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评论:有多少企业能自曝家丑

  作为一家著名企业,阿里巴巴此举颇让人有意外之感。


  对于阿里巴巴这样的企业来说,形象可谓生命。一段时间以来,马云在国内隐然有盖茨的派头,他不仅以其成功故事激励人,而且也以其对市场、道德的独特理解来影响人。记得马云在阐述阿里巴巴成功时,曾经说过,阿里巴巴的成功有不可复制性,再来一次,不一定会有第二个阿里巴巴。马云话中对“天时”的强调,并不排斥“地利”与“人和”的因素。作为一家靠电子商务起身的企业,阿里巴巴的成功与其对形象的维护,对道德的恪守有着莫大的关系。可以说,无形象就无阿里巴巴,如果阿里巴巴从一开始就爆出了若干丑闻,那么,即使还从当初起步,即使还是原班人马,阿里巴巴也未必能成功。


  据阿里巴巴披露,在调查环节中,有迹象表明B2B公司直销团队的一些员工,为追求高业绩高收入,故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台,先后有近百名销售人员被认为负有直接责任。就是这样的企业,依然发生供应商欺诈丑闻。从中说明,对于市场主体来说,道德血液不会主动流满全身。一个有道德的市场主体,依赖于员工道德的自发,更依赖于制度对道德的促发。


  如果说阿里巴巴发生供应商欺诈丑闻让人感到失望的话,那么,阿里巴巴随之展开的铁腕行为,则让人为之敬佩。


  无论近百名销售人员接受处理,还是公司CEO兼总裁卫哲、COO李旭晖的引咎辞职,都表明了阿里巴巴对丑闻的“零容忍”。马云在写给员工和客户的邮件中表示,“对这种触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为,任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪”。应该说,这样的态度这样的处理对于现代企业来说并不鲜见,阿里巴巴的可贵之处在于,对丑闻不是采用隐瞒的态度,而是“自曝家丑”,将主动权让给了市场,让给了公众。


  中国传统文化信守“家丑不可外扬”。现实中一些企业即使问题已被媒体曝光,依然极力公关和掩盖,但是在跨国公司中,这些年来却越来越多地“自曝家丑”。比如,美国通用电气公司披露自己因为空气与废物排放被罚款100多万美元;最近,苹果公司则披露供货商中存在着重金属污染致员工残疾、工人超负荷劳动的情况。从这意义上说,“自曝家丑”的阿里巴巴在勇气和社会责任上,与跨国企业站到了同一起跑线上。如果说“自曝家丑”也是一种危机公关的话,那么这种危机公关值得赞许,让人尊敬。


  希望所有的市场主体都能走在道德的春天里,退而求次之,希望那些发生家丑的市场主体,能够“自曝家丑”以展现社会责任。如能做到这一点,就能和阿里巴巴一样受到社会尊敬。

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