美团首次详细公开其外卖配送核心算法——“预估到达时间”的计算规则与优化进程，重点披露了保护骑手的关键机制与提升用户体验的创新举措，标志着平台在骑手算法透明化与人性化设计上取得实质性进展。
根据公开信息，“预估到达时间”并非单一计算结果，而是包含“模型预估时间”和三层保护时间在内的四个时间值。为确保骑手配送压力可控，骑手算法会从城市特性、配送过程分段累加和距离三个维度进行综合测算。其核心保护机制在于：系统最终展示给骑手的配送时间，是从这四个计算结果中选取的最长时间值。 这一设计旨在为骑手争取更充裕的配送缓冲空间，缓解时间压力。
预估送达时间的选择逻辑面对复杂多变的配送场景，美团持续优化骑手算法规则，并引入多方参与机制。当前正推进两项关键迭代：一是在异常场景下为骑手提供时间补充；二是将“预估到达时间”由时间点调整为时间段。
在时间补充方面，平台通过两种方式实现：首先，基于骑手算法历史数据识别长期出餐慢的商家，骑手配送这些商家的订单将自动获得额外的配送时间延长；其次，针对梳理出的特定异常场景（如商户出餐后通知骑手、骑手到店后等餐、恶劣天气影响等），平台将通过人工干预方式主动为骑手补充时间。这些异常场景列表仍在持续更新中。
为骑手提供时间补充的异常场景
骑手算法另一项重大改进是将单一时间点展示转变为预估到达时间段。此项调整主要针对远距离、单量多等高难度配送场景。今年上半年在部分城市试点期间，平台向406183位用户发放调研问卷，65%的用户表示愿意尝试时间段的方式。试点结果显示，用户差评率降低了50.7%。“预估到达时间段”有效管理了用户预期，显著降低了特殊场景下骑手面临的配送压力。 平台计划未来在更多场景和区域推广此骑手算法改进。
美团在公告中强调，骑手算法设计的初衷是为骑手提供合理的送单规划建议，同时提升用户体验。平台深知算法服务于人的本质，将持续推动算法规则透明化，积极听取骑手、用户、商家及专家学者的多方意见，不断优化迭代技术。当前，美团正积极响应国家号召参与骑手职业伤害保障试点，未来将配合政府，致力于为骑手群体构建更全面的权益保障体系，推动行业高质量、健康发展。
