连日来,贵州榕江县遭遇持续强降雨侵袭,平永河、寨蒿河、都柳江水位迅猛上涨,一场超50年一遇的特大洪水席卷而来,县城多处低洼地带瞬间被淹没,众多车辆、商铺受损严重,人民群众生命财产安全遭受巨大威胁。面对如此严峻的灾情,中国平安理赔团队迅速响应,以实际行动践行企业社会责任,在榕江洪灾中筑起一道坚实的为民办实事防护堤。
快速响应,理赔人员冲锋在前
灾情就是命令,时间就是生命。中国平安理赔在获悉榕江灾情后,第一时间启动重大突发一级应急响应机制,成立以集团联席CEO郭晓涛为组长的重大突发事件应急小组,统筹旗下产险、寿险、养老险、健康险等多板块力量,全面投入抗洪救灾工作。平安产险贵州分公司迅速行动,组织12名党员组成应急救援党员先锋队,他们不顾个人安危,第一时间奔赴受灾一线。在当地政府的统一部署下,先锋队与各方救援力量紧密配合,展开无差别抢险救灾行动。截至7月1日,包括党员先锋队在内,平安产险共计抽调大灾应急支援人员46人,调度救援车46台,对社会车辆开展无差别救援,累计救援车辆达398台。同时,他们还积极调配生活物资150余箱,包含饮用水、干粮等必需品,及时发放给受灾群众,为受灾群众送去温暖与希望,帮助他们渡过难关。
多措并举,理赔服务高效贴心
在这场与时间赛跑的抗洪救灾战斗中,平安理赔以高效、贴心的服务,成为受灾群众心中的定心丸。平安产险在榕江设立4个便民理赔服务点,为受灾群众提供一站式理赔服务。同时,开通理赔绿色通道,简化理赔流程,优先处理受灾案件,并开通特案预赔服务,让受灾群众能够尽快获得理赔款,恢复生产生活为民办实事。
数据说话,彰显企业责任担当
数据是最有力的证明,也是对企业责任担当的最好诠释。在此次榕江洪灾中,中国平安接到灾区客户财产险报案748笔,估损金额超3277万元。面对如此庞大的报案量和估损金额,平安理赔团队没有退缩,而是迎难而上,用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。从快速响应到高效理赔,从物资调配到心理安抚,平安理赔在每一个环节都做到尽善尽美。他们不仅为受灾群众提供经济上的补偿,更在精神上给予鼓励和支持,让受灾群众感受到社会的关爱与温暖。
洪水终将退去,但平安理赔的守护永远不会停止。中国平安表示,将继续密切关注贵州榕江洪灾进展,持续排查客户出险情况,调集各方面资源确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位。同时,平安还将总结此次抗洪救灾经验,进一步完善应急预案和理赔服务流程,提高应对突发事件的能力和水平为民办实事。
