对于医美消费来说,“好”是标准,也是底线。
过去几年中,蓬勃发展的医美行业,让无数的消费者有了变美的想法。而低门槛的注射类医美,又尤为受到消费者的青睐,成为了医美行业发展的拉动力量之一。但医美的本质仍然是“医”,受限于供需双方的信息不对称,以及医美市场长期以来存在的许多乱象,消费者想要进行科学、安全的消费决策,仍然面临着许多困难。
日前,业内知名财经媒体第一财经联合互联网医美平台新氧科技正式发布了《2022年中国注射类医美行业分析报告》(以下简称报告),聚焦医美市场中针剂类消费,对当下注射类医美项目的发展趋势及其过程中存在的问题进行了重点关注。
《报告》指出,在全行业不断推进医美信息透明化,建设高品质医美消费决策体系的背景下,好医生、好机构、好产品、好服务正在成为消费者选择高品质医美的“量具”,而医美机构也应当积极发挥自身在各个领域的优势能力,通过参与并助力这一体系的落地,为行业与消费者带来更有利的保障。
为什么“四好”应当成为医美消费的标准?
在当下的医美消费中,轻医美占据了大部分的市场份额,而在轻医美项目中,各类注射医美项目则成为“绝对主力”。
《报告》的数据也印证了这一点。据新氧数据颜究院显示,截至2021年注射类医美消费中玻尿酸占比43%,肉毒素占比52.9%。从用户消费趋势可以看出,针剂类项目逐渐成为求美者的心头好,也成为医美行业新的突破,而通过新氧线上购买数据也得到了印证:今年2月,医美消费订单量同比增速最快的项目是注射美容、美体塑形、私密整形。其中注射美容同比增长35.52%。
从表面上看,相比于复杂的手术类项目,注射类医美项目的操作不过是将针剂注射入人体而已,几乎不存在太大风险。但在现实中,注射类医美项目中的相关纠纷与事故却并不少见。
对此,《报告》指出,注射类医美项目在市场中占据的重要地位,源于其高复购、低客单价、高覆盖和高渗透的特征,因此其不仅几乎可以出现于任何等级和规模的医美机构之中,对于消费者来说,也是最低门槛地接触医美的入口。而由于注射类医美项目的高复购特征,在医美机构的日常运营中,注射类医美项目也常常成为医美机构引流获客的工具。
新氧资深副总裁蔡睿认为,成功的医美消费是医生、机构、产品、服务多个维度共同作用的结果,随着医美消费者规模的增大,建立更透明、高效的医美消费决策机制势在必行。
据蔡睿介绍,注射类医美消费中,项目价格多以产品价格为导向,难以体现医生技术的价值,但实际上医生的技术水平、审美理念、从业经验等对最终的医美效果有着十分重要的影响;在机构方面,消费者可以查看医美机构的资质、证照等信息,但对于医美机构的行业口碑、经营风险等可能缺乏了解;在产品方面,注射类医美是医美市场创新的重要方向,各种新的产品不断涌现,再加上一部分针剂为进口产品,这对消费者的识别能力有着较高的要求;在服务方面,机构拥有更快的用户私信回复率、更高的服务评分、更好的服务履约率,这些细节都在极大的影响消费者决策和复购。
如何让消费者能够更放心、安全的进行消费者决策,如今已然成为行业关注的目标。此前中国整形美容协会互联网分会发布的《加强医美信息透明化,建数字化医美生态》倡议中,倡导全行业加强医美信息透明化,通过数字化建设,让更多消费者能够享受到好医生、好机构、好产品、好服务,便已成为行业的共识。对于消费者与行业来说,“四好”也应当成为高品质医美的“量具”。
“严选”机制对行业意味着什么?
建设更为高效、透明的高品质消费决策体系对于医美行业的发展而言有着积极作用,在强监管的大趋势下,医美行业存在的服务标准不统一、价格不透明甚至信息不透明等现象将得到逐步解决。《报告》中援引专家的观点认为,产品创新与营销创新并重是今后医美行业发展的核心,而要实现这一点就要做到上游有监管、中游有监督,而产品标准化、机构合规化、医生技术规范化是未来发展的重要方向。
在这一过程中,不同的市场主体都可以发挥出自身的作用。而作为医美市场重要参与者之一的互联网医美平台,在构建这一体系的过程中,更具有信息和数据优势。
专家表示,在医美市场的发展中,互联网医美平台既是消费者获取医美信息及医美机构进行营销的平台,同时也是消费者进行医美消费评价、分享医美体验的平台。互联网医美平台所掌握的医美大数据,可以为消费者提供多维度且全面的参考,这是单一的行业机构所不具备的。
而在当下,也正在有互联网医美平台进行这样的尝试,以期将“四好”纳入到统一的考量标准之中。如新氧推出的“新氧严选”,便是从资质门槛、硬件设施、机构口碑、机构服务、医师条件、仪器/药品等六大维度对医美机构进行严格筛选。按照这一标准,定位为只合作不超过8%的品质机构———即在开展新氧严选业务的城市,新氧将以8%为数量指标上限,对当地在新氧平台上的医美机构进行全年持续筛选。
蔡睿表示,新氧通过建立更为科学、高效、可靠的内容生态与消费决策体系,不仅有利于消费者,同时也可以让高品质的医美机构更好的发挥自身的影响力,打造医美机构的成长标杆,这对于行业的良性发展同样有着重要的意义。
“新氧严选”只是一个开始,其所代表的是打通消费者和医美机构和高品质医美消费之间“最后一公里”的一种可能。医美市场的参与主体是多样的,但只要坚持“四好”筛选标准,通过推进行业自律、优选优质医美机构及项目等方式,建立更为高效、透明的高品质医美消费决策路径就值得期待。
