日前，国务院办公厅转发国家发展改革委《关于推动生活性服务业补短板上水平提高人民生活品质的若干意见》，从9个方面提出了30条任务措施，以推动生活性服务业高质量发展。在政策的推动下，家庭服务行业逐步得到更多关注和支持，而随着需求更加专业化、个性化，行业发展方向也发生诸多改变，越来越多高学历人才选择进入家政行业，“家庭服务品质化、精细化”正从“将来时”变成“正在进行时”。
49岁的王晶宏是天鹅到家平台上的一名品类保洁师，曾毕业于吉林大学计算机系，多年来一直从事外贸行业，因行业不景气，王晶宏转行进入到家政行业。在通过天鹅到家平台品类保洁的培训和考核后，王晶宏成为了市场上第一批女品类保洁师。“术业有专攻，房屋清洁整理也有很多专业性的技巧需要学习。”在王晶宏眼里，一名专业的品类保洁师，不仅要专业且高标准的完成服务，还要不断提升自身技能兼顾用户的个性化需求。高学历的她具备极高的内驱力及学习能力，这些年她坚持精进技能，自学了市面上通用的各种家电构造和原理，还在天鹅到家平台上相继学习了深度保洁、整理收纳等相关课程，技术水平和服务质量高效提升，成为了平台上的“接单王”、“好评王”。凭借出色的工作能力，现在的王晶宏成为了长春地区保洁小组长，手下带领了10多位小伙伴，收入快速增长的同时也开启了自己事业的“第二春”。
天鹅到家正逐步吸纳越来越多王晶宏这样的高学历专业人才加入家政行业。他们中有曾在外企工作十余年的金牌育儿嫂李万玉，有擅长营养调理、科学育儿的90后金牌月嫂李仕路，也有月入过万的男品类保洁师，他们有着不同的职业履历，但都选择踏入全新的领域，在家政行业展现自己的能力。
“当下，大多家庭对家政服务要求更具技术性、专业性，家政服务人员也从直接上岗到必须经过技能培训及考核才能上岗，专业程度高且有一技之长的家政人员非常抢手。”天鹅到家经纪人小刘接受采访时表示，稳定、高素质、高专业度的服务人员是整个行业良性发展的重要保障。
为了赋能更多家政服务人员获得职业上升的空间，让劳动者获得更可观的收入和职场幸福感，天鹅到家搭建了完善的劳动者运营体系，为劳动者开展职业规划，通过职业技能等级认证、用户评价口碑和正向激励关联，开展系列评选表彰活动，筛选出平台优秀的保姆、保洁、月嫂、育儿嫂，不断建设和提升内部劳动者的服务标准和服务品质，实现优质劳动者的持续供给。今年11月，天鹅到家启动2021“天鹅之星”年度优秀劳动者评选，评选主旨以打造家政劳动者为主角的舞台，提升劳动者的职业认同感和荣誉感，并帮助劳动者在技能提升、职业发展等多方面得到更多赋能。
“我们不能让用户找好家政只能‘靠运气’，还是要提升服务水平，让用户每一次选择都能享受到高品质服务。”天鹅到家表示，平台将在国家政策的引领下，发挥企业力量，助力推动家政服务业乘风破浪，让千万家庭的生活水平更有质感、更加幸福。
