用移动手机和互联网产品的群体,推出“电话家医”的服务功能,帮助用户更快捷地进行在线咨询、寻医问药。

2021年8月,京东家医更是全新上线了“多人音视频问诊”的功能。举例说明,该功能针对儿女不在身边、却又需要在儿女帮助下与医生进行沟通的老年用户,可以在儿女与医生线上发起语音的同时、通过电话呼叫并接入老人,实现APP群聊+电话外呼的多人在线语音对话,真正做到了“随时随地守护家人健康”。

为了帮助老年人跨越数字鸿沟,畅享互联网医疗,京东健康通过京东家医、专科中心的服务和智能设备协同,将健康场景前置到家庭,形成健康预警筛查体系,为老年人打造“预警-问诊-随访-监测”全流程服务,实现智能化健康管理。

线上线下协同,满足老年人多样化需求

看病买药是许多老年人生活的刚性需求。网上预约挂号、线上问诊、居家监测……随着数智化时代的到来,人们享受到了更便捷的医疗健康服务。可是,对于不擅长使用智能化设备的老年人而言,却有些吃力。社区医院、周边药店仍是老年人习惯的看病购药场所。

在线下,京东健康-联盟大药房将启动“健康暖阳计划”,在位于全国20个省级行政区的共计600余家合作门店内,陆续设立“京东健康老年服务站”,为药房周边社区所覆盖的老年人群,针对性提供在线购药、送药上门、用药指导、线上问诊、线下转诊、健康知识科普等各项支持性服务。该计划在京东健康-联盟大药房全面落地后,预期将惠及超过一百万名老年人。

值得一提的是,近期,京东健康入围了北京市95156居家养老服务平台服务商,成为北京市高龄津贴服务商和北京市失能老人护理补贴服务商。此前,为解决当前老年人学习使用智能手机的困难,上海市市委老干部局联合多部门设计制作了“乐龄码”,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。其中,“线上学习”场景吸纳了符合老年人特点的社群建设和游戏教学。京东健康联合名医专家制作的科普视频也将接入乐龄申城页面的“健康课”模块,帮助老年人获得权威、易懂的健康科普知识。目前,在京东APP搜索“健康孝老节”即可直达孝老爱老活动专区,京东健康为用户提供了健康知识科普、送药上门、0元问诊、家医保限时0元领取、定制化健康管理智能设备及多元化孝老礼盒等超值商品与服务。京东健康将一如既往地持续关爱每一位老年人的细微需要,守护老年人的健康。