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春节长假期间家电售后服务成为消费者投诉热点

新买的手机还没用多久按键就掉了,一双皮鞋却大小不一……记者昨日从市工商局12315咨询投诉举报中心获悉,春节长假期间,我市各级12315中心共受理消费者咨询、申诉、举报案件778件,其中咨询类占了702件。


家住鲤城的吴女士于2月2日花了1000多元在市区某大型商场购买了一部手机,但是买回家后没几天,手机按键竟然掉了,发不了拜年短信,吴女士很恼火。当她拿着手机到商场退货时,商场却以各种理由搪塞。随后,吴女士拨打12315电话求助,经调解,商家同意将手机送售后服务机构检测,如有质量问题按“三包”予以处理。2月5日,家住泉港的庄女士在逛街时购买了一双皮鞋,买回家后竟发现两只鞋子大小不一。经工商部门调解,商家同意退货。


据12315咨询投诉举报中心的工作人员介绍,今年春节期间接到的咨询类电话与去年同期相比有所增长,而投诉类案件则较去年同期下降8.82%。投诉热点主要集中在日用百货、家用电子电器类及服务类。鞋服类商品投诉主要反映商品质量瑕疵及“三包”问题。家用电器类投诉主要集中在节前购货,节日期间商家不按时送货;电器出现故障,售后服务不及时等。销售服务类投诉反映的主要问题是销售人员服务态度不好,不履行承诺等。

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