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炸锅了!价格更高、延迟发货,欧莱雅“虚假宣传”卷土重来

今日,#欧莱雅被指虚假宣传#以及#商品逾期不发货应赔30%违约金#引起网友热议。

据IT鲜闻了解,有消费者投诉称,号称“年度最低价”买20片到手50片的欧莱雅安瓶面膜,在李佳琦和薇娅直播间预售要429元,结果双11欧莱雅官方直播间只要257元。

具体来说,该面膜在预售时活动价为429,但是只有799-100的券,相当于8.7折。然而在11月1日-3日,欧莱雅直播间又持续放出几万张999-200的优惠券,相当于7.99折。消费者希望欧莱雅客服退差价,但遭到客服拒绝处理,同时承认1日-2日放出大量优惠券,只是退货需要自行承担运费,再次下单。

有媒体在巴黎欧莱雅官方微博的编辑记录中看到,欧莱雅分别于10月13日、10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”,但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

在黑猫投诉平台上,目前已有1529名消费者就欧莱雅涉嫌虚假宣传进行投诉,“付定金后发放大量优惠券,欺骗消费者,并且不一视同仁退差价”的问题进行了集体投诉。

此外,目前多数网友投诉过了发货时间还没发、一直在揽收、揽件后物流信息再也没更新等。IT鲜闻采访了一位双11期间购买了欧莱雅的消费者,该消费者表示也遭遇了不发货的情况,客服称这位消费者的地址因疫情不能发货,但实际上该消费者所在地并没有疫情,最终在修改地址后,欧莱雅才在几日后发货,1日支付尾款的商品,在11日才收到。

在微博、小红书等多个社交平台上,欧莱雅被指虚假宣传事件愈演愈烈。消费者希望欧莱雅能够退还差价。在微博评论区,IT鲜闻看到此次欧莱雅虚假宣传以及发货问题引起了网友的强烈反感,有不少网友表示“玩不起就别玩,丢人”“我就是那颗韭菜,退款遥遥无期,那么大的企业,居然能干出这种事情”“欺骗消费者会遭反噬”等。

据天眼查显示,欧莱雅(中国)有限公司成立于2000年9月,法定代表人为费博瑞,注册资本约5800.95万美元,由欧莱雅股份有限公司全资控股。值得一提的是,该公司曾多次因虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传被行政处罚,此外还涉及多项买卖合同纠纷案件。

值得注意的是,欧莱雅集团旗下品牌众多,除巴黎欧莱雅之外,包含众多女生熟知的海蓝之谜、赫莲娜、科颜氏、兰蔻、圣罗兰等高端品牌。在此次的双11中涉嫌虚假宣传的是巴黎欧莱雅官方旗舰店,对于李佳琦直播间价格高于欧莱雅天猫官方旗舰店直播间价格的原因,截至发稿,欧莱雅官方并未回应。

据天猫双11数据显示,欧莱雅集团和苹果成为了今年天猫双 11 销售额超100亿的品牌,而单就巴黎欧莱雅品牌来看,其销售额在天猫双11超20亿。

欧莱雅此次虚假宣传引发的舆论,也被李佳琦公司美ONE注意到,美ONE对媒体回应称,我们在了解到情况后,第一时间就和品牌方做了沟通,积极推进相关问题的解决,我们也在为消费者争取更多的权益。

欧莱雅此次涉嫌虚假宣传,加上消费者集体投诉维权事件的持续发酵,对于品牌的负面影响会进一步扩大,有损品牌的声誉,欧莱雅此举简直是“搬起石头砸自己的脚”。