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网购退货运费险新生遭质疑:5毛钱最高获赔18元

  在去年11月11日光棍节时,淘宝商城一天的销售额就超过了9亿元,火爆程度不言而喻。

  网络购物多了,一些问题也随之出现,最常见的就是买家对宝贝不满意而产生的退换货,一来二往,运费也翻番。正是看到了其中的商机,保险公司开始介入其中,几毛钱的保费就可以保证在发生退货时拿回运费,这对于那些网络达人来说,积少成多,也是一笔不少的节约。

  眼下春节将至,正是宅男宅女们淘东西的时候,这款退货运费险究竟好不好用,值不值得买,本期就给网络达人们详细解释一下。

  网购新险种

  记者在淘宝网保险频道只看到了华泰财产保险公司一家提供的退货运费险条款。

  所谓的退货运费险,就是为解决退货过程中,买卖双方就运费支出方面的纠纷,保险公司针对支持“7天无理由退换货”的商品,给买家提供退货运费险的选择。在发生退货时,在交易结束后的72小时内,保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

  记者以买家的身份致电淘宝网,工作人员解释说,退货运费险分为两种,一种是针对卖家的,一种是针对买家的。凡是加入了“7天无理由退换货”的商品,买家在购买时都可以勾选退货运费险。有两种方式,在“确认购买信息”的页面上,点击“我同意购买退货运费险”以及在通过“加入购买车”购买时,在购物车内选择“我同意购买退货运费险”。

  工作人员告诉记者,最简单的操作办法是,在淘宝首页的搜索栏里,输入想要购买的宝贝如衣服,在打开的网页中,就会出现关于衣服的搜索结果,勾选“7天退换”和“运费险”,所有可以购买退货运费险的宝贝就都出现了。

  在淘宝网的保险频道,关于退货运费险“只需2毛钱,轻松解决退货问题”的宣传放在了明显位置。记者查询到,保险公司承诺的最高保险金额为25元,根据邮寄距离的远近,退货运费险的保费最低2毛钱,平均支出不到5毛钱,如果发生了赔付,一般能获得的赔偿金额最低5元,最高18元。

  不过,根据保险条款,有10种情况,如买卖双方未就退货达成一致意见发生的退货行为、因承运方的责任造成的网购物品本身的损失和损坏等被列在免除责任里。

  除了退货运费险,记者还看到一种拒签运费险。顾名思义,在货到付款交易过程中,经常发生买家觉得宝贝不好或受损而拒签订单的事情。这时卖家就要支付双程的运费支出,这个险种就是防范买家的拒签风险。“当货到付款交易发生拒签时,在交易结束后72小时内,根据投保时的发货地和交货地,赔偿金额按照保险条款的赔偿限额表对应的运费金额的两倍确定。”

  这个险种也很新鲜,虽然目前的关注度没有退货运费险那么高,但是每笔交易中只要0.7元钱的保费就可以防范因买家拒签产生的运费,对于卖家来说,还是比较具有吸引力的。

  根据赔偿限额表,最高的单程运费是18元,也就是说,卖家如果买了拒签运费险,发生了理赔,最高能拿到36元的赔付。

  买家一知半解

  华泰财产保险公司相关人员告诉记者,之前有媒体对退货运费险感兴趣,但是考虑到这个险种还不成熟,因此不能接受采访。截至目前,共有多少人投保、理赔数据等都不能透露。

  虽然保险公司对退货运费险三缄其口,但是买家的反应却很热烈,如此新鲜的保险产品,实用性究竟如何呢?

  记者找到了6位淘宝买家,对于退货运费险他们都表示,知道这款产品,但涉及到如何理赔、理赔金多长时间到账等细节并不清楚。其中,有4位持肯定态度,有2位持否定态度。

  综合起来,对退货运费险投赞同票主要是考虑到保费便宜只要几毛钱,在网购衣服、鞋子等容易发生退换的物品时会选择购买,如果网购很少发生退换货的物品就不会选择退货运费险。

  “虽然不太清楚这个保险产品怎样理赔,有哪些注意事项,不过我会选择性购买,毕竟价格不贵,还有点实用性。”经常网购的肖小姐告诉记者。

  而投反对票主要是考虑到购买保险即使发生了理赔,金额不过十几元,还涉及到了保险理赔会有点麻烦。

  记者也综合了淘宝网退货运费险交流区的言论,显然,多数买家对这个险种都很关注,认为退货运费险很创新,也比较方便,保费只要几毛钱,为网购节省了可能带来的不必要开支,因此大力看好,积极支持。

  不过,对这个险种的投诉也不少,有买家发帖抱怨退货运费险不好用,包括退款和退运费流程麻烦、核赔时间长等问题。

  以理赔为例,如在淘宝网上购物,经常从一个店铺买了多件衣服,用一个包裹邮寄,如果发生退货,那么保险公司只会理赔一次,而不是按照件数进行赔偿。

  除了买家对退货运费险有些质疑,一些卖家也担忧退货运费险对自己的长远发展不利。

  名为xuelian0318的卖家发帖说,自己是女装的卖家,以前买家“考虑到自己要承担邮费,稍微有点不满意倒还可以接受的一般不退换,现在有了这个运费险了,稍微有点不满意就要退货,退货率就上升了,直接导致每次保费也要增加。退货率的增加还可能导致被淘宝降权,这个运费险对成交转化率可能有点帮助,但是被降权,流量就会减少,对于卖家的长远发展来说,是有点不利的”。

  业内人士表示,一直以来,保险公司都在小险种上推陈出新,但大都属于叫座不叫好的情况,很少受到关注,对保险公司保费的拉升作用也不大。不过虽然退货运费险还不成熟,但围绕网络销售的相关保险产品越来越多,从中也可以看出,保险公司对于方便、高效的网络投保以及网购保险积极看好。

  记者获悉,去年6月份,中国平安就在淘宝网上正式开了官方旗舰店,销售交通意外保险、国内旅游保险和境外旅游保险三款产品,对于网销保险,平安认为将成为自电话投保后,又一个方便快捷的全新保险购买渠道。

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