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企业信息化管理的SaaS模式应用分析

一、引言

  随着信息技术的发展,很多企业认识到信息化的重要性,信息化的力量来源于与管理的有效结合。企业掌握了这个根本,就掌握了信息化的未来。企业信息化管理软件的发展经历了定制化、通用化的阶段,目前进入通用化基础上的行业化阶段。这就需要管理软件供应商深入了解各个细分行业的特点和系统需求,在通用化产品的基础上提供行业化的解决方案。事实上,现有的管理软件已无法适应企业信息化管理干变万化和持续变革的需求。SaaS(Software as a Service,软件即服务,也可以理解为“基于网络的管理软件”)模式的出现,给企业信息化管理带来新的契机。


  二、SaaS模式的产生及发展


  SaaS模式最早诞生于美国,在欧美等国已经取得较好发展,sSalesforce、Netsuite、RightNow等专业SaaS软件公司早已存在。微软、Oracle和sAP等传统软件公司已经意识到SaaS带来的冲击,开始苏醒并迅速行动,纷纷研发自己的在线服务产品,提出自己的SaaS解决方案。


  2004年,国内的八百客公司正式成立,同年推出国内首个即需即用托管型软件800CRM(客户关系管理),从此,SaaS在中国开始生根、发芽,并于近年来增长迅速。


  目前,中国的中小企业对信息化的认识尚未成熟,但随着中小企业发展和不断壮大的需要,随着竞争意识的不断加剧,信息化的重要性将很快被认知,并将成为中小企业生存发展的必要手段和核心竞争力。当前,我同约有三四千万家中小企业,因此,SaaS的潜在市场非常庞大。中国SaaS市场2007年第3季度基于SaaS模式的管理软件企业用户数量达到266.8万。


  三、SaaS模式应用于企业信息化管理的优势


  传统的信息化管理软件已经不能满足企业管理人员随时随地的要求,与移动通讯和宽带巨联的高速发展同步,移动商务才是未来发展的趋势。SaaS模式的出现,使企业传统管理软件正在经历深刻的变革。SaaS模式的管理软件有许多区别于传统管理软件的独特优势:


  1.SaaS模式的低成本性


  SaaS企业要在激烈的市场竞争中取胜,首先就要控制好运营成本,提高运营效率。以往,企业管理软件的大额资金投入一直是阻碍企业尤其是中小企业信息化发展的瓶颈,SaaS模式的出现无疑使这个问题迎刃而解。


  SaaS模式实质属于IT外包。企业无需购买软件许可,而是以租赁的方式使用软件,不会占用过多的营运资金,从而缓解企业资金不足的压力。企业可以根据自身需求选择所需的应用软件服务,并可按月或按年交付一定的服务费用,这样大大降低了企业购买软件的成本和风险。企业在购买SaaS软件后,可以立刻注册开通。不需要花很多时间去考察开发和部署,为企业降低了宝贵的时间成本。


  2.SaaS模式的多重租赁特性


  多重租赁是指多个企业将其数据和业务流程托管存放在SaaS服务供应商的同一服务器组上,相当于服务供应商将一套在线软件同时出租给多个企业,每个企业只能看到自己的数据,由服务供应商来维护这些数据和软件。


  有些SaaS软件服务供应商采用为单一企业设计的软件,也就是一对一的软件交付模式。客户可以要求将软件安装到自己企业内部,也可托管到服务供应商那里。定制能力是衡量企业管理软件好坏的最重要指标之一,这也是为什么有些软件开发商在SaaS早期坚持采用单重租赁的软件设计方案。多重租赁大大增强了软件的可靠性,降低了维护和升级成本。


  3.SaaS模式灵活的自定制服务


  自定制功能是SaaS软件的另一核心技术,供应商的产品已经将自定制作得相当完美。企业可以根据公司的业务流程,自定义字段、菜单、报表、公式、权限、视图、统计图、工作流和审批流等,并可以设定多种逻辑关系进行数据筛选,便于查询所需要的详细信息,做到SaaS软件的量身定制,而且不需要操作人员具有编程知识。


  企业可以根据需要购买所需服务,这就意味着企业可以根据自身发展模式购买相应软件。企业规模扩大时只要开启新的连接,无需购置新的基础设施和资源,而一旦企业规模缩小只要关闭相应连接即可,这样,企业可以避免被过多的基础设施和资源所牵累。


  自定制服务的技术是通过在软件架构中增加—个数据库扩展层、表现层和一套相关开发工具来实现。目前世界上只有几家服务供应商拥有此项核心技术,其中也包括中国的八百客公司。


  4.SaaS软件的可扩展性


  与传统企业管理软件相比,SaaS软件的可扩展性更强大。在传统管理软件模式下,如果软件的功能需要改变,那么相应的代码也需要重新编写,或者是预留出—个编程接口让用户可以进行二次开发。


  在SaaS模式下,用户可以通过输入新的参数变量,或者制定一些数据关联规则来开启一种新的应用。这种模式也被称为“参数应用”,而灵活性更强的方式是自定制控件,用户可以在SaaS软件中插入代码实现功能扩展。这样还能够大大减轻企业内部IT人员的工作量。有助于加快实施企业的解决方案。


  5.SaaS软件提供在线开发平台


  在线开发平台技术是自定制技术的自然延伸。传统管理软件的产业链是由操作系统供应商、编程工具供应商和应用软件开发商构成,而在线开发平台提供了一个基于互联网的“OS”和开发工具。


  在线开发平台通常集成在SaaS软件中,最高权限用户在用自己的账号登录到系统后会发现一些在线开发工具。例如,“新建选项卡”等选项。每个选项卡可以有不同的功能。多个选项卡可以完成一项企业管理功能。用户可以将这些新设计的选项卡定义为一个“应用程序”,自定义一个名字。然后可以将这些“应用程序”共享或销售给其他在此SaaS平台上的企业用户,让其他企业也可以使用这些新选项卡的功能。


  6.SaaS软件的跨平台性


  SaaS提供跨平台操作使用。对于使用不同操作平台的用户来说,不需要再担心你使用的是Windows还是Linux操作平台,通常只要用浏览器就可以连接到S腿S提供商的托管平台。用户只要能够连接网络.就能随处可使用所需要的服务。另外,SaaS基于WAP的应用,可以为用户提供更为贴身的服务。


  7.SaaS软件的自由交互性


  管理者通过平台,可在任何地方任何时间掌握企业最新的业务数据,同时,利用平台的交互功能,管理者可发布管理指令、进行审核签字、实现有效的决策和管理控制。随着对外交往的日益广泛,管理者之间可以通过平台实现信息的交互,这种信息的交互不局限于简单的文字、表单,甚至可以是声音或者图片。


  四、SaaS模式面临的挑战


  采用SaaS模式同样也面临一些挑战,比如需要新的技术、安全性、客户的接受程度等。


  1.新技术


  采用SaaS模式,供应商除了需要配备具有与系统管理和传统IT技术有关的各种技能的专业人员。SaaS供应商应该有两个应用系统,—个用来为最终用户服务,而另—个则是自己使用,用于SaaS模式的管理和给用户计费这两个应用几乎同样重要,也同样需要不小的投入。


  2.安全性


  SaaS模式的数据存储在互联网上,掌握在SaaS供应商的手上,因此,安全性应该是企业在选择使用SaaS管理软件时需要考虑的问题。同时,软件供应商更应该加大力度保证其数据的安全性,确保用户数据系统的安全,以免使其遭受损失。SaaS模式是否安全,这一直是被争议的问题,同时也是企业所关心的问题,SaaS供应商应着力于提高技术,给用户提供—个安全、稳定的平台,消除用户顾虑。


  3.客户的接受程度


  并不是所有行业和客户都愿意接受SaaS模式,客户的接受程度存在差异。同样,也不是所有应用采用SaaS模式都会取得好的效果。供应商需要了解自己的目标市场,需要知道采用SaaS交付后给客户带来的受益。


  五、结论


  选择SaaS能使部署非常快捷,节约搭建基础环节的费用,并且能够处理好一般的业务流程,这样企业就可以专注于自身领域,从而创造真正的差异优势,同时SaaS能促使企业使用标准化的业务流程。这些都是SaaS显而易见的优势,也正是这些优势,决定了SaaS更多的将面向中小企业,为原本没实力开展信息化的企业实现信息化。


  SaaS作为一种新的模式,很多人对它表示质疑,这是很正常的。很多中小企业对于数据安全都有所顾虑,不知道是否可以信任那些初创供应商,要是想让企业接受这个全新的技术还需要一段时间。


  SaaS暂时还不会替代目前既有的传统管理软件,但是SaaS却足以对目前的传统管理软件造成一定的冲击和改变,给企业信息化管理带来机遇和变革。SaaS在中国还处在蓬勃发展阶段,安全和隐私风险以及整合话题一直没有间断过。但是,随着基于SaaS模式的信息安全审计和企业风险管理的大范围应用,相信SaaS将引领企业信息化管理走向更加美好的明天。

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