央视报道京东电器“即送即装” 提升家电服务的确定性

大家在购买家电时,是否遇到过安装预约难、收费不透明等问题。近期,中央电视财经频道《消费主张》栏目中,王晨(化名)在接受央视记者采访时表示,回忆起自己曾经购买家电时遇到的安装经历,至今记忆犹新。

原来,王晨几年前下单了一台电视,货送来之后,师傅说需要他自己自行预约安装时间,因为考虑平时还有工作不方便请假,王晨就希望周末安装,但听客服说周末订单量大,周末预约不上,结果王晨只好请假等师傅上门安装,不仅没了全勤奖,王晨在家等了安装师傅将近三个小时,这个经历,让王晨苦不堪言。

不同于快消及日用品,电器类商品,特别是大家电商品,由于消费金额相对较大且在购买后还需要配送、安装等一系列服务,因此顾客对服务的要求也相对更高。而之所以会出现类似王晨遇到的问题,归根结底,是大家电消费中往往存在着配送与安装“割裂”的情况:首先是配送的只负责配送,安装则是由另一批人负责。其次是送货到家与家电安装之间不连贯,需要等待,再有就是消费者需要先后与物流、安装师傅协调时间,费时费力。

为解决这一消费痛点,依托于京东供应链以及数字化技术能力,2022年3月起,京东电器率先在电视、冰箱全面上线了“即送即装”服务,实现了效率和专业的整合,增加了家电安装服务过程中的确定性。与其他销售渠道提供的送装服务相比,京东电器“即送即装”的特点在于,基于自身物流优势,将京东小哥培训成具备电视、冰箱安装技能的即送即装工程师,一次上门解决送货、验机、安装和调试全部需求,不仅实现了安装收费透明,也免除了消费者再自行预约安装的烦恼。

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在央视《消费主张》栏目的采访过程中,王晨现场体验了一把京东电器“即送即装”服务,当天上午,两位京东物流小哥携带王晨购买的电视,准时出现在了他家门口,物流小哥主动出示证件、穿戴鞋套、布置地垫等流程一气呵成,在得到王晨允许后,两位京东小哥进入家中,在得知电视挂装点位后,其中一位工作人员拿出仪器对墙壁管线进行检查,另外一个小哥麻利的进行电视支架安装工作,在墙壁打孔前,还特意用垃圾袋粘在墙壁上,以免墙屑污染室内环境。随着电视顺利挂墙后,京东小哥还耐心给王晨讲解起电视使用方法,安装全程透着干练专业。面对央视的镜头,王晨表示,有了京东电器“即送即装”服务,让家电安装更省心了。

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目前,京东电器“即送即装”服务已覆盖全国京东物流配送区域,已有近万名京东配送人员完成安装技能培训,并获得资质认证,成为即送即装工程师,累计为消费者节省安装等待时间近600万个小时。购买“即送即装”服务的方式也非常方便,在京东购买电视、冰箱商品时,同步选择购买“即送即装”服务,或选择包含“即送即装”服务的商品,下单就可实现由安装师傅送货上门,并提供送货、验机、安装、调试四步一体化服务。

京东电器“即送即装”服务的推出,解决了消费者在购买电器时遇到的安装难、收费不透明等问题,为消费者带来实打实的便利同时,通过不断升级的服务,成为消费者身边靠谱的伙伴。

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