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新年网购爱与愁

  传统新年来临,购物热潮来袭。网购作为足不出户就能完成的交易方式,已经成为人们习惯的生活方式。然而,对于商家和消费者而言,却常常面临很多纠结与困扰。


  很可能,你原本希望带回家孝敬父母的保健品,却在你焦急等待之中被告知年前无法发货——这是节假日货运高峰时期普遍面临的状况,在春节之前的淘宝光棍节大促之后已然发生过。在淘到低价商品的欢乐之余,快递服务的忧愁难以避免。


  中国快递行业普遍水平较低,面临突然暴涨的订单,快递员的高负荷运转也无法完成货物必达的使命,即使你加钱。我曾经在取一份货物时,到过当当的一个快递分理处。他们负责朝阳东南片区,共12人,每人每天配送100单左右,每单提成1元;虽是第三方但只服务当当,每天八点半上班送到晚上六点,配备电动自行车;租房很简陋,有上下铺的床,一台电脑;录入订单用扫描枪,数据处理用excel表;货物堆在水泥地上,墙上有北京地图。


  尽管操作条件很原始,但中国快递行业的现状就是如此。无法及时快递的后果是,不仅仅快递公司无法获得更多收益,重要的是对于商家而言,面对翘首企盼的消费者却无法将货物及时送达,这伤害对品牌而言是深刻的,即使商家对此常无能为力。


  对于京东、凡客等自建物流的企业而言,此刻就优势大显,仍能确保大部分订单以较快速度送达,凡客甚至打出了春节不休息的公告。对于物流基础设施建设,也有很多人开始关注这个行业的升级。马云斥资数十亿加速物流行业建设,这是商机也是产业使命。


  一些做网购的朋友,在春节来临之前却早早放假了,这令人很奇怪。事实上,除了春运高峰的快递难题之外,对于服装B2C而言,春节又是一个比较尴尬的时间节点:秋冬装已卖得差不多,春装销售又尚早,因此从产品角度春节前后服装销售往往是淡季。为将淡季变成旺季,除了促销、甩卖之外,凡客曾在2010年春节前后有过成功尝试:销售季节性不十分明显的帆布鞋,从而达到了季度同比300%的增长。


  从百度指数看,1月24日至30日一周时间,消费者对麦考林的关注度下降一倍——这并非个案,新年网购市场就是这样一个让人欢乐让人愁的境况。既然如此,那我们就先放下生意,好好过年吧。


  许晓辉,出生于河北,北大中文系硕士毕业;曾在雅虎中国、金山软件、凡客诚品担任项目经理、市场总监、助理总裁等职;目前创立北京戈多科技有限公司并担任CEO,在服装B2C领域创业。

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