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百思买关闭中国9门店:将做大五星电器 否认退出

百思买关闭中国9店:将做大五星电器 否认退出

百思买徐家汇门店昨天关闭

百思买关闭中国9店:将做大五星电器 否认退出

消费者在百思买上海中山公园店门前展示手中的百思买购物卡

  美国最大电子产品零售商百思买昨天宣布,关闭在中国内地的9家自有品牌门店和位于上海的中国零售总部,将在中国内地的经营业务整合到全资子公司江苏五星电器中。

  自明天起,百思买4家门店的服务柜台将再开业一个月,以解决后续问题,这4家店包括上海的徐汇店和联洋广场店。百思买方面坚称,关闭中国内地门店只是“优化调整”,并非退出中国市场。

  昨晚,上海市商委有关负责人表示,已经关注到百思买关闭中国门店的事情,这是一种企业经营行为,可能与他们在中国的经济情况有关。百思买关闭门店的深层次原因,目前正在进一步调查中。

  百思买“突然”关门

  百思买昨天关闭的中国内地9家门店包括:上海6家、苏州1家、杭州1家,以及北京1家合作门店。不少顾客对百思买关门感到突然,在上海徐汇店,一位市民说,前一天晚上,百思买还在正常营业。

  昨天上午10时,浦东八佰伴商圈内的百思买新大陆广场店已闭门谢客。对于关店一事,百思买没有安排人员现场解释,只是在门口显眼处张贴了中英文告知书。

  当记者赶到百思买正大广场店时,员工大会刚结束。该店已经拉起卷帘门,紧闭玻璃窗,只开了一道门供员工出入。透过门缝可以看到,一些员工正忙着收拾个人物品,随后陆续离开。

  “我是正常来上班的,想不到竟然得到通知百思买不开了。”一名员工表示,直到开大会,才获悉这件事。而正大广场问讯处一名工作人员表示:“我们也是早上接到通知(百思买关店)。可以确认的是,以后正大不会有百思买了。”

  “关店是艰难的决定”

  百思买目前在内地共有三项业务:一是自有零售门店;二是全资控股的江苏五星电器公司;三是百思买全球采购中心。

  百思买亚洲区总裁唐思杰(KalPatel)昨天称,关闭百思买在中国内地的门店是一个非常艰难的决定,但百思买对自己的商业战略非常有信心。

  一个多月前,百思买曝出“多店解约”的新闻:2009年一年,原本计划在大宁路、大华虎城、大华锦绣华城等开展的3个签约项目最终没有入驻。此外,在中山北路、光新路附近的一个项目也签约多年尚未入驻。

  尽管近期百思买撤出中国内地市场的传闻不断,但此次9店同时关门,也让业界感到突然。一名业内人士表示,百思买关店的速度超过业内估计:“去年11月,当打着‘长期低价’旗号的世界第二、欧洲最大的家电零售商万得城进入上海后,百思买还把其看作是最重要的竞争对手,并制订了严密的市场对策,根本看不出要关店的样子。”

  未来做大五星电器

  唐思杰还称,今后仍将始终致力于服务中国市场,大力发展五星电器。按照计划,百思买将于2012财年在内地开设将近50家五星电器门店,使百思买全资控股的五星电器店数量增至200-210家左右。

  五星电器总部位于南京,是中国消费电子零售市场上排名第三的零售品牌。昨日下午,百思买在南京举行了五星电器2011年战略发布媒体沟通会。唐思杰宣布了新的人事调整,五星电器创业元老王健出任公司CEO及百思买全球副总裁,主持中国区零售工作。

  2006年5年,百思买斥资1.8亿美元收购了当时位居中国家电连锁业前列的五星电器,进军中国家电零售业。不过,接下来的几年中,五星电器只开出了30多家新店。

  对于五星电器今后的命运,业内仍存担忧,电器行业专家陆刃波(微博)指出,五星电器被百思买收购后,扩张速度和业绩都在走下坡路,主要原因是盈利模式不佳。“如果今后五星电器的经营模式不调整,仍然没有太大希望。”

  [关门原因]

  百思买5年来“水土不服”

  前有苏宁国美后有京东围堵 消费者嫌“贵”不买账

  尽管百思买昨日高调宣布,将转战五星电器,但仍难掩其在中国市场上的失败。电器行业专家陆刃波表示,百思买在中国市场遭遇失败的原因主要有两个:第一是百思买的零售业务进入中国后,在国美、苏宁起初并不强势之际没有高速拓展,错过了最佳机遇;第二是百思买的盈利模式、企业文化较为僵化,不符合中国消费市场实情。易观商业高级咨询顾问陈灿也指出,百思买关闭门店是因为其“中国模式”水土不服,不清楚中国消费者在意什么。

  与国内家电卖场采用商业地产模式不同,百思买在中国通过现金买断的方式获得整个卖场的主导权,门店租金和装修费用不像本土竞争对手那样转嫁给供货商。由于门店里的促销员都是由自己聘用,百思买比竞争对手多出很大一块人力成本。百思买5年多来只发展了9家门店,而同期苏宁、国美每年的开店规模都在数百家。

  此外,百思买采购规模不大,采购成本无法降低,而苏宁、国美广泛地和制造业厂商合作,大量采取包销定制模式,因此同样的产品,百思买总给消费者“高价”的感觉。而百思买引以为豪的以服务、选购体验来增加附加值的做法,令对价格敏感的中国消费者并不领情。

  而动荡的管理层,也一定程度影响了百思买的中国发展之路,2009年10月加入百思买多年的杨得铭离职,转投零售业大牌GAP。

  百思买的劲敌还来自电子商务。去年年底,京东商城整年销售额高达102亿元,就连传统巨头国美和苏宁也感受到压力,纷纷推出库巴网、苏宁易购等网络平台,而在这一领域百思买更是明显落后。

  [事件善后]

  遣散员工获赔6个月工资

  百思买此次关闭门店将裁撤多少员工,目前还不得而知。据新华社报道,百思买会给优秀员工提供工作职位,同时还将保留部分管理团队成员,还会对受到影响的员工提供遣散补偿和新职介绍的帮助。

  昨天有报道称,百思买员工补偿方案是,无论新老员工,补偿一律为“N+1+4”月工资,N为工作年份,底数为3500元每月。但这一方案,记者还未能联系到百思买官方予以证实。

  赵小姐(化名)是百思买上海徐汇店的一员,她对关店同样感到突然。她说,大家起初对赔偿方案忧心忡忡,不过最终的遣散补偿方案出乎多数人的意料,她甚至称赔偿方案“超乎想像的好”。

  赵小姐说,在昨天的员工大会上,每个员工都领到书面赔偿方案:百思买将补发员工1个月工资并赔偿1个月工资,同时还发放4个月的大礼包。“大礼包是以工资计算的,月薪不满3500元的统一以3500元为标准发放,超过3500元的以实际工资发放。”除店长和经理与百思买直接签约外,其余都是与外服公司签订合同。为此,外服公司派人到现场解释了养老金政策等,百思买还找来了职业指导师对失业的员工进行辅导。对于赔偿金何时到账,百思买给出的时间是3月4日。“3月24日善后期结束后,百思买徐汇店将结束营业,由旗下品牌五星电器取而代之,我们这些老员工也可以选择到五星电器或其他百思买自有品牌继续工作,但这需要双向选择。”赵小姐透露,不少员工在意向书上都选择了继续在百思买旗下其他品牌工作。

  上海两店明起再开1个月

  主要处理退货退款等 顾客忧心已购商品后续服务

  昨日,百思买在官方网站和门店现场公布了销售商品等的后续服务事宜。2月24日至3月24日,百思买4家门店的服务柜台将重新开门,符合退货退款条件的顾客可前往办理相关手续。这四个服务柜台包括上海徐家汇店、联洋店以及苏州印象城店、杭州万象城店。

  尽管百思买方面昨日对安装、退款以及维修等诸多问题作了详细解释,但多位市民在看了细则后依然担忧,认为百思买的后续处理告示并不完善,诸如家电以旧换新补贴款如何领取等问题依然没有答案。

  昨天,在百思买新大陆广场店门前,一位市民担心地说:“前两天刚刚以优惠价预订了一台电视机,现在还没有提货。怎么说关就关了呢?”

  一位在百思买订购了3台空调的中年女性则表示,现在最担心的就是空调3年保修期过后,万一空调到时候出了问题,将不知怎么处理。“老百姓一般是习惯在哪里买的就去哪里找人修,但到时应该找谁?”

  另一位40多岁的女子也着急地说,她刚在百思买购买了4000多元的空调,按照国家政策可以享受一定金额的以旧换新补贴。为了打听自己的补贴能否拿到,她看到百思买将退出中国市场的消息后,临时推迟了原本于昨日下午去海南的旅行。

  还有专门赶来的白领说,百思买推出过一款名为“爱心保”的服务,也就是多次维修金额超过商品总价后可以无偿更换产品,“我去年买了一款9000多元的电脑,一年内就在这里修了5次,以后他们离开后,也不知道这种情况该怎么办。”

  ■百思买后续服务

  1.订购的商品如何处理?

  百思买承诺,会把已经购买的商品送达消费者手中并进行安装。对于有退款要求的顾客,会在3月24日前全数退还商品购买价和安装费。

  2.购买商品如何保修?

  百思买表示,将会对影雅、迪耐斯、箭鱼、Init、奇客这5个自有品牌履行保修服务。 3月24日退款期结束后,还有维修商品需要的顾客,则只能直接与所购买商品的制造商联系。已经购买百思买延展保修期的顾客,保修权益不会改变。

  3.维修商品如何取回?

  将商品交予百思买维修的顾客,可以在3月24日或之前到徐汇店或者联洋广场店的相关柜台取回。

  4.购物卡里的余额如何处理?

  百思买购物卡内的余额可全额兑换成杉德预付费卡,兑换地点在冠生园路和田林路上。未使用的会员积分和现金券也可以按照相关要求兑换。但是,在重新开张的1个月内,将不再累计会员积分。