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会员制商超频现“二选一”,渠道之争“暗流涌动”

日前,继山姆、盒马后,“大卖场”模式的先驱者家乐福也加入了“会员制”新零售赛道,旗下首家会员店也于22日正式开业。

对于这家“颇有资历”的商超老大哥来说,第一家会员店自然意义非凡。

只是,“老大哥”首家店的开业似乎并不顺利,甚至还遭遇了持续性的“砸场子”。

众说纷纭的“二选一”始末

10月22日,在结束了“15-17日”为期三天的公众开放体验日后,由浦东成山路店改造而来的家乐福首家会员店如期开业。开业当天,家乐福便遭遇了被品牌商“断货”的尴尬。

据家乐福内部人员透露,其实早在“会员开放日”活动后,便曾有部分供应商以“另一家企业强制其二选一”为理由,表示过想结束合作(所谓二选一是指:如果与家乐福合作,就要与另一家企业“拗断”关系)。经过协商,双方决定对某些商品的型号、规格进行调整,从而避免“双胞”现象的发生。

然而,让人“哭笑不得“的一幕还是发生了。开业当天,会场内出现了大批“狂买”玩具、母婴用品、化妆品的顾客。经过“调查”此类顾客均受到了“品牌方”的授意,而产生此举的原因,则仍是迫于上述提到的“二选一”的压力,需要将所供产品全部买走”。

就此,“二选一”事件正式浮出水面。

22日晚间,家乐福会员店透过其官方微博发布了一封特殊的“公开致歉信”。

致歉信中,家乐福会员店首先就因遭到竞争对手施压,供应商回购产品所导致的会员无法购买表示了道歉。其次,家乐福还表示,其供应商自筹建至开业持续性受到“二选一”的威胁,若供货给家乐福便在下架该家生产商品。最后,家乐福强调了其坚决发对商业领域不正当竞争的态度,并表示已向有关部门举报。

道歉发布后,短时间内引起网络热议的同时,也让大众开始猜测事件的另一主角到底是谁?

对此,家乐福中国相关负责人透露:“大概是半年前,我们宣布筹建会员店的时候,已经有一些供应商说山姆要求他们不许和家乐福会员店合作,如果合作,就下架供应商在山姆所有的产品。”

沃尔玛:不存在二选一

而家乐福中国的此番回应,也将矛头指向了同属“会员制”商超的山姆会员店。

据媒体报道,此次涉事的家乐福会员(上海成山路店)与山姆会员店(北蔡店)属同一地段,且两者的步行距离不到3公里,位置上存在很大的竞争性。

此外,随着事情的不断发酵,同为“会员制”的盒马也跳出来为此事加了把火。

10月23日傍晚,盒马拟联合家乐福向相关部门举报山姆。据盒马方表示:从去年10月首店开业至今,盒马x会员店长期遭遇“断供”情况。此外,在上海以外的城市,也有供应商迫于山姆压力停止了与盒马x会员店的合作。并强调:“接下来盒马x会员店与家乐福会员店将在采购层面密切沟通,共同破解目前正在面临的二选一局面。”

面对两大对手的联手声讨,山姆于24日发表了回应,其表示“一向注重合法合规经营,我们欢迎良性竞争。”然而,可能是大众的“没有直面回答问题”的质疑太过强烈,25日下午,沃尔玛发布了关于此事的最新声明,声明提到:到目前为止,没有看到有关方提供了任何直接或间接的事实,表明山姆会员店存在所谓的“二选一”问题。且沃尔玛方表明,经第一时间自查后,也没有发现有关方提出的问题。此外,声明中还表示:山姆会员店保留一切法律权利,捍卫其声誉与合法权益。

“会员制”商超的供应链之争

值得一提的是,根据速途网了解,家乐福会员店这几天正与相关供应商进行商谈,但进展并不十分理想。

事实上,这类事件在业内并非第一次发生,另一家会员制的商超fudi也曾遇到过此事。

据媒体报道,今年6月,fudi开业第二周便曾因遭遇此次同款“二选一”而遇到大麻烦,不仅因“同款商品价格更为平价”而被强制下架,还时常在门店内“偶遇”大批前来采购的“友商”人群。

而加上此次家乐福、盒马、山姆身陷“二选一”争端的事件,这恰恰也成为了会员制商超激烈竞争的真实佐证。

众所周知,现下,付费制会员店逐渐成为零售企业的破局增长点,吸引众多零售企业纷纷入驻。据沃尔玛最新财报显示,2021Q2总营收为1410.28亿元美元,较上期同比增长2.4%,其中山姆会员店同比销售额增长了7.7%,电商净销售额增长了27%,会员费收入增长12.2%,会员总数创历史新高的同时,实现了远超业绩远超预期的佳绩。而此前,沃尔玛在国内的业绩处于滑坡的状态。

当然,刺激业绩增长的同时,会员制也暴露出了一些弊端。

以山姆为例,虽然会员制的“门槛”为其明确了目标群体,但也在一定程度上会导致商业的流量性增加,使大众忽略其本身的“购物”属性与商品性,成为网红打卡,甚至是盲目追逐流量的工具。

再有,由于会员制商超为了追求品质,可能会选择同一家供应商,而导致如山姆此类在国内深耕25年供应链的厂商失去商品优势,为了维护供应链的排他性,进而出现“二选一”的情况。

此外,一家供应商的成长需要很长一段时间的积累,虽然,对大众来说,商品的最终来源并不重要,但也应避免“前人栽树后人乘凉”的事情发生。

当然,可以预见的是,经过此次事件的发生,不少会员店品牌都会意识到这一点并优化应对策略。至于会员店市场格局究竟会是何种走向,还需持续观望事态发展。